母嬰行業是一個由草根一族聚集在一起的快速發展的朝陽行業，這個行業從來不缺乏創新的勇氣與行動，但也更加脆弱與患得患失。
馬雲提出“新零售”這半年裡，母嬰店都瞭解多少？母嬰店消費者多是年輕一族，這個群體更容易接受新事物，也更樂意嘗試新的購物方式，網購對這個行業有著超乎尋常的影響！
行業從業者的層次並不高，經營管理的規範性也不能與其他零售業態同日而語，雖然大家從來不缺乏學習的精神，但是，零售管理的落後是顯而易見的。
母嬰店缺乏基本的零售思維
最近一次的市場調研中，筆者有幾個發現：
第一，門店的裝修趨於豪華化。一個母嬰門店的門頭投入動輒就是三兩萬，甚至更高，櫥窗、貨架檔次也在進一步提升！
第二，營運管理缺乏標準化。無論是空間管理、品類分區、商品陳列、促銷管理都缺乏相應的標準與規範！
第三，商品引進隨意化。商品的採購根本沒有權衡的維度與評估的標準，不是因為供應商的利益誘惑就是行業展會上的一個“發現”，一個門店銷售佔比不足5%的小品類，品牌數量就可以達到數十個，SKU數量更是達到數百個之多！
第四，員工培訓欠缺。採購與店長缺乏基本的品類管理常識；後臺管理缺乏基本的數據分析與支撐；營運處於無序化運作，基層的員工培訓僅僅停留在基本產品知識與售賣技巧兩個方面。
第五，促銷設計簡單化。門店從來不缺乏促銷，但促銷活動僅限於“特價、買贈”，簡單而言就是“變相的降價”，而且日復一日的沒有任何變化；實際促銷效果有限。
這些發現讓筆者擔憂，母嬰門店，如果拋棄了零售思維，那麼我們還能剩下什麼？
零售思維說白了就是“人、貨、場”，就是要考慮站在消費者的立場思考問題，就是要重視員工的管理、商品的引進與促銷、門店的空間管理與貨架的陳列！
門店零售思維的5個分解動作
那麼，我們又應該如何將“零售思維”進行落地呢？這裡，筆者簡單的羅列幾個幫助母嬰門店將“零售思維”進行落地的動作，看看是否對大家有所幫助！
1.確定零售戰略
何為零售戰略？
簡單而講，就是做好門店定位。
就是我們首先要確定門店的規模（面積）；我們很少看到知名的零售巨頭既做大店又做小店，即便是，他們也是在由獨立的公司在運營。
因為不同的門店對商品的需求是不一致的，消費者的定位也是不一致的，管理也是有差異的！
所以，我們的母嬰店也要有自己的零售戰略，無論是門店規模選擇還是品類與品牌選擇均要服從於這一零售戰略，而不是開了三五家門店，大店規模數千平米，小店幾十平，我們如何管理、如何進行商品引進、如何規模化發展？這一些都是我們首先要確認的！
2.確認門店的“品類策略”是什麼？
品類策略就是重點關注於門店的“貨”。在品類管理方面，我們要重點考慮兩個方面的問題，一個是商品力，一個是門店匹配度。
即賣什麼樣的商品可以幫助門店提升門店競爭力，什麼樣的商品適合什麼樣的門店賣？
在“品類管理”方面，我們需要更多的站在消費者的角度去思考問題。我們是“無限度滿足消費者”還是“滿足部分消費者”或者“滿足消費者的部分需求”！
比如，社區店、醫院門口店，我們就是要滿足部分消費者的需求；繁華商圈店我們就是要滿足消費者的部分需求；旗艦店或者百貨店（類似孩子王）我們就是趨於更多的滿足消費者的一站式購物需求！
即便是針對相同的消費群體與消費需求，同樣會涉及到品類管理，這就是要滿足門店的定位與消費者的便利。
3.站在消費者的角度思考問題
我們上面談到的“門店定位”與“品類策略”都談到要站在消費者的立場去思考問題。那麼，究竟如何才能做到站在消費者的立場思考問題呢？
我們可以走進一些做的好零售終端，你會發現消費者非常容易的識別到想要購買的產品，這不僅僅是這行零售終端有著明確的產品分區，還有著很好的POP等店內指引！
另外，你仔細看這些終端的商品陳列，他們的價格標籤是由左向右、由低向高排列的，這會讓消費者感覺到實惠；我們再看一下商品的陳列，同樣數量SKU的商品，會讓你感覺到做得好的門店商品琳琅滿目，做得不好的門店，產品顯得雜亂而單一！
我們再看門店的消費者促銷推薦，好的零售終端都會做積分、滿減、加價購，所有的這些動作在提升“客單價”的同時，讓消費者感覺到實惠！
4.標準化、規範化、標籤化
零售是一個“細節決定成敗”的行業；而細節的落地源於標準化的制度建設與規範化的管理。
無論是門店選址、商品選擇、終端陳列、營運管理流程、物流配送流程等等，專業的零售連鎖機構都有他們一套完整的管理規範！
在堅持標準化、規範化的基礎上，他們無論在CI建設、商品選擇與終端空間管理等方面，這些零售門店又無處不在的形成自己的門店標籤；讓你從零售的某一細節都可以識別出你是身處何處；你將獲得什麼樣的購物體驗！
5.塑造專業的服務團隊
專業的零售終端，消費者的著裝、話術、舉手投足的動作都是一致的，這不僅是源於嚴格的管理規範，重要的是他們塑造了專業的服務團隊。
專業服務團隊的塑造一般會通過兩個方面來實現，一是制定嚴格的管理制度，二是，建立完善的監督管理體系。很多零售賣場不僅通過督導巡店、管理報表等推進管理規範的落地，還通過引進“神秘顧客”的方式來監督規範的落實（作者: sy18565251195）。
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