關於作者：多年跨境電商經驗，擅長平臺運營，營銷推廣，進出口貿易。目前負責爆款的選品和運營。
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在亞馬遜上，影響商品轉化有幾個因素，圖片，價格， 賣點，review的數量，review的等級質量。其中還有不可忽略的QA，即 questions&answers.這是買家之間互動的一個環節，和評論一樣將直接影響到客戶下單的臨界點，也就是我們常說的轉化。同時，Q&A也是Listing權重的重要影響因素。通過問答的方式，無疑間接提高了listing的活躍度，很自然地亞馬遜會認為你的listing是受到大家關注的，從而加大你的曝光，提供更多的流量支持。
Customer Questions & Answers讓前臺購物的買家可針對商品提出任何相關問題，之後亞馬遜會通知該商品的賣家或者一些已經買過該商品的買家來回答該問題，當亞馬遜得到答案後會郵件通知提問的人，同時會將問題及答案顯示在前臺，供將來購物的人做參考，可以讓買家做出更加合適他們的決定，提高購物體驗，一般情況下，如果有三個以上的Q & A，就會被亞馬遜自動置於產品listing標題的下面，如果Q & A數量少於3個，就不會顯示，從Q&A在亞馬遜Listing的商品詳情頁的位置，影響轉化等方面來看，不少賣家也都覺得這裡大有文章可做，但是Q&A的門道也不少。
1.Q&A的基礎知識
首先，提問的人和回答問題的人都是有特定條件的。Q&A不可以自問自答，賣家賬號只能回覆買家發出的問題，而不能發起問題。除非你申請買家賬號來自問，但請一定注意IP關聯，否則會引起系統的刪除，得不償失,另外，所有在亞馬遜前臺購物或瀏覽的買家賬戶都需要購買50美金以上才能留下review以及回覆QA等，作為賣家的你如果收到了亞馬遜發送的回答郵件，則直接點擊郵件中的Respond to question即可，這樣在前臺顯示出的答案才會提示被seller 回答。
但如果A買家未向你提問，你也沒有收到亞馬遜要求回答的郵件，你又希望從後臺回覆A的信息，這時你可以嘗試通過另一個買家B的QA提問郵件回覆，前臺QA處會顯示你的回覆，這樣剛開始提問的A買家也是可以看見的，這個B買家就很有意思了，你可以利用找國外的朋友，或者找一些第三方的資源，只需讓他們把你準備好的問題發出來，你去回答就可以了。
2.利用Q&A提升listing權重
瞭解完問與答的一些基本門檻外，我們再來了解下怎麼利用Q&A的內容提高listing的權重。
3.增加Q&A數量
特別是針對新品而言，和review一樣，Q&A數量越多，活躍度越高，對Listing的轉化就越有利。我們上文說過Q&A的數量要超過三條才會在標題露出，所以3條是個基本門檻。
數量是越多越好，不過你要是利用一些“刷”的手段，就要注意分寸，新品的話前期上3-7個左右，後期銷量增加，流量增加，review增加，可以繼續再上幾個。後期成熟一個listing差不多有15個左右就可以了
4.在Q&A里布局產品主關鍵詞
Q&A裡的問題和答案中的關鍵詞都有可能會被亞馬遜自動抓取並收錄，關鍵詞鋪設得越多越細，與目標賣家的匹配度也會更高。這個關鍵詞的門道也很多，賣家們可以再研究一波，今天按下不表,另外你可以將所有的Q&A進行分析歸納，整理出客戶最想了解的問題以及客戶的需求。然後針對這些問題對Listing乃至產品進行優化，提高轉化率。
5.QA問題可以自問自答嗎?
當然不可以啦，你作為賣家的職責是解答買家提出的問題，所以得使用買家賬號留下問題，或者你自己登陸買家賬號來提問也可以，不過記得更換IP，要不然可能會因為IP相同被刪掉。
有國外的朋友是最好的，或者在專門幫人刷評的Facebook或者微信群組裡面找些人，QA問題比review簡單多了，只需要讓他們把你準備好的問題發出來，你去回答就可以了。
6.QA問題怎麼回答?
有買家提出問題之後，亞馬遜會用郵件通知賣家來回答問題，在郵箱中找到對應的郵件，點擊裡面的respond to question進行回答就可以了，如果找不到郵件的話，嘗試在郵件裡面可以搜索關鍵詞answer就可以找到亞馬遜發給你的郵件Can you answer this question....
如果這樣都還找不到的話……或許郵件被你刪掉了吧?不過沒有關係，賣家沒有回答的問題是不會顯示出來的，回頭再提交一個吧，除此之外，購買過這件物品的買家也會收到回答問題的郵件，亞馬遜希望QA問題有更加真實的反饋，而不是隻有賣家能夠回答，那樣可能會存在欺騙買家的可能，所以對此問題感興趣的客戶也能夠進行回答，亞馬遜對此並沒有限制。
只是有時候也會有一些負面的回答，只需要有一條可能會會把想要買的顧客嚇走，所以得儘量避免出現這樣的問題，有些產品會出現一些讓買家糾結，但又不影響使用的缺陷或者問題，可是沒有達到買家預期的表現他們就會很生氣，因此而留下差評，為了杜絕這種情況的出現，寧可把缺點說出來，也不要在買家購買之後出現這些問題。
比如說衣服會有點褪色，就可以這樣
問：聽說這件衣服會褪色，是真的嗎?
答：在第一次洗的時候會點點褪色，但是隻要清洗的時候注意一下，褪色問題並不嚴重，能接受，也不影響使用。
然而可能就會有之前買過這個產品的買家跑出來說，哎呀，不行啊，這衣服褪色很嚴重，質量太差這種問題，怎麼處理?如何避免上面提到的情況？
拋開產品本身質量問題等方面不說，我們可以拜託朋友在我們的亞馬遜QA下面進行提問一些作為買家最關心的問題，比如說使用方式，是否合適歐規/美規，是否適配xxx款產品，保修，配件等等問題，然後我們再用自己的賣家賬號去一一回復。另外，對於不利於我們產品的亞馬遜QA，可以多去點擊問題旁邊的小三角符號，正三角贊同，倒三角是不贊同。
亞馬遜QA是沒有數量限制的，但是如果我們自己操作的時候，評價稀少但是卻有很多的QA，這樣是非常不正常的，亞馬遜的引擎監控也會發現你在操縱QA，後果是不可想象的。如今亞馬遜對賣家不停的進行嚴厲打擊，建議大家還是不要頂風作案了。
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