今天的主题是：督导体系，无疑这是一个很多连锁企业都值得去关注的话题。
因为总体来说，有些企业甚至没有督导部门，导致有些标准化无法执行到位。
连锁体系的四大板块：（如图所示）
- 连锁战略定位板块
- 连锁模式的设计
- 连锁标准化体系的建设
- 最后就是今天的执行与督导了。
督导体系是连锁体系三大支柱之一（备注：训练、运营、督导称连锁体系三大支柱），其依据连锁店营运模式、标准，利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。
不仅总部要设置督导部，而且各区域也同时要设置督导部。
这里就有疑惑，刚起步的连锁企业，是否需要督导员？
答：需要的，对于刚起步的连锁企业来说，可以让区域经理暂时履行督导员的工作职责。
一旦连锁店在全国各地遍地开花，有效的管控持续赢利是总部努力追求的目标。
那督导系统工作应该如何去做？
我们逸马简称“1-3-5”督导系统的工程
一个核心：以连锁门店为督导核心
三级管理：建立总部、区域、门店三级督导管理
五个明确：即明确督导的工作职责、明确相关的督导流程与制度、明确督导执行标准、明确督导的评估与考核方法、明确督导的反馈功能。
那么督导的制度应该如何遵守什么原则？
- 明确可考量的原则
- 可操作原则
- 相对稳定性原则
- （如图所示）
- 有很多连锁企业制定的标准很模糊不清，不易考核，例如下图的例子：
- 注意事项一： 保持良好的上下级沟通和同级沟通
- 太过于书面，没有可考量的重点内容
- 注意事项二：导购要做到以客为尊
- 这样的标准没有具体到实际操作，例如可以让导购，见到客户要微笑，同时说：您好，欢迎光临。这就是具体的标准化了。
- 督导系统的标准化也遵循这个原则。
- 那督导的方式有哪些呢？
- 如图所示：
- 最后请大家思考一个问题：
- 当连锁企业的规模做大之后，我们应该如何规范我们的标准化？
- 你公司有思考过神秘客户的系统建设吗？
- 今天分享到这里，欢迎大家在下留言讨论。
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