信 访“ 三 心”
敬爱之心
每当看到信访人衣衫褴褛的着装、面黄肌瘦的脸、颤颤巍巍的手和空洞而绝望的眼神，我的心都会为之一颤，强烈地希望自己的绵薄之力可以帮到他们，可以为他们找到解决问题的途径。记得有一次，接待大厅走进一位老人，老人看上去像生过一场大病，走路都是一步三停，身上还有一股味道。在听老人的叙述中，才得知老人一共四个子女，可没有一个子女赡养老人，老人唯一依赖的补助费也让大儿子霸占了。四个子女在当地都是刺头，镇、村里无人敢出面帮老人说个公道话了。面对这样的情况，看到老人绝望的眼神，我决心管定此事，我了解到，老人的孙子马上要结婚了，我决定利用这个机会来解决好老人的赡养问题，我让当地村干部找到孙子和他的女朋友，告诉他们奶奶的痛苦，让他们回去跟自己的爸妈说，这一招特别灵，很快在村干部的协调下，老人的问题终于解决了。回想这件事的解决，对信访人的敬爱之心是我解决此问题的根源。我更加感慨敬爱之心是工作的开端。
坚韧之心
一切为了群众，倾听群众呼声，为群众排忧解难这是每一名信访工作者的宗旨。但真正解决起问题来却不是那么简单，这就要求我们要有坚韧之心。我所联系的工作是解决农民工工资这一方面。我市开发区内一企业拖欠工人工资多年，根源是企业投资失败，工程老板跑路了，就这样的一个已无从入手的案子，我坚信一定能找到突破口的，通过耐心走访和仔细查找，得知工程老板在外省又有项目，而且收益不错，我们不远万里，找到老板，在当地的信访部门的帮助，终于使多年未解的问题得到完美解决。当寒冬腊月要不到工资的农民工在我们协调后领到了辛苦劳动的工资，留下激动的泪水时，我深知坚韧之心是解决信访问题的关键。
忍耐之心
当然，工作不会永远都顺顺利利。在工作有不顺利的时候，会感到无力和失落；在遇到信访人的谩骂和不理解时，会感到委屈和伤心。在加班到深夜12点时、在冒着冰雪寒风走村入户时，会感到辛苦和疲惫。这就要求我们要有忍耐之心。一次，一上访人冲进办公室就大声骂人，我刚走上去，他就揪住我的衣服，要我给他一个说法，可是天啊，他是什么诉求都没说清楚。我很沉着，忍受着他的推搡，包容着他的无理。只是静静地看着他，慢慢的，他自己也冷静下来了。终于好好说话了。其他上访人都说我的气量大，其实我们每个信访干部都要会这样的。这就是我们的忍耐之心。当工作在自己的坚持和大家的帮助下圆满完成时，当生气的信访群众在我们耐心细致地解释说明下慢慢放下偏见、表示理解时，当我们加班到深夜、完成工作后有说有笑一起回家的路上时，所有的苦和累都化为甜蜜和宝贵的财富。
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