今年，全国信访局长会议要求在信访系统开展人民满意窗口创建活动。一段时间以来，各级信访部门窗口单位坚持在精研业务、精准接谈、精诚服务上使实劲、出实招、求实效，从让人民满意的事情做起，把对党的忠诚和对人民的热爱，落实到日常来访接待工作的一言一行中。小窗口映射大作风，我们开设了“创建人民满意窗口”专栏，为您一一呈现。
一位老伯伯专程从湖南奔波1400多公里，手里拿着“认真二字是楷模、执政为民办实事”的锦旗，弟弟家的危房因修路被震毁，现在弟弟终于拿到了补偿款，他喜笑颜开。
一位大姐终于办理了退休手续，并且领到了补发的退休金。她说一定要当面送上“为民负责心系群众、耐心解困传递正义”的锦旗，表示心中深深的感谢。
一位大哥远道而来反映问题，接谈员认真负责、态度和蔼，与他推心置腹、疏导沟通，他倍感温暖、重获信心，他以一封信函表达感激之情。
这是初夏时节，国家信访局来访接待司收到群众送来的三份珍贵“礼物”，这也是“创建人民满意窗口”活动开展以来，来访接待工作取得新成效的一个缩影。
创建人民满意窗口
认真践行总书记“以人民为中心”的发展思想，带着责任和感情做好每一位来访群众的接待工作，是每一名接谈员的神圣职责。2017年9月30日，国家信访局来访接待司全体接谈员在“人民满意窗口”创建活动启动仪式上庄严承诺，忠于党，忠于国家，忠于人民，恪守工作规范，严明工作纪律，依法履行职责，勇于担当作为，一切为了来访群众，带着责任和感情做好来访接待工作，努力打造一流窗口形象，创建人民满意窗口。
当好来访接待排头兵
来访接待司以创建活动为抓手，加强作风建设，规范接访业务，提高工作质量，人人争当岗位标兵、处处都做满意窗口，做好示范引领。以日常考核、满意度评价、群众投诉、工作实效等作为评价标准，量化考核指标，月检查、季推进，确保取得实实在在的效果。
让人民满意永远在路上
创建工作是一项长期任务，必须坚持长远考虑、小处着手。突出业务规范化，提升及时就地解决群众诉求的效率；突出接谈精准化，提升群众的认可度和满意度；突出大厅信息化，提供给群众便捷务实的服务；突出基础标准化，提供舒适温馨的来访接待环境，让群众感受到家的温暖。
创建活动开展以来，群众通过评价器给接谈员满意评价的达到99%。
只有带着最深厚的感情、带着最深重责任接谈好、疏导好来访群众，把诉求梳理得清清楚楚，把情绪调理得平平和和，把解决路径指引得明明白白，维护好他们的合法权益，让人民满意，才是对群众一声声感谢的最好回答。
閱讀更多 北京市昌平區信訪辦 的文章
