查看每天的數據報表，淄川分公司的數字用戶數不樂觀，寬帶的增速也到了瓶頸期，看的不免讓人心焦。今年全市深入實行網格化管理，針對用戶流失的這種情況，要求網格經理把網格真正當做自己的責任田來耕種，全體人員都要行動起來，打贏這場用戶保衛攻堅戰，因為現在漸漸流失的不僅僅是網格內的用戶，是用戶對我們的信任，更是將來的工作，甚至是員工家庭的支撐。
現在面臨著技術、市場很多問題，我們要把安撫用戶的“答案”熟記於心，不至於回答用戶的時候只會說我們的網絡就是這樣，我們的價格都是上面規定的等等這種不但起不到好作用反而加重用戶對我們的誤解的答案。對待安裝的問題我們可以加加班就給用戶裝上，讓用戶及早體驗我們的產品；對於網絡慢可以多交流多測試，運用軟件找出原因，不要總是說我們的網絡就是這樣之類的消極語言；對於資費的問題多用暢享雲的優勢等能吸引用戶的亮點來介紹，打消用戶的疑慮。
其實我們自己產品的亮點有很多，點播免費、沒有暗釦費、更新及時、專有版權、雙線入戶不衝突等，更有智慧淄博的違章查詢、社保查詢、大美淄博等用戶周邊每天都在發生，每天都在使用的功能，這些都已經宣傳給用戶了嗎？都已經教會用戶使用了嗎？
我們要從自己獨有的特點出發，揚長補短。雖然現在的形式確實很艱鉅，但是隻是一味地抱怨有何作用呢？還不如趁抱怨的時間多與用戶溝通溝通，聽一聽用戶對我們的意見到底在哪裡，認清形式與地位，在工作中克服困難，堅定不移的相信山東有線的未來是一片光明的。
淄川分公司的同事們已經準備好了，13個片站每天不少於5組進行路演地推活動，深入每個小區，在鄉鎮集市、城區下班等人員集中時間段，演示暢享雲宣傳片，播放動畫片、熱播劇等抓住小朋友和用戶的目光從而獲得推銷的機會，結合現場收費、現場維修安裝等多種形式多種方法，目的就是讓每一位用戶都知道暢享雲，讓每一位用戶都會點播。
活動從4月中旬開始已經持續了二十幾天，宣傳的目的不是讓用戶立馬就能辦業務，而是潛移默化的影響用戶，當他有需要的時候能夠立馬想到你。
現在的山東有線需要每一位員工行動起來，需要我們走出去，去尋找去推薦，縱然知道前面是刀山火海也要披荊斬棘，迎著風雨，頂著烈日，向前進。
（淄川分公司 周書萱）
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