02.06 以儒家文化踐行醫院管理——大連九洲世紀醫院

中國上下五千年的璀璨文明薈萃著精華,散發著無比燦爛的光芒,從過去到現在,向未來奔去。中國的傳統文化、儒家文化積極地影響著全世界。兩千五百前,孔子就告訴我們 要修“仁、義、禮、智、信”,要 “為政以德”等等,而其中涉獵的概念和思想西方人在近代、當代才有提出、並奉為真理,最終得了非凡的成就。今天,我們要摒棄懷疑的眼光,深入地學習、批判的論證,很多時候失敗不是因為恪守,而是沒有深刻的領悟。踐行中我們應有本源的自信心和自豪感!

孔子說:“人而無信,不知其可也” ,“上好信,則民莫敢不用情。” 孟子說:“誠者天之道也;思誠者人之道也。” 荀子道: “君子養心莫善於誠,至誠則無他事矣。” 四十年來,孔繁軍董事長帶領大連九洲集團以儒家思想內修外踐,以契約精神、以品質、聲譽鑄就了企業的輝煌,企業涉及建築、地產、造船、化工、零售、醫療、養老等諸多產業。孔子說: “仁者不憂,知者不惑,勇者不懼。”,范仲淹說:“先天下之憂而憂”...... 如何能不憂呢?是施以仁愛去解決憂患、去應對憂患、去消除憂患,是先天下之憂而憂。企業發展了、賺錢了,面對醫療行業亂象、病患之苦,大連九洲集團毅然斥巨資20億元投建九洲世紀醫院。

醫院是醫病救人的地方,“以仁為己任,以人為本,先義後利、以義求利,生命至高無上”作為九洲世紀醫院的經營主旨。把“仁、義、禮、智、信、儉”六個方面作為醫院管理思想本質。

仁。孔子說仁者“愛人”,“知人”。 “已欲立而立人,已欲達而達人”。“務民之義,敬鬼神而遠之,可謂知矣”。“仁者先難而後獲,可謂仁矣”。

對於醫院的管理層面,把仁分為“內仁” 和 “外仁”兩方面。內仁是指要注重醫院自身的軟環境、硬環境的建設,包括聘用一流的醫、護人才。醫療是個特殊的行業,關乎到病患的健康與生命,救死扶傷是醫院的本質工作。乘著黨和國家提高醫療行業服務及品質的政策東風,在院方領導的萬分重視下,九洲世紀醫院全國範圍內高薪、高待遇聘請了眾多知名專家、主任等經驗豐富、醫德高尚的醫護人員。其中大部分來自武警和解放軍部隊附屬醫院或個別醫院、醫科大學等知名的專家或教授。與多所醫科大學或學院合作,建立了博士後和研究生工作站,與多個國家的醫院建立了學術交流關係。同時九洲世紀醫院配備了一流的醫療設備,硬件的裝配標準基本達到了省內領先,個別大型的醫療設備裝配標準達到了世界一流的水準。可以說九洲世紀醫院在自身的素質的修養上做到了“仁者不憂”。“外仁”是指仁愛,以人為本,以病患的健康和無上的生命為本。以德治理醫院,將商業的發展將建立在道德修養之上,“高超的醫術、高尚的醫德” 將是醫院的企業精神。在醫療技術和服務品質方面要有熱心、有熱情,要有勇於承擔社會責任的榮譽感。

義。即以義統利、以 “義” 取 “利”。以醫病救人為基本原則,講究在醫療技術、醫療水平、醫療服務方面孜孜不倦、一絲不苟。先義後利,守住了大“義”,利益也會如期而至。孔子說: “富與貴,是人之所欲也,不以其道得之,不處也; 貧與賤,是人之所惡也,不以其道得之,不去也。君子去仁,惡乎成名? 君子無終食之間違仁,造次必於是,顛沛必於是。” 時刻警醒自己,任何情況下都不棄義,方可實至名歸。

