7月24日，中國消費者協會發布了2018年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。
據統計，2018年上半年，全國消協組織共受理家用電子電器類投訴44096件，佔商品投訴總量的27.8%，位居商品類投訴第一。
今年上半年家用電子電器類投訴中，廚房電器類產品投訴5412件，熱水器投訴2025件，在電子電器類投訴中的佔比分別為12.27%和4.59%。廚房電器類產品投訴件數同比2017年上半年上升了0.2%。
今年上半年，廚房電器類產品投訴中，投訴最多的是售後服務、質量、合同以及虛假宣傳，其投訴件數分別為2192件、2013件、435件和222件。
熱水器被投訴最多也是售後服務、質量、合同和虛假宣傳，其投訴件數分別為890件、675件、161件和74件。
2018年上半年全國消協組織受理的廚電電器類產品、熱水器受理投訴統計表如下所示：
針對家用電器產品售後服務投訴情況，中國消費者協會在情況分析中指出：“部分廠商存在重銷售輕服務的觀念，服務意識淡薄，部分家電品牌售後服務對消費者訴求不重視，服務廣度和深度不夠，廠家缺乏對下屬維修網點的有效監管。維修網點工作人員責任心不強，服務態度生硬。特別是農村邊遠地區售後服務缺失，維修難，維修成本更高；個別家電品類產品在旺季配送、安裝等服務不及時。”
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