导语
“世事洞明皆学问，人情练达即文章。” 在《红楼梦》风格迥异的众多丫鬟中，其中四个人的地位举足轻重。
“平、袭、紫、鸳”被称为《红楼梦》里的“四大丫鬟”，她们服侍的对象要么是贾府中地位最显赫的人，如贾母、王熙凤，要么是贾母最疼爱的孙辈，如宝玉、黛玉。
她们各秉其性、各事其主，最终也命运各异。
本文通过对“四大丫鬟”不同人物个性、处事方式的分析，从职场科学视角探寻其对当今职场行政人员的借鉴意义。
越剧《红楼梦》
一、平儿——平和善良、处事本分。
平儿是王熙凤随嫁到贾家的通房丫鬟，其后被贾琏收了房，成了“半个主人”。王熙凤做了荣国府的当家奶奶后，深得贾母的信任，大权独揽，执行力强。
1、平儿作为王熙凤的心腹，虽然职位不高，但权力很大。
聪慧、干练、善良又善于权变的平儿，随侍以“辣”著称、脸酸心硬的凤姐左右，竟能相安无事，几乎是不可思议的事，与其他几位丫鬟相比，平儿做事的处境最艰难、难度最大。
李纨说平儿是王熙凤的一把总钥匙，这个评论一语中的，把平儿的身份、地位都定位准确了。
平儿时时处处为王熙凤着想，但凡凤姐管理的大小事务都要先经过她的手，日常性事务由她权衡处理，重大情况再由她汇报给凤姐定夺。
平儿作为王熙凤的亲信，虽有个“妾”的名分，却躲着贾琏，处处让着凤姐，不给凤姐吃醋的机会。
平儿有权，但从不谋取私利，也不滥用权力，更不刻意树立个人权威。相反，她常常凭借这种地位为别人排难解围、雪中送炭。
平儿的所作所为都极具“利他”的性质，因此，平儿在仆人中甚至在主人中树立起了真正的威信，人们对凤姐更多的是畏惧，对平儿则是发自内心地敬重。
《红楼梦》平儿
2、平儿办事绝不狐假虎威、以强凌弱、仗势欺人。
第一件事是“俏平儿情掩虾须镯”，平儿的镯子不翼而飞，经查明是怡红院中的小丫头坠儿偷去了，平儿知道后却不愿声张，息事宁人。
第二件事是“茯苓霜失窃”事件，当事件水落石出时，她仍能顾及全局，既训诫了窃者，也宽容了窝藏赃物的人，体现了高超的协调艺术。
第三件事是巧姐被狠舅奸兄出卖时，平儿挺身而出，用聪慧才智帮助巧姐脱险，贾琏也被她的忠心深深感动。
平儿对于凤姐来说，不仅顺手而且可靠，是其不可或缺的助手。她知道凤姐和秦可卿私交很好，便私底下给秦可卿的弟弟准备了格外丰厚的见面礼。
她也知道凤姐和贾琏同床异梦，凤姐私下里藏了私房钱，当旺儿来送利银时，巧妙地为凤姐掩饰，使贾琏没有丝毫察觉。
凤姐生病后，探春接替凤姐开始理家，平儿便全力支持探春改革，并说明凤姐理家时按照旧例的苦衷，照顾了彼此的面子，深得凤姐赞许。
偌大的贾府，凤姐能推心置腹、倾诉烦恼的，也唯有平儿一个人。
《红楼梦》平儿和王熙凤
从职场科学的视角来看：
平儿就像领导身边的高级秘书，事事打理得井井有条，虽有权却不越权行事，常常替别人着想，很少考虑到自己。善于处理复杂的人际关系，在主人之间、琏凤之间、主仆之间，时常起到一种调节器、缓冲带的作用，在个性特征上与领导形成互补。她的身上有很大的包容性和利他性，是领导最信任、最得力的助理。
二、袭人——温柔和顺、心怀大局。
袭人是怡红院的首席大丫鬟，原名花珍珠，因家贫从小被父母卖入贾府为婢。她原本是贾母房中的丫鬟，贾母见她机灵忠诚、办事利落，怕宝玉房中的丫鬟不中用，便让她去服侍宝玉。
1、袭人服侍宝玉期间细心周到，任劳任怨，一心为宝玉的前途着想。
贾府是袭人从小长大的地方，她先后服侍的贾母、史湘云、贾宝玉对她都很好，这使她从心理上对贾府产生了一种归属感，这种归属感使她在服侍宝玉时“心中眼中只有一个宝玉”。
袭人以被父母赎回家为“要挟”，迫使宝玉答应了三个条件，但没有一个条件是为了自己。
