03.01 保险公司在前期宣传时一直在强调后期服务,服务在什么地方呢?

剧说永远


客户购买保险并不是一锤子买卖,客户的初衷也是希望在后期出险时可以获得及时理赔。

理赔服务

在这里给你举个例子,假如两个客户分别购买了A和B两家保险公司的同类型产品,二者分别出险住院了,A公司通过大数据知道了自己的客户住院,直接安排理赔人员上门理赔,B公司直到客户报案才知道,然后来理赔,A公司的客户出院缴费时,一部分需要保险公司报销的已经扣除,而B公司需要客户缴费后拿着一堆材料再找B公司报销。二者的服务水平可见一斑。

医疗服务

好的医疗服务可以帮助客户联系三甲医院,优质医生,对于国内看病难,这种服务也是一种极其重要的资源。

销售人员服务

销售人员可以全程帮助你协调与保险公司之间的一些事务,比如帮助报案等等。

以上,希望可以给题主一些帮助。


不懂小二


如果是保险公司的宣传,其主要目的

1、提升保险公司品牌价值,为销售做铺垫。

2、增加附加值服务项目,让客户有更好的体验感,与客户产生更高的粘连度和增加忠诚度。

3、降低投诉机率与退保率。

而公司层面的服务有很多

1,主要服务,像保全,变更,理赔。

2、比如很多公司有通融理赔,就医绿通,像就医绿通,如果有急病大病找不到床位,使用绿通服务可以很快速解决这个问题。另外像车险,有一些道路救援服务等等。这些是附加值服务。

一般情况下,这些服务,有标明次数,或期限数量,数额。

上面的都是公司层面的售后服务。

而个人层面的服务

1、送礼、短途旅游等答谢服务,

2、代办保全、变更、理赔等便捷服务,

3、另外也有一些发展成好朋友,帮忙接送孩子,为客户的企业牵桥搭线等等。

至于你说到保险业务员已经知道你不会买第二第三份单会不会继续服务,这个不同人会有不一样的选择,有些业务员会继续服务好你,希望你能转介绍,有些则认为你已经一毛不拔,无什么价值,所以微信也不见有一个。这种比较常见的是发生在老业务员身上。而保险公司的主要服务是不会改变的。

不知有没有解决你的疑惑。[思考]


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