一年一度的京東618年中購物節正在進行，無數低價好貨在等待消費者搶購。但是消費者在購物時也常有一些顧慮：
買到的商品是不是真的低價?買到的東西發現不合適能不能退貨?天氣熱,買來的生鮮到家變質了怎麼辦？退貨了退款什麼時候能到？空調買了什麼時候能安?
消費者的顧慮就是商家改進的方向，京東為消除消費者的顧慮，提升自身服務水平，近期推出了30天保價，7天無理由退貨，閃電退款，上門換新，“優鮮賠”，極速安裝，“京東服務+”等升級化服務
首先在618期間，京東自營商品正常的7天價保之外，自營電腦、數碼和手機類商品，價保週期由7天延長為30天，再也不用擔心618買的商品不是最低價，買貴了。
另外京東在618開始前，對京東商城的彩妝、香水、潔面儀、剃鬚刀等商品，也增加了“7天無理由退貨”的標識，目前這項服務已覆蓋自營大部分商品，
為打消顧客網購的生鮮擔心破損變質的顧慮，京東推出了“優鮮賠”服務，自營生鮮商品如出現破損或腐敗問題，用戶可在簽收後48小時內提交申請， 20分鐘內審核通過後即享補償，無需返回商品。對於需要退貨的客戶，京東昇級了“閃電退款”，只要符合條件，即點即退，最快11秒到賬。
618年中大促，有保障的不僅是商品，還有服務。“京東服務+”平臺上空調清洗、床墊除蟎、智能門鎖安裝等服務需求，“京東服務+”統一服務類目，並把服務標準化、產品化，透明管理，進而提升消費體驗和服務品質。
京東昇級了2010年推出的“上門換新”服務，618前，京東售後升級、拓展這項服務，客戶申請換貨需求中85%以上都可以直接享受上門換新，解決了換貨週期長的問題。
另外京東在618期間針對自營類空調產品，推出24小時極速安裝服務，如安裝人員沒有按照承諾的時間上門服務，將給予消費者最高200元的補貼。
改善消費者消費體驗的不僅僅是商品質量，服務的質量同樣重要。京東關注消費者需要推出和升級的各項服務，為電商購物升級找到了新思路。
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