袭人最了解宝玉的个性，所以不会像薛宝钗、史湘云那样以直谏的方式劝宝玉去读书、考取功名，而是让他至少做出个喜欢读书的样子来，不要惹贾政生气，这种方式宝玉更容易接受。
袭人对贾府的特殊感情，不仅体现在身份的认同上，更体现在精神层面的认同上。为贾府着想，这是袭人一切行为的出发点。
在宝玉遭到贾政一顿痛打后，王夫人找她谈话，她未雨绸缪，提出了自己的建议：“让宝玉搬出大观园”，也表达了自己的顾忌，“姊妹们都成人了，每天在一起到底有诸多不便，就怕生出事端来。”
袭人的深思熟虑和良苦用心，深深触动了王夫人担心宝玉作怪的心结，王夫人对她更添了一分信任，也表达了感激之情。
《红楼梦》袭人
2、作为在贾府中长大的丫鬟，对贾母言听计从，让她服侍谁她便服侍谁，一心侍主。
她对宝玉更是十分的用心，处处体贴，事事关切，无微不至，确实是宝玉身边最得心应手的人，也体现了她自身良好的品质和素养。
袭人作为怡红院的管家，大小事务均由她来安排，她不但恪守本分，而且严于律己，从不仗势欺人、滥用职权，上至老太太、太太、奶奶，下至丫鬟、仆人，甚至看门、做杂事的大妈，都非常喜欢她。
袭人能如此周全地考虑和巧妙地处理各种问题，也不排除夹杂自己的私心，那就是对一个姨娘身份的期盼。所以她最能真心为贾府着想，为贾宝玉的未来打算，事事以贾府大局为重。
被宝玉踢了一脚后，忍受着疼痛，委曲求全。宝玉出狱后，袭人把宝玉接到自己的家中，可谓善始善终，有情有义。
《红楼梦》袭人和贾宝玉
从职场科学的视角来看：
袭人说话有分寸，行为守规矩，待人宽容，有良好的人缘，善于处理人际关系，具有大局意识，忠于领导，从不僭越。待人善始善终，对工作任劳任怨，尽心做好每份工作，把委屈留给自己，这些都体现了她良好的综合素养和大局意识，她是领导身边最称心的下属。
三、紫鹃——忠贞不贰、一心为主。
紫鹃原名鹦哥，原本是贾母房里的小丫头，贾母见到外孙女黛玉非常难过，担心黛玉带来的人不中用，便让鹦哥服侍黛玉，到潇湘馆后改名为紫鹃。
1、紫鹃作为林黛玉身边的丫鬟，她与林黛玉结下了大观园中最真挚的姐妹情义。
薛姨妈来到潇湘馆，无意谈到黛玉的婚姻问题，紫鹃便抓住千载难逢的机会，对薛姨妈说：“姨太太既有主意，为什么不和老太太说？”紫鹃率真机灵的性格早已跃然纸上。
黛玉病危，紫鹃急得团团转，想到宝玉曾经的海誓山盟，便找宝玉质问，这体现了她的勇敢。
紫鹃除照顾黛玉的日常生活外，还要在心理上安慰黛玉，规劝黛玉不要太忧愁。有了紫鹃几年如一日的陪伴，黛玉也有了些许的慰藉，一直到生命终结。
无论是平时饮食起居的照顾，还是在心灵上的关爱理解，紫鹃通过不同角色的扮演，似母亲、似姐妹、似知己，给予黛玉无微不至的关怀与呵护。
紫鹃为黛玉做的点点滴滴早已超越了二者的身份关系，黛玉临终前将自己的后事托付给了紫鹃，足见对紫鹃的信任，体现出两人至真至善的姐妹深情。
与黛玉的朝夕相处，使紫鹃最了解黛玉的所思所想，她明白黛玉对宝玉的特殊情感，也理解黛玉为此的欢喜和焦虑。
细心的紫鹃将一切都看在眼中、记在心里，她默默地支持黛玉，帮助黛玉解开心结、了却心病。这也表现了紫鹃的聪明，她与黛玉在性格上形成了互补，在情感上也就更加知心。
《红楼梦》紫鹃
2、在众多丫鬟中，紫鹃以无私果敢、聪慧率真的性格塑造了自己的形象。
作为封建大家族中的一名丫鬟，她是《红楼梦》中个性独特、精神健全、品格高尚的女性。
紫鹃到潇湘馆服侍黛玉不久，她和黛玉的关系便发生了化学反应，越过了身份的界限，结成了知心姐妹。
因此也造就了大观园中的两个唯一：唯一对林黛玉好、真正了解黛玉的人，唯一从始至终支持宝黛爱情的人。
所以，紫鹃的全部心思都围绕黛玉展开，丝毫未考虑过自己。她勇敢坚强，更因自己的真诚给黛玉心灵上带来了些许的温暖与慰藉。
