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今天給大家講一講昨天傍晚發生在我所住的小區門口的一件真實的案例！
之所以寫出來，倒不是因為事情有多重要，而是以小見大，讓我真正體驗到了中美之間文化的不同，孰是孰非，誰也說不清，只不過驗證了一個道理：存在，即合理！
昨天傍晚，我回家到所住的北京朝陽某小區，由於小區門口車流量太大，交通部門在道路整修之後由“雙向通行線”改為了“單行線”，並且配備了攝像頭。一切由熙熙攘攘、擁擠不堪，改為了恬靜自如，一切車輛有秩序地同行。
在小區門口，我看到一位騎著電動三輪的快遞員在和一位騎著自行車的美國人爭吵著什麼，這位中國的快遞員看樣子也很生氣，美國人騎著一輛自行車橫在馬路中央，擋住快遞員的去路。似乎誰也不讓誰。直覺告訴我，也許是發生了剮蹭事故。
但是，誰也沒有下車，似乎又不像是交通事故。並且周圍已經為了幾個人在勸說著雙方各退一步。我走上前，看到底發生了什麼！
瞭解真相後，才知道，事情是如此的簡單。
原來，這位中國快遞員無視單行線，逆行，和這位騎自行車的美國人面向騎行，這位美國人覺得擋住了他的去路（其實馬路上車流量非常少），就擋住快遞員的去路，讓他原路返回，並且告訴他：“這是單行線，你不能這樣走！”，儘管他的中文不是很流利，但是，依稀感覺到他的堅持，就是堅決不讓步！這位中國快遞員似乎也很生氣，說這位美國人多管閒事！
有人勸說這位美國人，別那麼太死板（這位美國人似乎不知道啥是“死板”，因為這是中國語言）；也有人勸說這位中國快遞員別和美國人一樣，美國人就是較真！
就這樣，雙方僵持了15分鐘左右！最後，快遞員憤怒的罵了一句很難聽的話掉頭離開了（我堅信美國人沒有聽懂）。
這件並不複雜的事情，讓我想到了很多！
首先，事情的本質倒不是中國快遞員犯了多麼大的錯誤，最重要的是中美文化的衝突。為什麼這麼說呢？在北京的大街上，快遞員、外賣送餐員逆行、闖紅燈現象比比皆是，既然大家都這樣，我們就沒有必要過多的責備這位快遞員！這位美國人錯了嗎？也沒錯，因為他在堅持原則，單行線就是不能逆行。
還是源於文化的衝突。我在培訓課程上已經講的不少了。美國式文化，制度是靈魂，一切源於規則，法制高於一切，講究的是法、理、情。中國式文化，變通是靈魂，一切源於變化，靈活高於一切，講究的是情、理、法。對於美國人來說，產生了衝突，首先想到的是找律師，法院判決後，雙方再互相講講道理，原告和被告甚至可以成為很好的朋友！我還真見過，開庭前，原被告雙方一起喝著咖啡的樣子，讓人覺得不可思議！
在中國，基本是不可能的事兒；產生了衝突，首先想到的是顧及情面，傷了面子，就要和對方好好掰扯掰扯道理，最後，實在不行，法庭上見，一旦到這一步，基本就“老死不相往來了”！
這就是中美之間文化的本質區別！難怪中國人在美國的企業做高管比較好當，只要學會制定制度，做好徵求員工意見，履行公式程序就可以了，員工基本都可以遵守，管理起來很輕鬆！而美國人管理中國企業基本都玩不轉，為啥，中國人在沒定下來的制度徵求意見時基本不說啥，但是一旦執行制度的時候，觸犯到了自己的切身利益，往往大放厥詞，說制度不合理！糊塗的管理者，往往才開始反思制度，馬上開始修改制度！於是乎，制度不斷的改，甚至形同虛設！
所以，美國人的眼裡，制度就是所有人必須遵守的規則，這位美國人做的沒有錯！如果我們都能做到這樣，目前還沒有結果的“疫苗事件”還會發生嗎？我始終不認為中國缺乏生產疫苗的管理制度、監督制度、官員問責制度... ...咋還發生這麼觸目驚心的事兒呢！歸根結底，不就是，我們有的時候太不拿制度當回事了嗎？！
其次，面對文化衝突，我們需要的是理解，別奢求別人認同。
文化，說實話，不是一天兩天形成的，也不是一天兩天能夠改變的！美國幾百年的歷史，做為移民國家，儘管面臨各路移民的文化相融和不斷髮生衝突，但是，時間已經讓彼此學會了包容，獨特的文化已然成為了約束人們思想的枷鎖了。中國更是這樣，幾千年的文化，無論是儒家、道家、法家，還是太極文化、和合文化，都是中國特有的文化。就像我經常說的一個道理：文化無對錯！企業文化也是這樣的，阿里的包容開放的文化、華為的危機文化、聯想的創新文化、富士康的親情文化、海爾的真誠文化、蒙牛的“散財聚財”文化... ...都是靠時間進行沉澱的！
微型企業管理靠老闆能力、小型企業管理靠制度、中型企業管理靠戰略和激勵、大型企業管理靠理念、超大型企業管理就得靠文化了！富士康將近25萬員工，靠制度是管不過來了，必須有文化，連郭臺銘做為總裁都無法改變公司的文化了，只能和員工一起傳承，把企業做成百年企業！
綜上所述，這件事情說大就大，至少讓我們懂得了很多道理，如果有一天你遇到一位美國人和你較真，你就淡然一笑，理解一下，給對方豎個大拇指，告訴對方：“你仍然是美國人，你沒錯”！這件事情說小也小，畢竟屁大點的事兒，不耽誤吃不耽誤喝，雙方也沒損失什麼，退一步，海闊天空；也許，雙方互加一下微信，自此以後，多了一位美國朋友，難道不是好事兒嗎？
確實是這樣，也確實該這樣！
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