02.06 以儒家文化践行医院管理——大连九洲世纪医院

中国上下五千年的璀璨文明荟萃着精华,散发着无比灿烂的光芒,从过去到现在,向未来奔去。中国的传统文化、儒家文化积极地影响着全世界。两千五百前,孔子就告诉我们 要修“仁、义、礼、智、信”,要 “为政以德”等等,而其中涉猎的概念和思想西方人在近代、当代才有提出、并奉为真理,最终得了非凡的成就。今天,我们要摒弃怀疑的眼光,深入地学习、批判的论证,很多时候失败不是因为恪守,而是没有深刻的领悟。践行中我们应有本源的自信心和自豪感!

孔子说:“人而无信,不知其可也” ,“上好信,则民莫敢不用情。” 孟子说:“诚者天之道也;思诚者人之道也。” 荀子道: “君子养心莫善于诚,至诚则无他事矣。” 四十年来,孔繁军董事长带领大连九洲集团以儒家思想内修外践,以契约精神、以品质、声誉铸就了企业的辉煌,企业涉及建筑、地产、造船、化工、零售、医疗、养老等诸多产业。孔子说: “仁者不忧,知者不惑,勇者不惧。”,范仲淹说:“先天下之忧而忧”...... 如何能不忧呢?是施以仁爱去解决忧患、去应对忧患、去消除忧患,是先天下之忧而忧。企业发展了、赚钱了,面对医疗行业乱象、病患之苦,大连九洲集团毅然斥巨资20亿元投建九洲世纪医院。

医院是医病救人的地方,“以仁为己任,以人为本,先义后利、以义求利,生命至高无上”作为九洲世纪医院的经营主旨。把“仁、义、礼、智、信、俭”六个方面作为医院管理思想本质。

仁。孔子说仁者“爱人”,“知人”。 “已欲立而立人,已欲达而达人”。“务民之义,敬鬼神而远之,可谓知矣”。“仁者先难而后获,可谓仁矣”。

对于医院的管理层面,把仁分为“内仁” 和 “外仁”两方面。内仁是指要注重医院自身的软环境、硬环境的建设,包括聘用一流的医、护人才。医疗是个特殊的行业,关乎到病患的健康与生命,救死扶伤是医院的本质工作。乘着党和国家提高医疗行业服务及品质的政策东风,在院方领导的万分重视下,九洲世纪医院全国范围内高薪、高待遇聘请了众多知名专家、主任等经验丰富、医德高尚的医护人员。其中大部分来自武警和解放军部队附属医院或个别医院、医科大学等知名的专家或教授。与多所医科大学或学院合作,建立了博士后和研究生工作站,与多个国家的医院建立了学术交流关系。同时九洲世纪医院配备了一流的医疗设备,硬件的装配标准基本达到了省内领先,个别大型的医疗设备装配标准达到了世界一流的水准。可以说九洲世纪医院在自身的素质的修养上做到了“仁者不忧”。“外仁”是指仁爱,以人为本,以病患的健康和无上的生命为本。以德治理医院,将商业的发展将建立在道德修养之上,“高超的医术、高尚的医德” 将是医院的企业精神。在医疗技术和服务品质方面要有热心、有热情,要有勇于承担社会责任的荣誉感。

义。即以义统利、以 “义” 取 “利”。以医病救人为基本原则,讲究在医疗技术、医疗水平、医疗服务方面孜孜不倦、一丝不苟。先义后利,守住了大“义”,利益也会如期而至。孔子说: “富与贵,是人之所欲也,不以其道得之,不处也; 贫与贱,是人之所恶也,不以其道得之,不去也。君子去仁,恶乎成名? 君子无终食之间违仁,造次必于是,颠沛必于是。” 时刻警醒自己,任何情况下都不弃义,方可实至名归。

礼。即以礼相待。中国是个礼仪之邦。医疗服务以礼行事,对病患以礼相待、以专业、以高品质的服务去纠正行业的不正之风,建立良好的医患关系。孔子说: “礼之用,和为贵。先王之道,斯为美。小大由之,有所不行。知和而和,不以礼节之,亦不可也。” 内部要培养团结精神、团队精神。孔子说君子和而不同,周而不比。教化医护团队以和为贵,提高专业素养,尊重人才。教化医护团队以良好的道德和专业素质修养去服务病患,不断地强化医德。

智。即以知明理,以智践行。在医院的管理架构方面,是施以 “人治” 还是实行 “法制” 呢? 是 “成文法” 还是 “判例法” 呢? 孔子当年反对 “铸刑鼎”,法家则主张公开与专政。人类社会发展了,进步了,可是孔子的思想并不完全落后。孔子说:“民是以能尊其贵,贵是以能守其业”。 大连九洲世纪医院的管理委员会架构与职能使得“立法”与“执行”分权而独立。管理委员会负责“立法”,其成员包括股东、董事、监事、医院的医护代表、专业管理人才、市民代 表、政府退休医疗系统人员等等社会各界人士,但大股东有一票否决权。不论战略高度还是具体策略层面的管理流程和制度都由管理委员会制定,任何人都可以向管理委员会提出修改建议,经管理委员会大会一致通过后确定修改。执行委员会依有界的制度范围执行管理。管理委员会更多的提现了服务于“执行部”的“后勤部”的职能。避免了“立法部门” 或 “执行部门” 的专政,从而最大化的避免了劣政。

曾子于《礼记·大学》中说:“古之欲明明德于天下者,先治其国;欲治其国者,先齐其家;欲齐其家者,先修其身; 欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先诚其意;欲诚其意者,先致其知,致知在格物。物格而后知至,知至而后意诚,意诚而后心正,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平。” 由此,立法者或立法团队的自身修养极为重要。

执行部门要信奉 “举直错诸枉,能使枉者直”。管理委员会要信奉 “举直错诸枉,则民服。举枉错诸直,则民不服”。股东要信奉“恭,宽,信,敏,惠。恭则不侮,宽则得众,信则人任焉,敏则有功,惠则足以使人。”

医院可以说是抢救生命的战场,深刻理解病患的健康与生命的宝贵,生命无上、光阴无价。医院要有深刻的危机意识,与时俱进,跟上科学技术进步的步伐,要保持敏锐的眼光来规划发展战略及执行策略,以谋求可持续的良性发展。

信。即以信为誉,则能赢取信誉。诚乃成事之本,成功离不开诚信。孔子说:“人无信不立”,企业也是一样。无论东方、西方国家都呼吁企业诚信经营,往往发达国家或地区的企业在这方面做的更好。置信誉、品质于不顾将是自毁前程。重视信誉和品质,才能拥有良好的口碑,才能被社会所认可。

俭。即以俭持家。几十年来九洲集团的发展与壮大离不开股东的勤俭节约与积累的习惯,这使得企业能不断地为社会做更多的贡献。一切得来不易,岂能随意挥霍?俗话说由俭入奢易,由奢入俭难。医院中自上而下应有一种节俭的风气,把资本用在提高医院的软、硬件的开发与建设上,更好的医病救人,以打造百年甚至是千年的企业为目标,更好、更多的为社会做贡献。

日本、东亚国家以及西方发达国家与地区践行儒家文化的成功经验,比如礼仪和契约精神等。说明发掘儒家文化,使之与企业管理思想融合对现代经济社会发展有重大的意义,更有利于经济的可持续发展。

大连九洲世纪医院将以义取利,以利济世,得之社会,用于社会,以和为贵,尊天循道,以文兴业,以儒兴医,在医疗技术、医疗服务等学术与文化方面与世界接轨,立志弘扬、践行优秀中华传统文化。


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