2018-06-26 14:54 | 澎湃新聞
引人注目的“頭騰大戰”繼續升級。
6月25日，騰訊、今日頭條皆公開表示：近期遭遇了“黑公關”。雙方都已向公安報案，騰訊還表示多名涉案“黑公關”已被警方刑拘，部分嫌疑人潛逃海外。
這場巨頭之間的“戰爭”已被不少人拿來與2010年的“3Q大戰”相提並論。兩者確實有一些共同之處，比如都是互聯網新興勢力與“老霸主”之間的較量，只不過核心利益從桌面端轉移到了移動端。
當年的“3Q大戰”，新老巨頭為了各自的利益，把用戶的電腦變成烏煙瘴氣的戰場。現在同樣的問題再次出現，在巨頭們的“炮火”之下，用戶該何去何從，誰來守護公共利益？當雙方都訴諸法律手段之後，這個問題便更加迫切起來。
在真相不明之際，智者不該貿然選邊站隊，而應該堅定地維護公共利益，並以公共利益為唯一標準評判是非曲直。
早就有人說，這是一個“後真相”時代，情感成為網絡世界的“現實扭曲力場”，人們只相信自己願意相信的信息。而當手握重量級內容分發渠道的互聯網巨頭互指對方使用“黑公關”的時候，“後真相”時代便顯得更加錯綜複雜。我們看到的，不單是自己願意相信的，更是有人有意引導我們相信的。
無論微信還是今日頭條，都是國民級的應用，是數億用戶深度依賴的“窗口”。它們已經事實上具備網絡基礎設施的屬性與重要性，其運營維護方式在很大程度上決定了輿論空間的質量。平臺越大公共性越強，正所謂能量越大責任越大。
有人調侃說，“黑公關”猖獗將導致全部新聞源都由網絡水軍接手。事實上，“黑公關”已經形成由接單、策劃、槍手、新聞源、水軍組成的一條龍產業鏈，閱讀、評論、轉發“全方位服務”。假如“黑公關”與掌控流量入口的巨頭相結合，其殺傷力細思恐極，簡直是把公眾的頭腦當公關戰場。
互聯網公司之間的惡性競爭具有很大的外部性。假如有人濫用自家平臺攻擊對手，傷害的不僅是自家平臺的公信力，還有輿論場的公信力。“李鬼”若得不到懲治，李逵就會面目全非。一旦網友看到任何一則信息，都本能地懷疑是不是“黑公關”在作祟，有效的公共討論將難以進行。
互聯網公司作為法人，自然有拿起法律武器捍衛自身利益的權利，這也是解決市場衝突的正道。而雙方互相指控對方使用的“黑公關”則突破了商業競爭的底線，極大地擾亂了輿論空間的秩序。因此有關部門在介入的過程中，既要關心雙方的指控與舉證，更要關心沉默的公共利益。
巨頭之間的“戰爭”必須在規則之下進行，而不能無序蔓延，更不能以用戶和網絡公共空間為犧牲品。是時候為公共利益劃一條任何人都不能踐踏的紅線了。
當商業競爭中出現“黑公關”的身影時，就意味著競爭已經走形變味了。不管是誰，只要利用”黑公關“操控、誤導輿論，有關部門都應該對其進行嚴厲打擊。只有對“黑公關”零容忍，才能有效維護網絡這個虛擬社會的秩序。
（原標題《“黑公關”肆虐，傷害的是輿論場的公信力》，原作者 西坡。 編輯 吳佳珅）
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