最近在著名項目管理專家詹姆斯·劉易斯博士的《項目計劃、進度與控制》中見到了這樣一張圖：
劉易斯博士通過這張圖來給大家展現他所認為的一個好的項目管理系統所包含的七個部分。值得注意的是，在這個項目管理系統的金字塔中，人的因素被排在了最下面。排在最下面並不是說人的因素不重要，相反的，一棟外表華麗的房子，如果根基不夠牢固，那麼再漂亮也沒有價值，同樣的道理，一個項目如果人這個基本因素的不夠穩定，那麼再好的創意與管理工具都只是徒勞無功。
作為一個一直擔任技術研發團隊的項目master的項目管理者，每次都很煩惱一件事情，那就是溝通不到位。比如說開發在做一個功能時發現設計的東西無法實現需要做出改變，自己默默的就改掉了，等到驗收的時候又要進行提bug，解釋，爭執，解決的過程。好一點的時候他會和產品進行協商改變原來的設計，然而兩個人達成協議並不公之於眾，驗收時測試提出問題卻被否決，一場爭執在所難免。類似這種的問題不僅僅在一個項目中花費了額外的時間去解決，還讓團隊氛圍漸漸變得緊張了，因為成員之間的合作出現了問題。
以上所列舉的故事只是人的因素中的溝通而已，卻已經成為了項目按規劃推進的一個大的障礙。如劉易斯博士所列舉的領導力、衝突、激勵、談判、決策等等還有更多的關鍵點需要關注，所以想讓一個項目符合預期規劃，想做好一個項目管理就必須在人的因素上下功夫。有些管理者往往是頭疼管人的，首當其衝的就是部分技術部門的管理者，他們寧願花更多的成本去購置看起來好用的項目管理軟件也不願意研究一下如何管理人。殊不知只有明確瞭如何管理人，才能再次基礎上選出最適合自己團隊的項目管理工具，否則功能再強大的工具也只會化為一張進度表，填一張進度表就能做好項目管理？這恐怕是天方夜譚。
那麼有什麼好的辦法可以實現人際關係的管理呢，小編在這裡談幾點自己的心得。
首先，給項目一個公開透明的環境，即項目的規劃可以公開給項目下的每一個人。哪個節點我們需要做什麼事情，每一個成員所承擔的任務量以及做這些事情的時間點，項目原型設計的每一次改動等等都可以讓每一個成員隨時可見。這樣做一方便可以解決一些溝通的問題，及時讓大家知曉所有項目相關的變動，另一方便每個人的要做的事情都是公開的，如果成員之間有任務需要別人的幫助就可以通過查看別人的任務時間來判斷別人是否有空幫助自己，減少拒絕提供幫助所帶來的不快。
然後需要在項目的追蹤反饋過程中做好激勵和決策。管理者在項目管理中一定要關注過程，關注過程你才能在成員的任務取得好的成績時及時給與鼓勵，讓他與更大的動力在下一個成果缺德更好的成績。實時追蹤你才能在成員反饋問題時第一時間作出正確的決策，不讓問題擴散動搖整個團隊完成項目的信心。
最後要談到的是團隊的建設。這種建設不是非得項目完成了大家一起吃一頓大餐才能實現，就在項目進行的過程中，當我們取得階段性的成果時就一起進行一次慶祝會議，輕鬆的氣氛讚揚的話語再連帶一點錯誤的反省就能達到一次小的團隊建設的目的。當然這並不能取代項目完成後的大型慶功會，只是讓我們的團隊建設有更多樣的模式。
人才是項目的根本，處理好了人際關係，從團隊需求的角度出發選擇合適的項目管理工具，做好項目過程中的追蹤反饋，不忽略團隊建設。我相信能夠注重人的因素的管理者必將成為優秀的項目管理者！
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