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打算在產品經理這條路走下去，卻又無法研發出“極致產品”？本文將與你分享打造產品的三個關鍵要素，希望對你有所幫助。本文摘編自周鴻禕新書《極致產品》，作者 周鴻禕。
如果你打算在產品經理這條路上走下去，打算研發出一款膾炙人口的產品，務必關注三個關鍵性要素：剛需、痛點和高頻。換言之，你的產品需要符合人性最根本的需求，能抓住用戶痛點，並擁有較高頻次的使用場景。
關鍵詞1：剛需——不符合人性的需求都是偽需求
在移動互聯網時代，產品的可選擇性實在太大，各類網站琳琅滿目，App層出不窮，任何一個用戶都會在網絡上不斷地進行切換和刷新。亂花漸欲迷人眼，用戶到底憑什麼選中你的產品，併為之買單？
談到這個話題，我不得不提到人性。一個好的產品，往往能夠反映人性中最本質的需求，換言之，不符合人性的需求都是偽需求。最本質的需求是人類原始的本能慾望，在《聖經》中，人類有七宗罪：淫慾（lust）、懶惰（sloth）、貪婪
（greed）、饕餮（gluttony）、傲慢（pride）、暴怒（wrath）和妒忌（envy）。一款好的產品，需要對人性做透徹的分析，才能完成其設計。且讓我們分而論之。
1.淫慾
淫慾，又叫性慾，指的是人類對性的渴望，用心理學大師弗洛伊德的話說，“性是人的本能裡的慾望，性本能衝動是人一切心理活動的內在動力”。其實我們在日常生活中遇到的很多互聯網產品或產品的某項功能都是基於性慾，雖然沒有明
確表明，但或多或少從側面利用了人性的這一特點。這裡不做進一步的探討，總之性慾居人性原始本能的首位當之無愧。
2.懶惰
與性本能相反，懶惰是一切心理活動和行為活動的阻礙。懶惰表現為心理上的一種厭倦情緒，它使你的思想麻木，約束你的一切行為，你變得只想做簡單的事或者不想做事，只想休息和享受。
從產品層面來說，懶惰是產品經理應當重點關注的人性弱點之一，互聯網的存在就是讓大家能更“懶”地完成事情，世界為“懶”人而創造，科技因“懶”人而進步。 我們做的很多智能硬件，也都是為了能夠滿足用戶在某一具體層面的懶惰需求。
基於人類懶惰的本性，很多產品都是幫助用戶將生活變得更簡單，比如2017年國內市場上非常火熱的共享單車，解決了很多上班族用戶從地鐵站、公交站到公司的“最後一公里”問題。實際上就是大家比較懶，距離近的可能也就1000米，甚至500米，走走也是鍛鍊身體，但是大家非常願意使用共享單車來解決。
很多產品體驗也是從這一點出發的，讓用戶用最簡單的操作完成需求的功能。比如360手機助手這類應用商店，還有以前互聯網時代的很多下載網站，為什麼能獲得用戶的認可？因為用戶想用什麼軟件、App，直接去搜一下，然後點擊下載安裝就可以了。如果沒有應用商店，用戶只能去廠商的官網上下載，很多公司的官網網址用戶也不見得記得住，想對比選擇一下哪個軟件好非常不方便。
幫用戶解決麻煩，省去麻煩，就是利用用戶的惰性。人類是一種奇怪又矯情的生物，喜歡懶惰的舒適、安逸，但又受不了懶惰帶來的無聊、煩躁。為排遣無聊，人類會嘗試找好玩的事物消磨時間、發展自己的興趣或者參加各種各樣的社交活動。
基於排遣無聊的需求，各種遊戲產品應運而生，從早年的紅白機到後來的網絡遊戲，再到現在的手遊、頁遊，遊戲產品憑藉其消磨時間、好玩、易獲得快感、易沉迷的特性，贏得無數懶人的青睞，順便也打開了他們的錢包。
