1月24日，京東宣佈向武漢市分批捐贈100萬隻醫用口罩及6萬件醫療物資，以緩解當地醫療物資短缺的局面。其中包括：緊急從全國各地調貨分批馳援武漢100萬隻醫用口罩，以及從武漢本地倉庫就近捐出的包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奧司他韋等在內的6萬件藥品和醫療物資。首批物資目前正在配送途中，將盡快送達武漢協和醫院、武漢大學中南醫院、武漢同濟醫院、武漢大學人民醫院等醫療機構。
武漢疫情發生以來，京東全面動員，連日加班加點保障各類防護用品的供應，承諾維持價格穩定，堅決不漲價，併為醫療機構開通了專線電話950616和線上客服，優先派送醫療機構的指定訂單。武漢的京東一線倉儲和配送員工也同樣連續奮戰，為武漢居民提供著持續不間斷的溫暖服務。
京東集團董事局主席兼CEO劉強東也在公司內部制定了一項規定：全國任何地方發生災難，京東臨近庫房的管理者都無需彙報，即有權捐出庫房裡災區所需要的物資。後續，京東將在政府相關部門的指導下，盡最大努力在最短時間內將物資配送到位，支援戰鬥在抗擊疫情最前線的白衣天使們打贏這場攻堅戰。
1月19日至22日期間，京東平臺口罩累計售出超過1.26億隻、消毒液累計銷售31萬瓶，洗手液累計銷售100萬瓶。為保證快遞員生體健康，配送站點、車輛和人員配備防疫應急物資，發放溫度計、口罩、消毒藥水，每天定時做體溫監測等等。
京東正與各品類開展自營合作的核心品牌商家密切溝通，推動加班生產、優化庫存，爭取更快的到貨時間和更多的到貨數量。以口罩為例，在過去的三天裡，平均每天都有超過1580萬隻3M、霍尼韋爾等各大品牌口罩以極速路徑入倉、上架。此外，近期還有109萬瓶消毒液、413萬瓶洗手液也正從各大品牌廠商的工廠裡極速入駐京東自營大倉，以保證有持續的優質平價貨品供應，滿足線上消費者的需求。
春節期間，京東物流將依舊保障全國近300個城市、上千個區縣的照常下單和上門送貨服務，並優先配送醫療機構指定的訂單。為了確保京東小哥的人身健康和包裹的寄遞安全，京東已經實施了全面舉措，全力做好相關人員的安全防護工作。例如為配送站點、車輛和人員配備防疫應急物資，發放溫度計、口罩、消毒藥水，每天定時做體溫監測等等。
京東在保障自營商品價格穩定的同時，嚴格禁止第三方商家出現漲價行為。據瞭解，一旦確認第三方商家的商品價格異常上漲，京東會第一時間下架違規商品，在督促商家恢復正常價格後，將商品重新上架；並對違規商家進行相應處理。京東表示，已經成立了內部專項小組，以系統+人工的形式持續開展商品價格的監控和治理：系統對異常價格商品進行攔截，人工進行24小時不間斷巡檢排查。
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