5月15日，由中國指數研究院西南分院主辦的“求變創新·引領美好——2018西南物業行業現狀與未來趨勢交流會”在重慶麗晶酒店成功舉行。
本次交流會吸引了眾多行業專家與企業大咖參會，龍湖物業、金科服務、天驕愛生活、融創物業、新大正物業、嘉寶股份、俊發物業、海泰物業、財信物業、新鷗鵬物業、中天物業、東原物業、華宇物業、銀海物業等來自渝、川、雲、貴等地的60餘家物業企業高層及物業協會領導，齊聚一堂，共論新形勢下物業行業現狀與未來發展趨勢。
交流會由中國指數研究院副總裁、西南分院總經理汪勇先生主持。
汪勇先生在致開幕辭時表示，在去年5月的交流會之後，短短一年時間，物業行業的發展日新月異，從服務管理業務到資本市場表現，均發生了很多變化，物業行業同樣需要變革創新，來滿足人民的美好居住生活需要。希望通過今天的思維碰撞與經驗分享，為物業企業及行業探索更多創新思路。
隨即交流會正式開始，本次會議包括中國物業行業現狀分析及趨勢展望、“求變創新，引領美好”主題演講、參會企業現場自由發言討論 三大環節。
中國物業行業現狀分析及趨勢展望
會議伊始，由特邀嘉賓中國房地產TOP10研究組辦公室主任、中國指數研究院常務副院長黃瑜女士做主題為“中國物業行業現狀與趨勢展望”的演講。
黃院長首先指出，當前，規模擴張 仍是物業行業發展的主旋律，企業規模擴張主要有五種方式：依託兄弟開發公司、市場拓展、平臺輸出、兼併收購和創新商業模式。黃院長表示，規模擴張直接推動了行業集中度持續提升，據中指院測算，2017年百強企業管理面積達65億平方米，管理面積佔比在33%以上，TOP10企業2017年市場佔有率更是達到13.58%，強者恆強的局面不斷強化。
隨後，黃院長從資本與互聯兩方面分析了物業行業現狀。當前共有61家物業企業在新三板掛牌上市，7家企業在香港上市，今年南都物業也實現A股第一股的突破，此外，還有更多企業目前正在籌備上市，資本市場越來越看好物業行業；同時，互聯概念加速滲透，各大物業企業紛紛開發APP或科技平臺，利用大數據技術做決策，並精準為客戶服務，但也要注意，中小企業不必過度開發平臺或APP，可與第三方服務商或大型物業企業合作，共享共贏。
黃院長最後展望了物業行業發展趨勢，她表示，物業行業容量巨大，依然是藍海市場，如何去獲得機會、搶佔市場，物業企業既要提升技術，擴大業務半徑，也要注重合作，拓展平臺資源，大型企業強者愈強，中小企業也要聚焦區域及自身特色，轉型突圍，實現“小而美”。
“求變創新·引領美好”主題演講
金科服務董事長·夏紹飛：為你，美好如初
夏紹飛從“科技+”的角度分享了金科服務的發展思路。夏紹飛認為，隨著互聯網+賦能的深化，物業運營模式將從傳統資產管理向多元模式蛻變。金科否定了傳統的社區服務平臺，從 “數據+應用”與“AI+服務”入手構建大數據平臺。
基於這一邏輯，金科做了三件事情，並且都已實現。
一是智能領導駕駛艙，秒級生成社區運營指數報告，實現由“人管人”到“系統自動收集+分析+評價”，解決傳統數據分析費時長、誤差大的痛點。二是新服務+新通路，通過真實客戶標籤、精準用戶畫像，實現從O2O到新零售的轉變。金科將這一模式稱為服務新CDS模式，通過用戶數據平臺與各行業商業行為鏈接，賦能服務商。三是CDS智慧社區，基於互聯網、物聯網、雲服務、大數據等技術，結合用戶數據平臺全面提升社區的管理效率以及業主服務體驗。目前金科正在打造三大平臺，一是大社區平臺，將全面接入智慧服務能力，包括無人超市、智慧出行、智能家居等方面；二是大管家平臺，作為員工工作管理服務工具，擁有標準化、系統化的工作流程，全力賦能物業服務能力；三是大運營平臺，梳理從地產拿地到物業接管後全生命週期節點，實現項目全生命週期覆蓋、全節點自動派單、自動跟進監督的系統化管控，這些都將在手機端進行集成。
