05.10 向119接线员学习如何进行有效的沟通

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在我还在念大学的时候曾对一个女孩表白,我当时非常非常喜欢他,于是表白的时候我就非常慎重,我准备了很多台词,很多理由去说服她,我想到了她拒绝我的各种各样的可能性,我也在脑海里面想过这些回复应该怎么去应对。当我去表白的时候,我说了很多,我们怎么认识的,怎么交往的,怎么走到现在这一步的以及我对你什么感觉等等,我说的特别快又特别紧张,很幸运最后我还是成功了。可是有意思的是,这个女生后来告诉我,你根本就没有必要说那么一大堆,我听了半天真的没有听懂你想要说什么,你只要简简单单告诉我你喜欢我,想和我在一起,我就答应你了。后来我就开始反思这件事情,从她的表述来看我表白的过程是很糟糕的,她的原话说的是当时那一刻我都在想明天应该吃什么了。

向119接线员学习如何进行有效的沟通

这说明我完全没有抓到她的注意力,后来我就去找了很多资料和书籍。我发现一点,当你想要对对方表达一个你的观念意图,你想要抓住对方注意力的时候,语速是最关键的一个因素。你看一个国家元首站在台上发言的时候,面对记者提问,他说话一定是非常非常慢的。还有在地铁站里面我们都听到的广播,它都是以非常慢的语速念出来的。这是因为不管是国家元首也好,还是地铁的广播站也好,都需要尽可能的抓住人们的注意力,需要让人们清清楚楚明明白白的听懂他们在说什么,所以当你想要跟你的恋人去沟通一些很重要的事情的时候,你就应该用非常非常慢的语速。

有一个非常有意思的事情,如果你曾经拨打过119火警电话,你就会知道119的接线员有一种特殊的习惯,哪怕你这边已经火烧屁股,他们都会用一种非常缓慢的语气跟你讲话,这个很违背常理对吧?这边都已经人命关天了,你那边不紧不慢的,所以很多119的接线员都遭到过投诉,说他们完全不顾人们的感受和安危,也不知道为他们着想,耽误时间。

这是一个天大的误会。每一个119的接线员都是接受过严格训练的,不是因为他们懒散说话说得特别慢,而是他们故意要这么做,因为他们知道能够打火警电话报警的人,都非常紧张,非常恐慌,还甚至有一些兴奋,这种时候讲话往往不知道该讲什么,不知道重点在哪里,也不明白对方到底有没有听懂你的信息。语无伦次不知道自己在说什么,这样的话可能半天你都没有办法把你的具体地址告诉119,如果119的接线员说话也非常快非常紧张,这会让电话这一头的人显得更加的紧张,这样才是真正的耽误时间,所以119接线员才会故意说的这么慢,就是为了能够让你冷静下来,进行有效的沟通。

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聪明的人可能会想到一个漏洞,假如报警的人他就是很紧张,即使你的119接线员说话再慢,又有什么用。我还是很紧张,我说话还是语语无伦次,换句话说,我有一件很重要的事情要跟我的另一半商量,但是他就是心不在焉,那这不是做无用功吗。

这里面有一个很重要的心理学的原理在里面发挥作用,它叫做追随效应。不知道你有没有过这样的经历,你和一个好朋友走在路上,他走路的速度比较快而你比较慢,但是过一会之后你们就走得一样快了,它有三种可能,第一种是你朋友没有征兆的突然停下来站在原地,第二种情况是你的朋友放慢了速度,第三种情况就是你提速了,最后达到同样的速度。

通常情况下谁掌握着方向或者说谁掌握着目的地谁在带路,另一方就会跟随这个带路的人。比如你在带路,但是你走路的习惯就是比较慢,这个时候别人一定会放慢速度跟随你,反过来也是一样,你的朋友在带路,他走路的速度比较快,你就一定会大步跟上,如果你们两个人都没有目的地,你们只是在闲逛,那么最有可能出现的就是第三种情况五五开,这就是追随效应在起作用了。

到底是谁追谁的,一定是被动的那一方去追随主动的那一方。这也是为什么119的接线员不会去追随打电话报警的人,因为打电话报警的人在救助119,主控权是在119身上,这个时候接线员只需要按照自己的节奏去讲话,打电话报警的人就会不自觉地跟上这种节奏。

向119接线员学习如何进行有效的沟通

在我们平常沟通的时候跟朋友聊天或者跟恋人聊天,我们之间通常不会有这么大的主动和被动的差异,如果你把你的语速放慢下来,对方也会跟这你放慢下来。

我们平常沟通的时候,没有人会去争夺这种主动权,都是比较随意的,你要做的仅仅是强迫自己慢慢讲,过不了几分钟之后,对方就会适应这种节奏,并且来跟上你,这就是在我们两性沟通里面非常重要,但又非常容易被人忽视的一个技巧。而在其他的领域,比如说谈判放慢语速,这一个技巧是被提及过很多次也是非常非常重要的,如果你能够把它应用在你的实际生活里面,相信它会给你带来不少意想不到的好处。

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