3.貪婪
所謂貪婪，從字面上理解是渴望而不知滿足，從中可以引申出產品經理用以吸引用戶的兩大關鍵詞——貪小便宜和免費。
先來談談貪小便宜。
比如微信搖一搖紅包，紅包本是中國的一大習俗，微信團隊從人類貪婪的本性出發，將這個小功能玩出了新意思、新高度。微信搖一搖紅包的關鍵並不在於你搶到了多少錢，而是充分利用人類貪小便宜的本性，哪怕一分錢的紅包（蒼蠅再小也是肉）也讓無數吃瓜群眾冒著手臂脫臼的風險，捧著手機玩命搖。
麻省理工學院曾經專門做過一個實驗，被實驗者們一旦發現某樣東西打折促銷，就容易喪失理智和辨別能力，蜂擁而上，買一堆短時間內壓根兒用不著的東西回家，其中作祟的就是貪小便宜的心理。
現在很多電商產品上都有一個簽到功能，有什麼用呢？我觀察了一下，簽到要麼可以抽獎，要麼送一些幣或者積分，這些幣或積分可以用來兌換代金券或者其他優惠項目。這類功能雖然不能解決用戶的某種剛需，但是提升了用戶活躍度，每天都要上去籤一下，說不定簽完了隨便看幾眼，就忍不住“剁手”下單了。
接下來談談免費。
關於免費，我在各種場合說得已經很多了，免費是將“貪小便宜”做得更極致。貪小便宜是讓用戶覺得你讓他間接地賺到了；免費則是本來用戶要花錢的，現在不用了，相當於用戶直接就賺到了。
360公司早期的發展也確實依託於免費策略，前些年有很多人罵我是行業的破壞者，現在罵的人少了很多，在“免費大戰”中活下來的，大多嚐到了免費的甜頭。羊毛出在豬身上，這是互聯網行業顛撲不破的真理。
4.饕餮
民以食為天，美味和食物總是對人有著強大的誘惑力，美味分享類、生活分享類網站，正是滿足了人性饕餮的本性。
美團外賣、百度外賣和餓了麼等外賣平臺的興起，正是看準了人性的兩大弱點——懶惰與饕餮，並將二者巧妙結合。
5.妒忌和傲慢
人類是一種以自我為中心的生物，自戀自愛，追求優越感，期望他人關注自己，如果自己擁有的比別人多，就不由得產生出優越感，覺得自己高人一等。但與此同時，人類還容易妒忌別人，當別人擁有的比自己多且好時，就希望自己做到更
好，超過別人。
這兩點被遊戲產品和社交產品的產品經理們應用得淋漓盡致。在遊戲中，他們利用各類頭銜、勳章和榮譽值不斷刺激用戶打怪升級；當用戶覺得循規蹈矩地打怪升級太費力時，產品經理們又利用人的惰性，提供一種最為直接的方式——充值買更好的裝備。
社交社區產品中，幾乎所有自我展示類產品或功能都可以利用妒忌和傲慢來理解。比如用戶在各種社交應用上曬自拍、秀美食、分享購物和旅遊等信息，無不是在炫耀和宣揚自己的優越感。另一些用戶看了，有了妒忌心理，自然而然也會尋找
機會去曬、去表現。
尤其是很多女性喜歡通過外貌表現自己，獲得他人的讚賞，即使那不是真實的自己。正因為如此，美圖秀秀等照片美化App大行其道，美圖公司甚至藉此上市，女性用戶的力量可見一斑。
QQ可算是最先利用人性的虛榮感需求獲得盈利的社交產品——用戶通過充值獲得會員身份標識，等級升級加速，還有紅鑽、藍鑽、綠鑽等會員服務和高級功能讓會員用戶優越於普通用戶。
6.暴怒
衝冠一怒為紅顏，“狼人殺”“三國殺”，一個“殺”字道盡人性中暴怒的陰暗面。這一點在遊戲產品中十分常見。殺戮與遊戲裝備的熱賣，以及熱心練級的人群，都離不開暴怒的本質。網絡遊戲中的用戶看似在盡情釋放殺戮的慾望，實際玩的
卻是人性的弱點。
