导读

众里寻医千百次，身心俱疲，网络问诊了解一下？作为诊后管理的新模式，在线诊后病程管理的用户数量持续攀升，Analysys易观通过对其用户画像及行为偏好等数据的解析，助力企业厂商更加精准把握用户服务需求，优化用户运营策略。

近日，电影《我不是药神》正在影院热映，票房和口碑刷爆各大社交平台，在影片热映的同时，也掀起大众对于中国医疗体制问题的热议。近年来，随着互联网的快速发展，中国医疗健康业也焕发出新的活力，在线问诊、在线买药、在线康复护理培训等诊后病程管理服务逐渐盛行。在线诊后病程管理不仅有效提升治疗效果，也给医疗市场带来新的发展契机。为此，企业应精准把握中国在线诊后病程管理用户画像，深入解读核心用户群体属性和需求，理性剖析潜在的消费场景和市场增长点，占领发展制高地，最大程度地实现企业经济效益和社会效益双赢。

▌诊后服务用户黏性高，问诊是移动医疗领域主要流量入口

易观千帆监测显示，问诊在移动医疗领域的活跃用户数占比超过半数，已成为移动医疗领域的主要流量入口，医药电商位居第三。疾病管理和患者管理活跃人数占比为2%，但因为其主要功能在于为患者提供诊后指导，人均使用时长高于移动医疗领域平均水平，用户黏性高。

用户已逐渐养成通过问诊，连接后续医疗需求。在线诊后病程管理厂商以问诊为入口，以互联网医院为载体，将服务延伸至诊后。通过增加疾病管理，诊后指导等功能，延续诊后管理，提高用户黏性。

▌互联网医院入口效应明显，复诊及购药人群转化率约三成

互联网医院为诊后产业链带来资源和流量

互联网流量红利消失，流量获取的成本增高，向诊后拓展“药+服务”成为获取流量的未来方向。线上问诊现已成为互联网医疗行业的最具价值的流量入口，而电子处方权则是连接诊后用药市场的入口。医药电商结合互联网医院成为最具价值的发展方向。

医药电商逐渐转型为多元化健康服务提供商，通过线上线下结合，营销和电商思维结合，专业性和导购结合，发力专业药房、药品特供等模式；与健康管理、慢病管理相结合提升受众黏性，向诊后产业链渗透。

▌复诊用户及行为画像

31-40岁，二、三线城市的患者更愿意远程完成复诊

根据妙手医生的数据统计，复诊人群在性别分布上与整体问诊人群接近；31-40岁的人群接受复诊的比例最高，占比近4成；41-60岁的人群明显上升。二、三线城市接受远程复诊比例明显高于一线城市。

我国医疗资源分布不均是二三线城市人群需求高涨的主要原因。患者需到一线城市进行首诊，而“远程医疗”和“电子处方”成为他们的福音，使他们在诊后的持续治疗过程中，免于路程的奔波和时间的限制。通过远程复诊，患者可以通过与“首诊医生”进行交流，更新病情，及时调整用药和治疗方案。31-40岁的患者大多处于疾病发病初期，对于自身健康情况处于高度关注阶段。同时正处于事业上升期，就医的时间成本较高，对于互联网医疗的接受度也高于41-60岁以上的患者，所以对于远程复诊的接受程度及认可度更高。

内科、肿瘤科、骨伤科，远程复诊需求最高

根据妙手医生的数据统计，内科、肿瘤科、骨伤科不仅总体问诊占比最高，复诊率同样居高不下，总占比超50%。儿科虽然问诊比例高，但是复诊率偏低。整体问诊情况与行业情况相符，专科长尾特征明显，但复诊人群却相对集中。

可通过内科、肿瘤科、骨伤科的患者行为提炼远程复诊的三个特征：1）病程周期长；2）定期复诊需求高；3）复诊流程较为标准（即通过生理指标或病理影像，即可说明大部分病情）。医生可通过互联网医院平台与患者进行沟通，调整治疗方案，指导患者用药并开具处方，完成整个在线复诊流程。皮肤科和妇科患者符合远程复诊特征，未来增长可期。妙手医生平台推行的“熟人医生”制，倡导由首诊主治医生向患者发起远程复诊。医患之间信任度增加，有效增加患者依从性，提高治疗整体效果。

根据妙手医生的数据统计，以医生职称偏好来说，主治医师占比最高；以相对复诊利用率来说，主任医师对于患者的吸引力最高。住院医及其他更低等级的医生，患者复诊率较低。以医院等级偏好来说，二级及以下医院承担的比重超8成。三级医院的相对复诊率最高。

以复诊需求来说，患者对于医生级别的要求高于对医院级别的要求。主治医师和二级及二级以下医院承担了大部分工作，说明在以慢病为主的诊后管理中，患者在诊断明确、病情稳定的情况下，只需要通过专业人员进行持续性的管理和用药指导，并不需要投入最高端的医疗资源，这也是国家大力推广“分级诊疗”的意义所在。互联网平台打破时空的限制，对于诊后服务进行了有效的补充。

▌购药用户及行为画像

31-60岁，二、三线城市的患者更愿意主动接受诊后病程管理

根据妙手医生的数据统计，购药人群的性别与复诊人群有所不同，男性比例略高。31-40岁人群仍占据主力位置，占比超4成。41-60岁的人比例明显上升。二线、三线城市占比最高，超八成人群选择通过互联网购药。三线城市人群需求最为明显。

综合复诊人群画像，诊后病程管理人群画像已经清晰。31-40岁的人群是诊后病程管理的主要人群，占比超4成。41-60岁的人群，虽然整体用户占比不足10%，但在复诊及购药的比例上逐渐上升。这个年龄段的人大多数病情稳定，持续用药后病情控制较好，通过互联网完成诊后持续用药更加省时省力。药品供应的地域差异更为明显，特别是新药及特效药的供给不足，互联网平台优势凸显。

慢性病药物占比接近一半，肿瘤药物、肝胆用药复购率最高

根据妙手医生的数据统计，药物购买种类以慢性病药物为主，占比约5成。其中，肿瘤用药占比最高，占比12.21%，复购率也是最高的。

慢性病患者和肿瘤患者用药的延续性需求远高于及时性的需求，其中以肿瘤患者用药的延续性最为重要。受益于处方外流的政策，患者可以通过互联网平台，由首诊的主治医生完成复诊-延续处方-购药的一系列诊后病程管理环节，提高了就医效率，节省了就医的时间成本；与此同时，互联网打破由于地域限制而存在的药品不足，患者可在医生的指导下，选择治疗效果更优的新药、特效药，肿瘤患者和肝病患者将优先收益。

想看更多，请移步Analysys易观（ID：enfodesk）微信公众号。