“醫生，我頭昏乏力，胸悶失眠，胃口也不好，是不是得了新冠肺炎了？”1月25日以來，富陽心理諮詢工作室（富陽區紅十字心理救援隊）的46位志願者，幾乎每天都能接到這樣的來電諮詢。
疫情發生以來，市民群眾出現不同程度的緊張、焦慮等情緒反應，這樣的情況下，心理健康服務向受影響人群伸出了援手。
“面對疫情，人們可能會出現和平常不同的心理和行為反應，比如無法控制的緊張、焦慮、恐懼、抱怨等。”富陽區第三人民醫院黨總支書記沈旭明說。
針對這些心理需求，春節期間，富陽區紅十字心理救援隊全體隊員輪班值守崗位，恢復開通心理諮詢熱線。參與值守的46位志願者，全部具有國家二級心理諮詢師資質。
據統計，包括熱線電話、微信諮詢、視頻諮詢以及極個別面對面諮詢在內，1月25日至今，救援隊已受理了800多人次的有關疫情的心理諮詢。“心理問題導致的軀體化表現，佔了諮詢電話的大多數，比如頭痛、頭暈、失眠、乏力、食慾不振等。”沈旭明告訴記者。
“年初一，富陽區某畫室確診了一例新冠肺炎，我們立刻派了兩名心理諮詢師到現場，針對463名學生開展心理諮詢相關工作。”沈旭明透露。同時，救援隊建立了23個微信群，包括20個班級群、一個密切接觸者群和一個家長群。其中，班級群每個群駐派2名心理諮詢師，密切接觸者群和家長群分別派5名心理諮詢師，全天候在線諮詢。
“原則上，我們是不允許加諮詢對象的微信的，但這次情況特殊，我們提出有進一步諮詢需求的可以加諮詢師微信私聊。整體來看，除了個別較為激動的家長和隔離人員外，大家情緒都還比較平緩。”沈旭明說。
疫情非常時期，心理諮詢也要分門別類、因地制宜。比如，和確診病例密切接觸過的20多戶人家在賓館集中隔離，由於群體差異不適合微信建群線上諮詢，救援隊就派出2名心理諮詢師駐點在賓館總檯，通過總檯電話瞭解情況。
除了面向公眾的熱線外，救援隊還針對公安幹警開通了一條特別熱線。“公安幹警在一線，體力消耗和精神壓力都比較大，為了讓他們能以更好的狀態做好一線防疫工作，這條熱線24小時開通。”沈旭明表示。
記者瞭解到，目前，杭州市本級、13個區縣（市）和2個功能區共16支心理危機干預專家隊伍全面進入應戰狀態，均開設了熱線電話，並積極開展現場和在線心理干預工作。
截至2月1日24時，杭州全市共接聽熱線1463人次，累計出動現場干預工作人員879人次，對集中隔離點、居家隔離人員和居民等進行心理援助2040人次。
除了這些心理危機干預專家隊伍外，杭州市紅十字會通過互聯網、志願匯平臺招募心理諮詢師，依託江乾區採荷街道錢杭社區關愛小站平臺進行試點，聯合組建杭州市首支疫情防控心理疏導志願服務隊，為轄區留觀者提供細緻周到的心理疏導服務。
志願服務隊共有22名志願者，分別來自杭州市紅十字會、富陽紅十字會、採荷街道社會組織、採荷心理諮詢站的持證青年黨員與社工。1月30日起，每週四、週五下午，志願者輪班為留觀人員、防疫一線的工作者、轄區青少年進行熱線諮詢服務。
此外，心理熱線疏導還得到了杭州市心理危機干預熱線的支持，晚上如果有心理疏導需求的話可進行轉接。運行4天以來，熱線已接到了23個諮詢電話。
疫情防控心理疏導志願服務隊聯繫方式：0571-87655915（週四、週五14時-17時30分）；17時30分後，可撥打0571-85029595。
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