信访基础业务规范化建设是当前各级信访部门的一项重要工作，国家信访局和自治区信访局均已将此项工作列入年度考核范围。今年以来，包头市信访局不仅将此项工作列上重要议事日程，严抓本级信访基础业务规范化工作，还双管齐下，分别对各旗县区进行滚动督办和全员培训，收效明显。
一是轮番开展督导检查工作。按照全局的工作安排，几个业务科室组成督查组，分别于5月初和8月初随同局领导开展了两轮对各地区信访业务规范化建设、重信治理和越级访整治等方面的督导检查工作。督导通过召开座谈会、实地查看信访系统案件办理的规范化情况以及反馈意见等形式进行。所到之处，督查组至少要抽查30件以上网上信访事项，专门针对受理办理的六个环节进行认真细致地核查，确保督查没有流于形式。督查中，市信访局不仅有针对性地指出了各地区工作中存在的问题，还分别提出了下一步工作建议，对各地区当前信访工作指明了方向，收到了良好的效果。本月中下旬，我市将开展第三轮督查，针对上一轮督查中各地区存在的问题整改后进行回头看，相信通过几轮大督查，包头市网上信访业务规范化水平会再上一个新台阶。
二是全力开展业务培训工作。为了提高各地区信访信息系统的应用水平，6月份以来，包头市信访局指派办信科、投诉受理科、来访接待科有关业务骨干逐个赴各旗县区开展业务培训工作。培训内容主要有当前网上信访业务规范化工作存在的问题、信访工作责任追究办法、信访信息系统的实际操作使用和进京越级访形成的原因等内容。各地区培训的参会人员主要有乡镇、街道办事处、委办局的分管领导和工作人员以及区信访局全体工作人员。除了课上实操讲解，市信访局要求各地区安排电教室，保证参训人员每人一台电脑，讲解完毕后参训人员可自行操作演练，并随时与培训老师进行沟通交流，培训效果相当明显。截至目前，包头市十个旗县区的培训工作已全部完成。
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