各地疫情發生後，徐工重卡迅速下發《關於開展保障新冠病毒防疫物資運輸車輛的通知》至全國服務站，文件要求：凡是用於運輸新冠病毒防疫物資的商用車，不限品牌，無條件第一時間給予免費修復，費用由徐工重卡承擔；若在24小時內無法完成修復的，給予免費提供備用車服務，費用由徐工重卡承擔。
疫情期間，不少卡車司機是抗疫戰線的“先行者”，也是疫情防控戰爭的“後勤兵”，而徐工重卡也將做好卡車的維修保障當成工作的重中之重。徐工重卡全國服務站主動與客戶聯繫，希望在復工前可以對車輛進行檢查保養以確保車況良好。這次復工維保行動對剎車、燈光、濾芯更換等基本問題，以及因車輛停滯過久的電瓶虧電等問題都一一仔細排查，服務人員在做好自身防護的同時還主動為客戶送上防疫物資。
2020年1月23日，正是臘月二十九，萬家燈火團圓的日子裡服務工作也不能停，徐工重卡烏魯木齊服務站的員工為客戶送去服務保障，考慮到疫情影響加上雨雪天氣，周邊服務站都已放假，服務人員還特意帶上熱水、泡麵和饢，為顧客祛除飢寒。
2020年1月25日，正值大年初一，哈爾濱服務站的服務人員為客戶送去服務保障，還為客戶帶去了熱騰騰的餃子和用戶急需物資。
2020年2月18日，徐工重卡贛州服務站為安徽客戶送去維修保障。徐工重卡贛州服務站嚴格按照市防控辦要求，每天安排兩人24小時駐站值班，確保防疫物資運送車輛的順利通行，同時為減少接觸，服務站採取一人獨自外出檢修的服務方式。
2020年2月20日，徐工重卡徐州地區服務站為客戶送去服務保障，服務人員第一時間抵達施工現場，細心檢查後故障排除，設備路試正常！
2020年2月22日，徐工重卡南京地區核心服務站的服務人員為客戶進行維修保障，客戶對這種“急客戶所急，想客戶所想，超客戶所望”的服務態度表示非常滿意，對於以後再次選擇徐工汽車也抱有了更大的信心。
2020年2月23日，西安永平服務站的服務人員連夜為客戶進行維修保養，經過更換老舊螺栓，故障排除，路試正常！
2020年2月28日，徐工重卡貴州安順市服務站信息員查詢到該市用戶黃某的漢風G9牽引車已到二次保養時限，經過溝通後決定為該車進行二次保養。在防疫特殊時期加上顧客工期緊張的情況下，服務人員火速趕往工地的同時卻沒忘記給用戶帶上開水、泡麵及防護口罩，這份熱情貼心與服務的迅速讓客戶稱讚有加。
這些其實只是徐工重卡千千萬萬服務人員的日常，不管酷暑還是嚴寒，不論日暮還是深夜，徐工重卡各服務站的售後服務人員都全天候、無時差的守護著每一位客戶，在全國人民都居家自我隔離的時候，徐工重卡服務人員依然堅守崗位，有人開玩笑說服務人員都要做到“地球不爆炸，服務就一場不落”、“只要客戶需要，我們就隨叫隨到”！
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