“
旅行途中
但經搶救無效死亡
”
暢遊七大名城只要2000元
2017年10月的一天，浙江省衢州市開化縣一所老年大學裡，旅行社的業務員正在向老人們散發宣傳資料，聲稱旅行社在舉辦優惠活動。
業務員散發的資料顯示，旅行社專門為中老年人定製了一次“溫情感動之旅”——用11天暢遊廣州、深圳、珠海、澳門、香港、桂林、韶山七大名城，並且全程配備專職保健醫生。
更讓老人們心動的是，這樣一趟為期11天的旅行，吃住行加門票，一人僅收費2000元左右，而且業務員還承諾不會強制購物。
退休教師董永霞和她的老伴劉紀平，都是這所老年大學裡的學生，老兩口聽完業務員的介紹，回家後商量決定，報名參加這個旅行團。
2017年10月13日，開化縣老年大學裡，董永霞和老伴劉紀平、同學胡小玲等7人與旅行社的業務員簽訂了專列旅遊報名協議。
旅行團變成強制購物團
董永霞一行7人到香港的第一天，一切都很順利。
可就在第二天，情況卻發生了變化，旅行團的成員們先被帶到一個景點參觀了僅10分鐘左右，就被拉到了商場購物。
同行的老人說，那天他們一共被拉到了4個購物點，平均每個購物點都待了兩三個小時，除了吃飯，一直被關在裡面，如果沒人購物，導遊根本不讓離開。
同行的胡小玲回憶，董永霞的老伴劉紀平脾氣不太好，面對當時的狀況非常生氣，自己還勸說安慰過。
儘管那一天十分難熬，但老人們還是都堅持下來了。可是在接下來的行程中，旅行團依舊不斷安排老人們去購物點，而且每天的行程都匆匆忙忙，甚至在乘坐旅遊大巴時，導遊還在讓老人們買東西。
最讓老人們氣憤的是在珠海的行程，旅行團一行下午到達珠海後，地接導遊因為當天有事，並沒有按時接站，幾位六七十歲的老人在車站等了3個多小時。最後，還是酒店的工作人員來接的他們，當晚，老人們在酒店住下時，已經接近凌晨1:00。
然而，令大家沒想到的是，僅僅睡了不到4個小時，他們就被珠海導遊的電話叫醒，說是去景點參觀遊覽。
董永霞回憶，他們後來才知道，由於珠海的地接導遊有事延誤了接團，把原本應該在前一天傍晚參觀的景點，改在第二天凌晨。
等參觀完景點，吃過早餐，導遊再次將他們帶進了珠海的購物點，在裡面待了3個多小時。
途中發生的意外
珠海的行程結束後，旅行團又匆忙趕往桂林。然而，就在桂林站，董永霞的老伴劉紀平卻發生了意外······
由於旅遊專列上人太多，下車時大家都習慣性地跟著舉旗的導遊。董永霞老伴劉紀平身上負重較輕，就小跑著跟在導遊身後。但就在大家陸續登上旅遊大巴時，劉紀平突然抽搐起來。
曾經有過急救經驗的胡小玲，趕緊給劉紀平掐了人中進行急救，這讓劉紀平狀況有所緩解。其他人也趁著這個間隙，找到導遊反映情況，並讓導遊去找隨團醫生。
據同行的老人們說，隨團醫生當時並不在團隊裡，導遊在事故發生半小時後，才把醫生帶到，醫生到達後給劉紀平餵了些藥，開始等待120急救車的到來。
隨後，劉紀平老人被送往桂林醫學院附屬醫院，但經搶救無效死亡。
家屬與旅行社對薄公堂
醫院出具的居民死亡醫學證明推斷書顯示，劉紀平為心源性猝死。但劉紀平的妻子董永霞認為老伴的死亡是旅遊節奏太快，且在事發時隨團醫生未能及時進行有效搶救，延誤了最佳搶救時機。
2018年4月10日，董永霞將旅行社告上了法庭。2018年5月15日和6月15日，浙江省衢州市柯城區人民法院兩次公開審理此案。
旅行社的代理人認為，旅行社整個行程安排，包括每個景點的遊覽時間，都明確寫在了協議裡，遊客對這些應該是熟知的。
旅行社的代理人還表示，旅遊宣傳資料中有特別說明，有嚴重高血壓、心臟病、哮喘病等易突發疾病及傳染病患者謝絕參加。而劉紀平明知自身有腦梗死、高血壓的病史，還參加旅遊活動，自身也有過錯。
但原告董永霞說，旅行社在向他們推出旅遊產品時，並沒有提及此事，也沒有看到相關的材料寫明此項要求。而且老伴劉紀平的腦梗發生在2002年，這次死亡的原因又被醫生診斷為心力衰竭，跟腦梗關係並不是很大。
此外，董永霞的代理人認為，劉紀平的死亡不僅跟旅行社的行程安排不當有關，還跟購物景點銷售人員的謾罵有關。
但被告的旅行社認為，旅遊全程的購物點，已經在協議中寫明，不存在強制購物。而且為了避免強制購物，旅行社還設置了遊客反饋措施：如果旅行者發現旅行中存在強制購物或者地接社導遊有辱罵行為，可以直接向全程的導遊反饋。旅行社會要求當地更換導遊，或者要求導遊向旅行者道歉。
董永霞說，之所以沒有反饋，是因為此次參加旅行團的都是老年人，並不太會使用手機的拍照功能和錄音功能。
針對原告董永霞所說的，隨團醫生半個小時才趕到現場的情況，被告旅行社出示了隨團醫生的工作日誌，上面明確記錄著，醫生從事故發生到趕到現場不超過4分鐘。
最後，法院確認隨團醫生及時履行了搶救義務。
鑑於受害人死亡主要原因是自身疾病所致，被告旅行社違約行為僅是一個誘因，所以法院酌定由被告承擔25%的賠償責任，共計21萬多元。
普法時間
pufashijian
Q：今天我們請到了中央財經大學的方誌平教授。旅行社在發團之前跟團員之間簽有免責條款，而且老人家自己也有高血壓和腦梗的病史，在這種情況下旅行社是不是可以免責？
A：關於旅行社通過廣告、通告或者是公告方式，免除自己責任的條款的效力問題，要從三個層面分析：
第一，在老人最開始參團時，旅行社就要告訴他們有這個條款，要跟老人講清楚，如果旅行社最初沒有講明，這個條款相當於不存在；
第二，一旦跟老人講明這個免責條款，老人會告訴旅行社自己有沒有相關病史，如果老人說明自己有相關病史，旅行社應該拒絕其參團，如果老人講清楚後旅行社依然接受老人參團，這時免責條款不發生法律效力；
第三，即使老年人隱瞞了有病史的情況，參加了旅行團，也不能說旅行社一點責任都不承擔，旅行社需要盡到救助義務，救助要及時，如果沒有盡到的話，還是要承擔相應的責任。
特別提示：
旅行者在旅行時需考慮身體情況
旅行社服務老年遊客時
也要考慮老人群體的特殊性
無論什麼時候
安全都須放在首位
每週一至週日
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