《财经》新媒体 王和洋 ／文
由于电商模式逐渐触及流量天花板，零售巨头和互联网电商逐渐开始探索创新的零售业经营模式。近日，盒马首个购物中心“盒马里”在深圳正式营业，成为盒马又一重要的线下流量入口。
值得注意的是，盒马里的出现，背后折射出的是互联网巨头加速在线下消费场景布局这一趋势。京东旗下的7FRESH、阿里旗下的盒马、苏宁旗下的苏鲜生......无一不是这一趋势的产物。
业内专家认为，电商平台热衷“开店”，是因为面临线上流量增长放缓，获客成本不断攀升的困境，亟待找到更高效、低价、粘性更强的流量来源。而线下门店已经成为电商平台重要的流量来源，这也表明中国的零售行业目前正经历“革命性”的转型期，线上线下的边界正被逐渐打破，打通线上线下流量，实现产业链条闭环是大势所趋。
据了解，作为一家数字化购物中心，盒马里整体面积4万平方米，分为三层，涵盖了零售、餐饮、生活服务、亲子四大业态，主要服务于3公里内的社区居民。目前有约60个商家、4万种商品和服务免费配送，餐饮类商品最快30分钟送达，零售类商品1小时内送达，生活服务可在App内进行线上预约。
这与今年11月正式开门营业的京东电器超级体验店颇为类似，该店面积为5万平方米，也涵盖了电器、餐饮、娱乐等多个业态，可销售的商品数量超过20万款，消费者可以实现线上线下实时购买，并可享受送货上门服务。
在互联网分析师刘鸣看来，类似于盒马里、京东京东电器超级体验店这类购物中心与传统的购物中心大不相同。传统的购物中心只是简单的卖货，而新兴的这些购物中心则是互联网巨头新零售布局中的关键节点，链接着线上线下。
而这种链接作用，在实际场景中有诸多体现。例如，盒马的线上用户可以去盒马里实地购物体验，这一过程无形中就增加了用户粘性；从未下载使用过盒马APP的顾客，在盒马里获得比较好的购物体验，则可能下载盒马APP，后面直接在线下单消费。
由此可见，线下门店更多地承载着获取流量，精准运营用户的作用。“盒马的终极目标，就是把线下的流量转变成盒马的流量，线下实体店是互联网时代最大的低成本的流量来源。”盒马鲜生创始人兼CEO侯毅如此定位盒马的线下门店。
事实上，阿里、京东、苏宁等各大电商之所以纷纷布局线下消费场景，与线上流量增长放缓不无关系。根据艾瑞咨询数据，2018年中国网络购物交易规模8.0万亿元， 增速逐渐放缓，以天猫、京东、唯品会等为代表的传统主流电商平台用户增速已持续放缓至20%甚至更低的水平。无论对于电商平台还是商户，都面临着竞争日益激烈、获客成本不断攀升的困境，亟待找到更高效、低价、粘性更强的流量来源。
另外值得一提的是，通过对各电商平台线下门店布局的观察，记者发现，这些线下店开始由单一业态门店向综合业态的购物中心转变。例如，盒马从刚开始的生鲜超市到菜市场，再到如今涵盖零售、餐饮、生活服务、亲子四大业态的购物中心；京东从京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店等衍生出涵盖电器、家居家具、日用百货、餐饮等业态的京东电器超体店。
之所以会有这种变化，是因为当下的零售业已变为以消费者体验为核心的服务型零售。刘鸣表示，消费者去线下消费场景中，并不一定是为了购物，更多地是为了休闲、娱乐、体验，所以线下的门店也要涵盖诸多业态，尽可能满足消费者的吃喝玩乐等一站式需求，令消费者在体验中不知不觉地消费。
不过这种模式的背后，是大量资金的投入，然而对于具体的盈利模式，盒马里和京东电器超级体验店的负责人均未有过多信息透露，只是表示当下最重要的是跑通模式，然后复制。由此可见，电商平台布局线下购物中心，实现线上线下闭环的模式尚在摸索中，未来能否成功复制还需时间检验。
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