千丁互聯副總裁·王建輝：科技賦能，變革驅動——物業行業轉型升級思考
北京千丁互聯科技有限公司副總裁王建輝的演講主題為《科技賦能，變革驅動——物業行業轉型升級思考》，王總從自身的行業經驗出發，他認為應跳出物業看物業，物業行業的發展之道或許在行外，當前物業行業的快速發展意味著機會，但行業的根本矛盾和服務方式沒有改變，仍在量變階段，引發質變仍然任重道遠。
物業行業的命門一是高昂的信息流流轉成本，二是目前雖在社區經濟藍海之中，但盈利能力較弱，尋求轉型升級必須提升勞動效率、管控效率、運營效率，提升的兩個路徑
一是科技賦能，數字化轉型，系統化解決效率問題，二是變革驅動，思維轉變，促進管理模式變革。王建輝表示，到2020年，物業管理規模與社區增值服務均將達到一萬億的規模，在物業企業“近、信、熟”的優勢之下，行業的發展機會很大。企業應圍繞成本效率、用戶體驗、盈利機會，進行生產型、生物型、生態型三步走式的轉型升級。王建輝認為，2018年將是物業行業規模與意識的分水嶺，物業企業應當通過轉型升級，實現彎道超車，行業也應成立企業聯盟，實現發展共贏。
天驕愛生活總經理·汪香澄：資產證券化，物業轉型發展的動力
汪香澄首先指出，在這個新時代，業主日益增長的優質物業服務需求與行業發展不平衡、不充分的矛盾依然存在，給行業帶來很多值得思考的東西。
汪香澄認為，社區作為中國最後一個萬億級的市場，資產證券化將成為推動物業服務行業快速發展的強大動力。他指出，上市構建了資本運作的價值閉環和生態體系，可以提升企業知名度及美譽度，通過資本化運作，實現資本溢價。對於一個上市公司來講，未來的發展的可持續性應具備幾點：可複製的服務標準、可複製的服務產品及可複製的業務規範。
他認為，我們更應該關注物業服務背後的東西，物業服務背後是價值量巨大的資產，是消費能力不斷提升的業主與客戶，是發展前景無限的社區經濟和服務經濟，因此，物業服務的未來有巨大的發展空間。最後，物業服務仍應迴歸本質，品質與服務是現代物業企業的基石，無論社區經營怎麼做，行業怎麼發展，必須夯實品質與服務，它決定著未來能走多遠，飛多高。
融創物業西南區域總經理·李其昌：築高端品質 創美好生活
融創物業集團西南區域總經理李其昌做了題為《築高端品質 創美好生活》的主題演講。李其昌首先介紹了融創中國的“區域聚焦和高端精品”發展戰略，融創物業集團則專注高端服務體系，致力於成為品質生活服務專家，為百萬業主營造有溫度的幸福生活。
隨後，李其昌為大家分享了融創在高端物業服務方面的經驗，特別是“臻生活5H社區”服務體系，從3大體系、12個大類，66個服務觸點、1136個服務標準，營造高端精品生活：臻心管家，從吃、住、行、學4大維度，實現生活服務定製；私享致家，整合各行業資源，實現足不出戶的白金管家服務；鄰里一家，則通過各類品牌活動，營造禮讓、友愛、互助、共享的鄰里文化。此外，還通過社群開發，滿足業主精神文化需求，增強品牌綜合影響力。
自由發言討論
在現場自由發言討論環節，來自不同企業的參會代表積極發言，分享了各自的企業經驗，並暢談物業行業未來發展趨勢，思維的火花在交流碰撞中不斷激發。
金科服務總經理·羅傳嵩
時代的變化，驅動著物業行業的變化。首先，目前物業行業的從業人員年齡偏大，新生代80、90後不願從事物業工作，或者員工成本偏高，促使物業企業變革。其次，客戶群體也發生變化，80、90後逐漸成為主要客戶，企業對這類群體的研究並不夠。當前，物業行業是一個藍海市場，機遇很多，物業行業與企業應從客戶需求出發，研究如何深挖社區價值，培養和滿足業主的消費習慣與需求，營造美好居住生活。
