新冠肺炎疫情让百货商业遭受重创。在深圳，根据市零售商业协会对100家零售企业的调查，1月20日至2月8日，深圳购物中心、百货的营业额比去年同期下降超50%。生死大考面前，深圳百货业并未按下暂停键，而是在危机中寻找契机，将主战场从线下转至线上，瞄准“宅经济”打造“云逛街”商业模式，开启全员“云导购”，让消费者不到店也能“买买买”，收到了显著实效。
每天一早，购物群会发出当天的直播或秒杀预告海报，附上导购、秒杀群或直播二维码。顾客可在群里买到护肤品、内衣、服饰、鞋类、防护用品等各类商品，甚至还有餐饮外卖服务。顾客咨询的各种问题，均有客服第一时间解答。顾客可联系群里的客服导购下单，或通过二维码链接到该商场的线上平台下单。各商场会在一定时间发货，发货前还要对商品进行消毒，通过快递无接触配送到家。
疫情冲击实体店正常运营的同时，也加快了深圳百货商业转型融合发展的步伐。已有不少商家借此检验线上渠道，改进完善平台及服务，线上线下融合形成运营合力，为消费者提供更好的购物体验，给传统百货业带来了新的活力。
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