市場上每年都會出現無數的失敗產品，原因何在？《產品經理方法論》一書的作者喬克·布蘇蒂爾是科技界炙手可熱的產品顧問，他認為，企業最愚蠢的行為，就是往一個根本不存在的市場裡砸錢。而在我看來，這些失敗的產品背後，往往都有著一群失敗的產品經理，他們看到的需求根本不符合人性，是徹頭徹尾的偽需求。
商業的本質就是讓人性得到釋放，做產品同樣如此。做產品，歸根結底就是研究如何滿足人性的最根本需求。這種“人性”有時是赤裸裸的，有時則經過掩飾和包裝，隱藏在用戶行為中。去發現這些本質，我一直覺得是一個出色的產品經理需要不斷修煉的能力。在這一點上，我和馬雲相比存在一定差距。如果比懂技術、懂產品，可能馬雲不如我，但是他比我更懂領導力和人性，所以馬雲可以駕馭更大的事業。
關鍵詞2：痛點:——在用戶的強需求上全力突破
曾經有投資人在和我長談後批評我說：“周鴻禕你是大公司的老闆，應該擁有世界格局，考慮行業未來幾年內的發展情況，但這些你都沒談，卻只談你的產品怎麼樣。”事實上，他說的這個問題我近幾年一直都在思考。
作為企業領導人，確實應該有戰略高度，但戰略離不開產品。作為一個產品經理，我認為最重要的任務不是考慮未來市場會怎樣，這隻能留給時間來驗證。相比於未來的大趨勢，我習慣於將更多的精力用於思考我的產品，比如360的產品是否存在缺陷？如何才能彌補？在這個市場裡是否還有未被發現的用戶需求？
對於用戶而言，相比你能否改變世界，他們更關心的是你的產品能否解決他們的痛點、改變他們的生活。在任何時候，如果不能為用戶創造價值，用戶必然不會選擇你的產品。當然，我並不是在否認行業趨勢的重要性，“方向不對，努力白
費”的道理盡人皆知，但這不是產品經理現階段應當重點關注的事情。
製造產品的目的，是解決用戶的實際需求，但需求絕不僅僅只有一種。有些需求，對於用戶來說可有可無，如果產品成本不是很高，用戶會使用，但是沒有它，用戶的生活也不會受到明顯影響，我將之稱為“弱需求”；與之相反的則是“強需求”。比如，一個多日未進食的流浪漢，此時他最大的痛點是果腹，睡個安穩覺當然也是他的需求之一，但並不那麼緊迫，實在不行在公園長椅上也能將就一夜。從流浪漢的角度來看，吃飯是強需求，睡個安穩覺則是弱需求。
現在市場上的很多產品針對的都是弱需求，對銷售額的拉動作用極其有限。當然，這並不意味著弱需求就出不了好產品，但前提是擁有強大的渠道。如果你的產品在渠道方面先天不足，最好的方法就是鎖定用戶的一個痛點，然後全力突破。
有時候，如果產品能滿足強需求、解決痛點問題，即使其他方面有些小缺點，用戶也有可能被征服。用戶對產品的特性要求次序通常是功能、便捷和價格。當在功能上解決了痛點問題，在便捷和價格上，用戶是有讓步空間的。
比如20世紀90年代時，移動電話是什麼樣的？跟磚頭一樣大小的“大哥大”，現在幾乎難以想象那麼重的一個移動電話，1萬多元，但很多人還是要買，因為它解決了移動打電話這個大家一直以來的痛點。以前只能在辦公室、家裡守住固定的座機打電話，但是有了“大哥大”之後，走在路上也可以打電話了，所以即使它很笨重、非常貴，用戶也接受了。
移動通話的痛點解決之後，“大哥大”開始逐漸演變，為了便於攜帶，體積開始變小，有段時間小到只有手掌心那麼大。
蘋果公司推出的第一代iPhone（蘋果手機），屏幕是3.5英寸的，整機也就手掌那麼大。但是現在包括iPhone在內的各種智能手機，屏幕都達到了4.7英寸甚至更大。為什麼又變大了呢？因為移動通話已經不是痛點，便攜性也不是痛點，痛點變成了用戶和手機的交互，小屏幕顯然不僅不能滿足用戶的需求，反而成了痛點。為了解決這個痛點，手機廠商和用戶都開始捨棄一定的便攜性。
