企業人力資源管理
理解員工、關心培養員工
企業的經營和發展，尤其應建立以人為本的管理模式。在企業管理過程中，要依靠員工、培養員工，把員工放在重要位置上，依靠他們為公司目標而奮鬥。建立以人為本的管理模式，在企業中，有這兩層含義：
企業的所有管理和服務都要圍繞人來進行。企業就是關心人、服務人、幫助人的產業。
企業內部的經營和管理，要充分發揮員工的作用，把員工的需求、利益、尊嚴和價值放在重要位置上。
1、 重視理解員工
管理人員對待員工不應該只是以一種“管”的形式出現，此外，還應該有其他許多方式，諸如讚揚、鼓勵、授權、關心、幫助等等。使員工感到受到被重視。
（1）要點：
企業內部重視員工的作用，最重要的一條，就是不僅把員工看作是管理的對象，更重要的是把員工看成公司經營和對客戶服務的一支重要力量。公司只有依靠他們，發揮他們的積極作用，才能使企業管理和經營順利進行。
要相信員工的主動性、創造性，相信員工的自我管理意識和對工作的負責精神。鼓勵、授權員工去大膽工作，充分發揮員工的潛能，那麼，企業就能收到意想不到的良好效果。
要發動員工為企業操心，敢於參與管理。企業在作重大決策時，要由員工參與討論和研究，這會使員工體驗到自身的價值，也有利於決策的貫徹執行。
重視員工的作用絕不是對員工放縱。企業嚴格規範的管理制度不能因重視員工的作用而有鬆弛。
（2） 重要性：
重視員工的一個重要表現和標誌是理解員工。企業內的每個員工，都有不同層次的需要，作為企業管理階層，要時常宣傳教育員工要對客戶有一個良好的態度，如果管理人員對員工態度不好，員工就可能拿客戶當出氣筒，這是因為：
員工也效仿管理人員的態度；
員工因受到不良對待情緒不好，就不可能對客人有良好的態度。管理者要理解人，就應該體會到，員工有被尊重的需要，他們需要鼓勵、讚揚，有自我保護、受尊重、社交和自我價值實現的各種不同的需要，管理人員理解員工的不同需求，就掌握了管理員工的主動權。
2、 關心員工
關心員工是在理解員工的基礎上進行的。只有做到了理解員工，才能更好的關心員工。關心員工的表現有以下幾個方面：
（1） 當員工因情緒困擾、工作困難和其他什麼原因而導致精神不佳，態度不好，焦慮不安而影響工作時，管理者應認清這些問題對員工工作的影響和他們可以容忍的程度。在對待受困擾員工的解決上，應抱著鼓勵、理解的態度，特別注意不要採取批語性、審判性和教訓性的態度，這就體現了管理者關心、體貼員工，從而引導員工走出誤區。應該讓這些困擾的員工在沒有壓力的情形下，把問題提出來，這有助於管理者幫助員工真正的解決問題。這有利於各項服務工作的推進，有利於企業各項任務的執行。
（2） 管理者關心員工的另一種表現，是關心員工的健康，儘量減少員工的心理壓力。管理者在各項管理過程中，要注意多采取正面激勵的辦法，引導員工，使全體員工在和諧、寬鬆、友好的氣氛環境下工作和生活。
（3） 定期與員工面談。特別是企業人力資源管理部門，要學會運用與員工面談的技巧和方法，通過與員工溝通，達成管理層與全體員工之間的和諧關係和融洽的氣氛，光靠嚴厲審視、批評等負面壓力是遠遠不夠的，而應從關心員工的角度出發，在與員工接觸與員工面談時，儘量降低、減少壓力。合理的做法是，管理人員都能以友善的微笑，親切握手、熱情的致意及寒喧問候的態度與員工交談，就可以增強管理者與被員工之間的良好關係，並促使上、下級之間的溝通，更加和諧。
3、 培養員工，提高員工素質
（1） 重要性：企業內不同類型的員工，需要進行持續、經常地培養、訓練和教育，這是人力資源開發最有效的途徑。要使管理人員和全體員工都能標準化、規範化地從事管理和服務，要使企業的管理和服務能令客戶滿意，並能更多的吸引顧客光臨，以提高效益，就需要經常、持續地對員工進行培訓和教育。
（2） 方法：企業教育培訓，必須事先進行預測分析，根據需要來決定是否進行培訓。內容主要包括：
知識：包括充分了解員工工作所需要掌握的各種基本信息資料、情報，它說明了員工的工作情況，員工需要哪些知識，在何種情況下使用什麼資源，以及與誰共同合作等等。
態度：是員工對工作及工作環境所持的看法，技能是以可接受的速度與質量標準去履行任務的能力。適當的工作知識與合適的工作態度是技能發展的前提條件。
（3） 效果：具體說來，企業加強培訓教育工作：
可以獲得所需要的人才；
增強企業的吸引力，以留住人才；
使員工有成長和發展的機會；
減少員工的挫折感。因為經常的培訓，就能減少員工失誤的和失敗的機
會。
只有真正解決了人的問題，老闆才能放心的去謀劃公司未來發展的路線！
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