禮。即以禮相待。中國是個禮儀之邦。醫療服務以禮行事,對病患以禮相待、以專業、以高品質的服務去糾正行業的不正之風,建立良好的醫患關係。孔子說: “禮之用,和為貴。先王之道,斯為美。小大由之,有所不行。知和而和,不以禮節之,亦不可也。” 內部要培養團結精神、團隊精神。孔子說君子和而不同,周而不比。教化醫護團隊以和為貴,提高專業素養,尊重人才。教化醫護團隊以良好的道德和專業素質修養去服務病患,不斷地強化醫德。

智。即以知明理,以智踐行。在醫院的管理架構方面,是施以 “人治” 還是實行 “法制” 呢? 是 “成文法” 還是 “判例法” 呢? 孔子當年反對 “鑄刑鼎”,法家則主張公開與專政。人類社會發展了,進步了,可是孔子的思想並不完全落後。孔子說:“民是以能尊其貴,貴是以能守其業”。 大連九洲世紀醫院的管理委員會架構與職能使得“立法”與“執行”分權而獨立。管理委員會負責“立法”,其成員包括股東、董事、監事、醫院的醫護代表、專業管理人才、市民代 表、政府退休醫療系統人員等等社會各界人士,但大股東有一票否決權。不論戰略高度還是具體策略層面的管理流程和制度都由管理委員會制定,任何人都可以向管理委員會提出修改建議,經管理委員會大會一致通過後確定修改。執行委員會依有界的制度範圍執行管理。管理委員會更多的提現了服務於“執行部”的“後勤部”的職能。避免了“立法部門” 或 “執行部門” 的專政,從而最大化的避免了劣政。

曾子於《禮記·大學》中說:“古之慾明明德於天下者,先治其國;欲治其國者,先齊其家;欲齊其家者,先修其身; 欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先誠其意;欲誠其意者,先致其知,致知在格物。物格而後知至,知至而後意誠,意誠而後心正,心正而後身修,身修而後家齊,家齊而後國治,國治而後天下平。” 由此,立法者或立法團隊的自身修養極為重要。

執行部門要信奉 “舉直錯諸枉,能使枉者直”。管理委員會要信奉 “舉直錯諸枉,則民服。舉枉錯諸直,則民不服”。股東要信奉“恭,寬,信,敏,惠。恭則不侮,寬則得眾,信則人任焉,敏則有功,惠則足以使人。”

醫院可以說是搶救生命的戰場,深刻理解病患的健康與生命的寶貴,生命無上、光陰無價。醫院要有深刻的危機意識,與時俱進,跟上科學技術進步的步伐,要保持敏銳的眼光來規劃發展戰略及執行策略,以謀求可持續的良性發展。

信。即以信為譽,則能贏取信譽。誠乃成事之本,成功離不開誠信。孔子說:“人無信不立”,企業也是一樣。無論東方、西方國家都呼籲企業誠信經營,往往發達國家或地區的企業在這方面做的更好。置信譽、品質於不顧將是自毀前程。重視信譽和品質,才能擁有良好的口碑,才能被社會所認可。

儉。即以儉持家。幾十年來九洲集團的發展與壯大離不開股東的勤儉節約與積累的習慣,這使得企業能不斷地為社會做更多的貢獻。一切得來不易,豈能隨意揮霍?俗話說由儉入奢易,由奢入儉難。醫院中自上而下應有一種節儉的風氣,把資本用在提高醫院的軟、硬件的開發與建設上,更好的醫病救人,以打造百年甚至是千年的企業為目標,更好、更多的為社會做貢獻。

日本、東亞國家以及西方發達國家與地區踐行儒家文化的成功經驗,比如禮儀和契約精神等。說明發掘儒家文化,使之與企業管理思想融合對現代經濟社會發展有重大的意義,更有利於經濟的可持續發展。

大連九洲世紀醫院將以義取利,以利濟世,得之社會,用於社會,以和為貴,尊天循道,以文興業,以儒興醫,在醫療技術、醫療服務等學術與文化方面與世界接軌,立志弘揚、踐行優秀中華傳統文化。


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