釘釘、企業微信、私域流量，這些熱的燙手的詞彙，不斷被行業提起，啥原因呢？整個社會、整個商業正在進入深度社交化的時代，人們以信件、短信、電話為通信工具的通信時代已經過去了，現在早已經邁入APP社交溝通的時代。可是，老闆們，你們的管理客戶的CRM體系，還是以電話為主體的客戶管理體系啊，業務員打卡發位置，填寫客戶信息，業務員代客戶下單，廠家發貨管理客戶，這種業務模式效率低，客戶不易管理，業務大咖決定廠家生死存亡，這種模式是不是該改一下了？
SCRM
為什麼要該呢？客戶已經很少使用短信、電話的溝通方式，你的CRM系統還一直以客戶電話和手機為主要通信工具，打個電話通知客戶有新的促銷活動吧，客戶都覺得非常煩，因為客戶已經接到的騷擾電話夠多了。客戶需要與廠家建立新的溝通方式，而不是通過業務員轉述，也不是天天打電話，而是客戶能實時主動溝通廠家，廠家能在不打擾的模式下給客戶傳遞信息。這亟需要新的溝通方式。從另一方面講，現在開拓業務做廣告，大部分在網上進行，通過社交工具進行，客戶下單前後，廠家需要各種數據的分析，所以老闆們，以電話和業務員為主體的CRM體系需要升級到SCRM體系了。
那麼啥是SCRM體系呢？從事SCRM體系研究的石家莊陀螺科技專家說：SCRM即社會化客戶關係管理。社交平臺為企業提供了更多可能的機會，基於社交平臺完成用戶信息數據蒐集，再進行清洗和整理，梳理關係網絡，掌握用戶行為軌跡，迅速打開一對一的互動，根據已知的地址、興趣、社交行為、影響力等行為得出的分析數據，有效幫助企業提高營銷效率的客戶管理體系就是SCRM。
SCRM是未來營銷的一種趨勢，一種從產品為中心通過客戶信息的管理推進銷售轉向以客戶為中心通過更好的服務管理與客戶之間的關係系統。
基於微信、釘釘等社交工具建設的多通路接入客戶、客服接待、客戶關係管理、營銷、管理員、數據分析的客戶管理體系是未來生意的主流，如果想開拓更多的新客戶，更好的管理老客戶，保持企業營銷的活力，就應該接入SCRM，拋棄CRM。
閱讀更多 石家莊陀螺科技 的文章
