“沒想到我沒有跑一次，救助金就到了，真是雪中送炭啊……”4月10日，在河南省鄭州航空港經濟綜合實驗區檢察院12309檢察服務大廳裡，退伍老兵張某特意來看看幫助他的控申幹警。
今年1月，鄭州航空港經濟綜合實驗區檢察院接到一封群眾來信：“我叫張某，是咱們檢察院辦理的一起故意傷害案的被害人，去年4月份被人持刀捅傷，現在案發快一年了，對方一分錢也沒賠，想問問咱檢察院有沒有辦法幫幫俺……”
原來，2018年4月，李某因工作糾紛與張某發生爭執，持刀將張某捅傷。經鑑定，張某構成輕傷，肢體殘疾等級為三級。該案現已判決，被告人李某以故意傷害罪被判處有期徒刑一年。
瞭解案情後，該院幹警主動與張某取得聯繫，告知其申請司法救助所需的全部材料，考慮到他身有殘疾且距離較遠，遂讓其以郵寄的方式遞交材料。為了讓被害人早日獲得救助，檢察干警經多方努力，救助申請很快順利獲批，救助金1萬元也很快支付給張某。
據鄭州航空港經濟綜合實驗區檢察院檢察長裴文典介紹，今年以來，該院在落實“群眾來信每信必復”中，運用“三證”答覆處理群眾來信，提升了辦理質效。
一是讓每封來信都有“身份證”。信件接收當天，控申部門幹警對信件進行拆封、裝訂，並對來信進行登記、編號，同時掃描錄入檢察機關統一業務應用系統，實現網上留痕、流轉、辦理。
二是讓來信辦理有“通行證”。將“群眾來信件件有回覆”工作流程圖和工作進度圖分別掛在12309檢察服務中心大廳、中層幹部及主管院領導辦公室，用“兩圖”指揮辦理進度。
三是讓辦理質量都有“合格證”。分流至各辦案部門的群眾來信，由控申部門和檢務督察部門對該項工作情況跟蹤瞭解，對即將到期的信件加強督促檢查，對逾期的嚴肅問責。同時在信件辦結後，實行聯合質檢，對信件辦理質量進行檢驗，頒發“合格證”方能存檔入庫，以質檢倒逼工作落實和案件質量提升。
截至目前，該院共收到群眾來信26件，已全部掃描錄入檢察機關統一業務應用系統，並對有聯繫方式的來信全部進行了回覆，3件移送業務部門辦理的來信正在抓緊辦理中。
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