產品經理首先要想明白自己的產品對於用戶來說是“可以有”，還是“必須有”，該產品對準的是用戶的強需求還是弱需求。如果是可有可無的弱需求，在未來的產品推廣階段會出現很多問題；如果是無可替代的強需求，也就是解決用戶的痛
點，成功的概率就會提升很多。痛點對於用戶而言，好比“眼中釘、肉中刺”，如果我們能夠為用戶將“釘”和“刺”拔出來，就能夠創造出極佳的用戶體驗。
小米手機之所以能夠在短時間內取得成功，雷軍超強的營銷能力功不可沒，但這只是錦上添花，最根本的因素在於小米手機針對的是用戶的強需求，是真正的剛需。在那個時間節點，蘋果、三星二分天下，國產智能手機處於明顯的市場空白期。
很多“小白用戶”既拒絕山寨機又渴望獲得更好的用機體驗，但是蘋果的價位讓他們望而生畏。正所謂時勢造英雄，在這樣的市場環境下，小米手機應運而生，雷軍改進了安卓系統的用戶體驗，並將售價調整為“小白用戶”能夠接受的價位，“高性價比”這個詞一下子戳中了“小白用戶”的心。
不要一開始就想著讓用戶對產品難以自拔，而是要讓用戶日久生情，你首先得讓用戶對你的產品一見鍾情。BAT如果舉辦產品發佈會，哪怕產品有瑕疵，都會引來眾多媒體的關注，但很可能你沒有這樣的機會。在面對第一批用戶的時候，你實際上只有說兩三句話的機會，但正是這兩三句話就能刺中用戶的痛點，進而抓住他們的心。當越來越多的用戶愛上你的產品後，你才有機會打磨產品細節，提升交互體驗，將產品做得更有魅力。
關鍵詞3：高頻:——衡量產品的重要標準
高頻意指產品的使用場景一定要在用戶的生活中經常出現。僅靠剛需和痛點不足以支撐某個產品的開發，場景能為需求理論提供有效補充。場景是指用戶為滿足自身需求而使用產品的具體實例。產品可以非常不起眼，但是它一定要對用戶有
價值且應用頻率較高。如果使用頻度特別低，用戶就很難形成印象和體驗，從這個角度說，高頻絕對是衡量產品好壞的重要標準。
2016年，創業黑馬為我開設了一個創業實驗室——極致產品實驗室，學員們來自五湖四海，都是各行各業的創業弄潮兒。西默科技的創始人黃基明是實驗室的一期學員，西默科技主要的研發領域是智能家居，企業經營得不錯，半年的營業額接近5000萬元，可見市場對其產品的認可度還是比較高的。黃基明曾將西墨科技的智能鎖產品帶到課堂上，讓我批評指正。批評肯定談不上，但我能從產品的角度為他說道說道。
提到智能鎖，我直觀地想到了兩個可能的產品思路——上門開鎖和防盜傳感器。讓我們先以上門開鎖為例，分析產品經理的這三個關鍵詞。
首先，上門開鎖是否屬於剛需？答案無疑是肯定的。每個人都有安全需求，回家是符合人性的真實需求。
其次，進不了家門意味著不能吃飯、洗澡、追劇、休息等，對於每個人而言都是痛中之痛。剛需和痛點都有了，最後來看看高頻。上門開鎖這種事發生的頻率太低了，低到可能一個用戶一年都用不了一次。即使你能夠提供遠超同類競爭對手的用戶體驗，一年之後還能記得這種體驗的用戶恐怕也寥寥無幾。
沒有高頻互動自然談不上粉絲粘連，無法有效凝聚用戶，獲得用戶的成本便居高不下。顯然，這是一種沒有產品價值的商業模式，沒有長久的生命力。
再比如防盜傳感器，目前在國人家中的應用頻度同樣不高。很多人都為家裡的窗戶裝了防護欄，這說明防盜對於大家而言是一種剛需。和防護欄不同的是，如果你在家裡安裝了一個防盜傳感器，由於此類產品的打擾程度很高，便會帶來很大的副作用。
