TIP：

1、實體店與線上商城的有效結合，打通了線上線下雙向拓客渠道。

2、不斷提高和顧客之間的連接，數字化給洋樂埠提供另外一個途徑去獲客。

3、多元促銷以及技術所支持的達人導購功能是洋樂埠最大的創新。

從進口商品體驗店、微信商城、APP到達人導購全民賣貨衍進，洋樂埠全球購近1年的銷售方式迭代更新和零售+科技的務實應用，是跨境電商的“數字化轉型”的典型樣本，有著很多看點。

洋樂埠全球購——專做海外精選商品的O2O跨境購平臺，2016年洋樂埠進口商品體驗店開業，2016年底洋樂埠在唐山海港開發區自建了一期1.2萬平方米高標準保稅倉庫；2017年被唐山市政府評選為唐山市跨境電商示範企業；2017年洋樂埠全球購”跨境購物平臺APP上線，線下體驗線上購物，顧客一鍵掃碼下單即可購買來自全球的進口美妝護膚、進口母嬰、進口零食、輕奢品、日化用品等豐富多樣的全球商品。洋樂埠全球購在線商品近1萬個SKU，滿足了顧客多元化的購物需求。

在整體進口電商市場中，進口零售電商的重要性日益提升，佔比從2012年的15.3%提升到超過25%。隨著跨境電商紅海的來臨，2017年前國內跨境電商增速就已逐漸放緩，在加上外部對手擠壓，洋樂埠全球購走到非常困難的境地。

所以，洋樂埠決定重新確立生存法則：一個企業在一個市場危機和競爭的環境中，到底如何生存和發展，那就是——創新。

跨境電商的創新應該在哪兒？就是不斷提升銷售方式與渠道，提升客戶全球購體驗。

不斷創新的賣貨方式與渠道

洋樂埠最早開通了微信商城，結合微信內容營銷，進行拓客與營銷。但是洋樂埠很快認識到，光有微信商城是不夠的，微信公眾號的消息很經常被掩埋在用戶的對話框中，並且無法與會員隨時聯繫，獲取會員更加詳細的信息。

考慮到跨境用戶群體主體偏向年輕代消費者，智能設備普及度高。於是在2017年，洋樂埠與又一城合作，上線了“洋樂埠全球購”移動商城，實現會員隨時隨地購物。並且每個會員均綁定一個專屬導購，導購人員通過導購端APP可以24小時聯繫服務會員，後臺可以收集用戶標籤，實現精準營銷。

專屬導購24小時服務

不單如此，通過銷售提成的模式，洋樂埠在招募了1000多位兼職導購。打通了社交電商新模式，其操作類似微商。兼職導購通過洋樂埠導購APP，基於自身的人脈關係網，通過發放洋樂埠的一些優惠信息，不斷裂變新會員。通過對兼職導購的每個月度政策激勵與活動支持，洋樂埠一位負責人表示：“兼職導購每個月帶來的銷售佔比，大概在6成左右。”

突破了傳統跨境電商銷售模式，洋樂埠在線上銷售的場合裡進行業績的突破。

洋樂埠如何保證會員復購率、降低流失率？

部署了渠道、升級銷售方式之後，如何保障會員的復購率、降低流失率？

洋樂埠上線移動商城，並不僅僅只是為了拓展銷售渠道，它有四個目標。

一是通過移動商城為每位會員綁定一個專屬導購，通過專屬導購的優質服務提升購物體驗，精準營銷促進下單，保證會員不會輕易流失。

二是通過APP多種營銷方式、優惠派發提高會員粘性與復購率。洋樂埠全球購APP每天均有4波秒殺，還有積分換購、代金券、拼團、砍價……結合內容營銷、週三會員日等多種促銷方式，結合導購營銷不斷強化與會員的連接。

第三，便於導購人員挖掘忠誠會員，酌情將其發展為兼職導購。

第四，移動商城的數據與後端管理端的數據打通，洋樂埠可以將會員數據與管理、營銷統一整合，指導經營提升效率。

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秒殺、積分、卡券、內容營銷……多元促銷

洋樂埠的目標是連接會員，過去依賴微信商城的方式，溝通成本太高、會員數據不能精準獲取，顧客體驗不好，洋樂埠自身也難以快速發展。所以，數字化的創新是洋樂埠不斷提高顧客體驗的必由之路，不僅僅幫助解決如何獲客，解決流量的問題，還有個性化精準營銷的問題。

不過創新不僅僅在於技術，我們還是要回歸任何一個企業的本質，你是做什麼的？

質量過硬的產品實力是核心競爭力

洋樂埠作為跨境電商企業，商品遠在海外，如何將洋樂埠在這個市場上，讓越來越多的人接觸並接受，在售賣和服務的產品方面，也是需要提升的。洋樂埠非常清楚的知道，一家好的跨境電商，過硬的產品實力才是跨境電商最本質、最核心的競爭力，也是顧客選擇洋樂埠最重要的理由。

在商品豐富度上面，洋樂埠合作上千個國際品牌，涵蓋美妝、母嬰、保健、輕奢甚至辦公等，諸如迪奧、愛他美、蘭蔻……上千個大牌國際商品，在線商品近1萬個SKU，全品類覆蓋讓顧客的挑選慾望無比滿足。

不僅如此，很多人問，跨境電商正品問題一直備受詬病，洋樂埠如何向消費者保證正品？洋樂埠向顧客承諾，所有的商品100%正品並且承諾假一賠十。洋樂埠平臺上的商品均有海外完整採購鏈路，其次跨境商品可以提供清關信息等相關手續，海關的監管下的保稅倉更能保證正品。

通過一些列小轉變，洋樂埠實現的新零售的輕轉型。目前，洋樂埠的規模不斷擴大，銷售規模的擴大對於企業管理的複雜性將會是幾何形的增長，洋樂埠把海外優質商品鏈接到國內保稅倉庫通過新零售精品店鋪鏈接到前端消費者，在通過優質消費者轉變為兼職導購，打開社交電商新思路。如何運用科技的力量提高服務能力，減少人員投入？是否開設更多門店豐富全渠道營銷？如何為國內用戶選擇更好的產品，優化海外供應鏈，進一步提升用戶體驗？洋樂埠未來還有很多事情可以做。