近年來，隨著社會經濟的飛速發展，各類矛盾糾紛呈現複雜化和多發態勢，轄區內來信來訪量顯著增加，信訪已經成為人民群眾反映訴求、提出建議、解決問題、維護權益的主要渠道。為了切實有效解決上訪群眾生產生活中遇到的困難和問題，五星街道信訪辦堅持群眾路線貫徹工作始終，大膽實踐“3343”工作法，在創新中破解難題，成功實現了重複訪次數下降、信訪積案量下降，群眾滿意率增高的“兩降一高”目標，全方位提升了信訪工作水平。
“3343”工作法即“三訪”、“三時”、“四定”和“三督”。
“三訪”是做好信訪日常工作的“真經”。一是敞開大門接訪，熱情接待來訪群眾，把來訪群眾當家人，帶著感情解讀政策，疏導情緒，堅決不迴避不推諉。二是暢通電話聽訪，隨時接聽群眾來電，耐心傾聽群眾想法，及時記錄群眾訴求，按時回覆群眾問題。三是深入基層下訪，察民情訪民意，通過手拉手問候，面對面交流，心貼心幫扶的方式，打通信訪溝通的“最後一公里”。“三訪”工作法可以零距離了解群眾訴求，直接傾聽群眾呼聲，及時發現萌芽中的矛盾隱患，確保各類矛盾隱患發現得早，控制得住，處理得好。
“三時”是提高初信初訪滿意度的“良方”。一是準時受理，按法定程序和訴訪分離原則確定是否受理，15天內出具告知書並通過當面、郵寄等方式送達給信訪人；二是及時流轉，按“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，及時轉交至責任科室或屬地村委、社區進行辦理；三是按時辦結，在規定期限內形成辦理報告和處理意見書，並通過當面、郵寄等方式將處理意見書送達給信訪人，努力提高辦理質效，減少矛盾擴大和上行。“三時”工作法可以增強信訪尤其是處理初信初訪工作的質效，規範信訪辦理的工作流程，提高初信初訪的一次性化解率，實現“最多訪一次”的目標。
“四定”是有效化解信訪積案的“鑰匙”。一是定性質，依據相應的法規和政策確定群眾信訪訴求的合理性和合法性，精準研判信訪問題的性質，明確信訪工作的重點。二是定責任，按照工作分工和聯繫點劃分確定包案領導，包案領導必須親自走訪調查、親自見面談話、親自溝通協調、親自研究方案、親自督查督辦，杜絕“只掛帥不出徵”現象，直至信訪人停訪息訴。三是定措施，屬地單位、責任科室和信訪部門必須根據個案情況，運用聯合會辦、調解救助、公開聽證、疏導教育、依法處置等措施綜合化解，做到既合法合規、又合情合理。四是定時限，明確積案化解到位的期限，定期完成，及時化解。“四定”工作法可以拓寬化解思路，創新化解方式，進一步減少積案存量，推動化解久拖未決、久訪未息的信訪積案。
“三督”是推動問題徹底解決的“利劍”。一是督責任科室、屬地村委和社區信訪事項的辦理情況，按時跟蹤督促轉交辦信訪事項的調查、處理及答覆情況，確保責任科室、屬地村委和社區的基礎業務規範化、標準化。二是督信訪積案會商會辦的落實情況，對信訪積案的調查報告、處理意見、辦理程序、辦結期限等嚴格督查審核，確保各項措施落到實處。三是督停訪息訴的後續情況，在信訪人停訪息訴之後，不能簡單一終了之，要動態跟進信訪人的思想狀況，做好思想疏導和幫扶救助等一系列工作，防止出現“終而不結”的現象。
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