在黛玉离世后，她甚为不平，一度怨恨宝玉的薄情寡义，最终看破世俗，随同贾惜春出家，与青灯古佛相伴余生。
《红楼梦》紫鹃和黛玉
从职场科学的视角来看：
紫鹃是现代领导“身边人”的典范，始终围绕在领导的身边，全力维护领导的权威，坚定不移地支持领导，对领导的照顾也是细致入微。甚至在心理上能安慰领导，善于劝诫领导，以自己的微薄之力为领导争取权益，在非正式场合与领导是莫逆之交，在性格上与领导互补，是领导身边最贴心的下属。
四、鸳鸯——处事稳重、勇于反抗。
鸳鸯姓金，其祖上世代在贾家为仆，她是生在荣国府、长在荣国府的人，因为这个缘故深得贾府的信任。
1、鸳鸯通过工作获得了贾母的喜爱与信任，成为她坚实的后盾。
虽然位处权力中心，但她从未恃宠而骄，能准确定位自己的身份，不僭越，从不欺瞒贾母，成就了她在贾府丫鬟中的崇高地位。
鸳鸯作为贾母的首席大丫鬟，平日面对的人都是贾府里最有地位、有能力的老爷和管家理事的太太奶奶们。
而东府里的大事，需要贾母做决断、给予回复的，自然都是经鸳鸯之手之口予以办理，所以这份工作不是一般人能够胜任的。
鸳鸯去传话的事一般都比较重要，鸳鸯第一次出现正是贾母叫她传话给宝玉，让宝玉去探望生病的贾赦。
鸳鸯到王熙凤处传话，贾琏和王熙凤站起来还要让座，对她十分客气，由此可见鸳鸯享有的特殊礼遇。
鸳鸯是一个有才华的女孩，善于替贾母守财理财，十分清楚贾母财物的流向，说明她有一定的理财能力。
贾母高兴时要饮酒，饮酒必行酒令。酒令是活跃宴席气氛的催化剂，雅令须引经据典，分韵联吟；通令要杯温思成，即席应对。
行令时，令官必然由鸳鸯担任，无几分文采和敏捷的反应是不能担此重任的，说明鸳鸯有一定的学识。
面对贾赦、邢夫人及哥哥嫂子的逼婚，她敢于说“不”， 借助贾母晚年在生活上对她的依赖，顶住了众人的逼婚，使贾赦的谋算不能得逞。
但鸳鸯对自己的命运早已有了清醒的认识，在贾母去世后，她自知难逃贾赦等人的手掌，便悬梁自尽，以死保住了自己的清白和自尊，表现出一个丫鬟果敢的高尚情操。
《红楼梦》鸳鸯
2、鸳鸯既聪明能干，模样又生得俊俏，贾母房中像她这样的丫鬟有八个，而鸳鸯位居第一。
贾母眼中的鸳鸯是：虽然年长，但心思细腻；不仅如意，而且很稳定；既能守住本分，又善于言辞，给个珍珠做的人也不能换。
鸳鸯细心照顾贾母的衣食住行，对于贾母什么场合穿什么衣服、有哪些衣服、衣服存放的地方都如数家珍，对贾母的日程安排了然于心，是一位非常称职的生活秘书。
鸳鸯自幼服侍贾母，李纨说：“老太太屋里，要没那个鸳鸯如何使得？”这种完美的评价，综观荣宁二府，也无人能望其项背。
鸳鸯具备高超的辅助能力和良好的组织能力、管理能力、活跃气氛能力、兼顾全局能力，所以深受贾府上下的敬重。
《红楼梦》鸳鸯和贾母
从职场科学的视角来看：
鸳鸯虽身居要职，能识文断字，但从不搬弄是非，能准确定位自己的角色，能守住本分、尽职尽责。同时办事公道、处事稳重、善良公允，有良好的群众基础；有明确的人生追求，不畏强权，勇于表达和追求自己的理想，是领导身边不可缺少的左膀右臂。
结语
“平、袭、紫、鸳”四个丫鬟是大观园之中地位最特殊，权力最大，最被人所认可的丫鬟。
她们年龄虽小，但说话办事干脆利落，聪慧机敏，成熟稳重，人际关系处理得恰到好处。
在工作中她们能够处处为领导着想，事事替领导谋划，忠诚可靠，是领导身边不可或缺的辅助性人员。
当前，行政工作仍是职场体系中的重要组成部分，只有具备良好的职业素养和工作技能，才能在工作中发挥事半功倍的效果，这不仅能提高工作效率，也有利于个人的职业发展。
—End—
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