誠悅時代總經理·張懷林
物業行業發展到今天，大部分都是從技術層面、資本層面來談，但是缺失物業行業對社會影響的研究。可以說，物業企業承擔和執行了政府的職能，為社會的穩定與進步做出了很大貢獻，但是卻沒有相關數據和研究做支撐。希望中國指數研究院從理論的層面來研究物業行業的貢獻與價值。
華宇物業常務副總經理
聶孝崙
首先，無論科技如何發展，物業公司的勞動密集型的性質不會改變；但行業沒有高低貴賤之分，中小企業不要跟風向技術科技轉型。第二，儘管行業集中度在不斷提高是一個不爭的事實，但集中和分散是相對的，就算百強企業市場佔有率達到80%，總有20%是分散的，仍有中小企業的立足之地。第三，對於中小企業來說，服務是本質和基礎，服務創造價值，服務做好了就是要調整物業收費價格，而不是靠其他生意來貼補物業服務，這才是物業人的生存之路和根本。
俊發物業總經理·芶文勁
從2015年開始，自身感受到的行業變化超出想像力，物業行業與企業應“共擔、共享、共創”。對於物業企業來說，物業行業是最好的資源整合平臺，但物業的本質是服務，要堅持做好服務，不能鬆懈，而科技物業、智慧社區，資本上市等都是建立在服務好的基礎之上，是服務業務的抓手。在服務做好之後，智慧物業、收併購等將會更加從容。
匯豐物業總經理·劉國紅
中小企業要有自己獨到的賣點和亮點，對於中小公司來講，客戶滿意是基礎，客戶粘度是一切想象的根本邏輯，這就要求精準地瞭解業主的需求。在轉型升級方面，匯豐物業也在大力推進智慧科技物業，已經和千丁達成了全面合作的關係。每個企業的情況不同，建議中小企業在每個階段選擇最適合自己的路。
中天物業董事長·陳楠
物業企業在服務業主的同時，也履行企業的社會責任，對於促進社會和諧穩定有重要作用，業界應加強對物業企業履行社會責任能力方面的研究。對於物業企業的轉型升級，有不少中小企業仍處在初級階段，希望中國指數研究院能總結凝練行業發展經驗，為企業提供更多的轉型升級發展思路。
興隆物業董事長·屈培軍
物業企業最基礎的是服務，必須注重服務質量，在服務做好的基礎上，再做好成本管控，企業少花錢，最終實現讓業主少花錢。科技物業方面，興隆物業做了不少嘗試，中國指數研究院作為行業研究權威機構，希望能牽頭組織互聯網科技公司，與中小企業合作一起打造科技物業平臺。
新大正物業總經理·李茂順
在科技物業時代，第三方的物業公司必須要跟得上，去看去學，找機會尋求合作。物業行業近幾年比較浮躁，遇到了好時代，覺得前途光明，但是最根本的還是應該把自己做好，找到自己的價值；只要把服務做好，不用擔心自己的生存。
海泰物業總裁·楊成武
海泰創立之初，選擇差異化發展路徑，17年來在工業物業領域深耕。由於工業物業門檻不高，盈利能力受到較大的考驗。考慮到工業物業人群相對集中的場景，海泰在餐飲和汽車租賃這兩個維度上突破，形成了物業、餐飲、租賃的產品組合。這個產品組合在客戶關係的維護與內部管理的效率上都有一定的優勢，希望能與大家合作共贏。
在思維火花的碰撞中，2018西南物業行業現狀與未來趨勢交流會圓滿結束。本屆交流會探討了當前物業行業中的智慧科技應用、社區資源整合、資本市場運作等熱點主題，並對未來物業行業的發展空間與方向趨勢進行了深入交流，為西南物業行業及企業的創新發展探索了新思路。
交流會拾絮
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