現代都市人大多生活在住宅小區裡，成日裡人來人往，傳感器每天都會接收到很多幹擾信息，甚至有可能每天半夜都會鳴笛報警。我相信，如果某位用戶一晚上被防盜傳感器吵醒三次，就會將其永久性關掉。要知道，家裡進賊畢竟屬於未知事件，雖然在中國每天都有類似的報道，但將這個數字除以13億人口基數，你會發現平均每個家庭發生盜竊事件的比例特別低，屬於小概率事件。
而防盜傳感器每天都會多次打擾用戶，這是一個已知的大概率事件。為了一個未知的小概率盜竊事件，去承受已知的大概率打擾事件，相信大多數用戶都不會願意。
所有的產品戰略都要歸結為從用戶角度出發，尋找到用戶的痛點和剛需，並擁有高頻的使用場景。你需要時常問自己：“用戶有購買動機嗎？我能否在用戶口渴難耐時，遞給他半瓶救命水。”喝水是人類的最基本需求，屬於典型的剛需，而在“用戶口渴難耐”這個場景下，“立刻喝水”就成了用戶的痛點。剩下的事情便是尋找高頻化的場景，比如在沙漠裡賣水等，不一而足。
從產品經理的角度看微信，這無疑是個非常偉大的產品，張小龍也是我十分敬佩的產品經理人，他的很多觀點我都深表贊同。鮮為人知的是，在微信的研發初期，張小龍曾多次嘗試尋找突破點，結果無一例外都失敗了。最後的突破方向可能會讓你大跌眼鏡——“搖一搖”。正是通過“搖一搖”，微信快速獲得了第一批忠實用戶，並逐步發展到今天這個規模。
如果我們從產品角度對微信的“搖一搖”功能加以剖析，會發現它同時具備剛需和高頻兩個關鍵要素。現代人的生活節奏很快，交友範圍相當受限，而交友，尤其是異性交友，是不折不扣的剛需。
在確定了這一點之後，讓我們來看看“搖一搖”的使用場景。搖一次可能無法讓你找到合適的聊天對象，多搖幾次總會有所收穫。用戶便是在多次“搖一搖”後找到了其中的樂趣，並深深愛上微信這款產品。
當下的很多產品經理，言必稱互聯網思維，殊不知他們僅學到了皮毛。為了製造所謂的體驗和驚喜，他們會請美女開著豪車專門為用戶送去一隻雞，卻忘記思考用戶是否每天都有吃雞的需求。顯然，這不是一個高頻率的事件。要知道，再好的體驗，也永遠沒有產品本身重要。
在這裡，我希望告誡看到我這本新書的產品經理們：沒有一款產品能夠討好所有人，切勿在產品設計階段就試圖做一個上到80歲老人下到3歲孩子無人不用的偉大產品。
比如，iPhone針對的用戶群體就是有一定收入能力的人。同樣，現在360的產品覆蓋面看似很廣，微信也人人在用，但在二者剛起步時針對的一定是用戶的某個高頻痛點，然後在這個點上進行突破。只有擁有了較大的用戶基數，你才能不斷增加功能、擴大定位，走到更多的用戶群裡。
內容簡介
周鴻禕作為知名的產品經理之一，一手打造了眾多國民級的產品。他關於打造爆款的理念，比如剛需、高頻、“小白”思維等，已成為網絡熱詞而被廣泛接受。
本書是周鴻禕首次系統總結其20年產品經理的心得，不僅將以往的理念進行總結、歸納，而且在與包括各方面創業者、產品經理的碰撞後，將其觀念進一步昇華，成為迄今為止首部將其產品理念傾囊相授的作品
周鴻禕，360集團創始人兼CEO，知名創業導師，免費安全之父。2006年，周鴻禕創立360，出任董事長。2011年3月30日，周鴻禕帶領360在美國紐交所上市。周鴻禕創新性地推出“免費安全”戰略，顛覆了傳統互聯網安全行業，開創了中國互聯網的新格局。
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