“老陈啊，真是感谢，不然都不知道怎么办才好，我当时可真是吓坏了，原本想着这纠纷不知道要拖到什么时候才能了结，没想到你这么快就帮忙解决了。”3月4日下午，天台县白鹤镇调委会调解员陈长满的电话再次响起。
原来3月4日上午，调解员陈长满接到同村卢某的求助电话，卢某当时驾驶三轮电动车途径天台县白鹤镇繁华路段时因刹车突然失灵，连续碰撞路边停靠的车辆，造成4辆车不同程度的损坏。事故发生后，卢某一时慌乱不知道如何处理，立马电话给该镇调解员陈长满求助。
为缓解卢某的情绪，老陈主动介入，让卢某将4辆车的车牌号报给自己，通过白鹤交警中队得到车主的联系方式，电话车主告知事情的原委并征询他们调解的意愿，在明确各方调解意愿后，即刻微信建群“面对面”沟通。由卢某将车辆的损坏情况拍照发微信群里，各位车主不用回到现场就能了解事故的情况，在线就赔偿金额进行协商。
采用“微信群视频”模式，提高了多方意见传递效率，仅半小时，几方当事人就赔偿金额达成一致意见，卢某通过微信转账支付的方式向四位车主赔偿了车损款。至此，这一起因刹车失灵引起的纠纷，在线上调解的助力下，当事人无需到现场便快速解决，画上了圆满的句号。
自抗击疫情以来，天台县人民调解委员会及时调整工作模式，努力做到战“疫”时刻调解服务不打烊。通过“微信视频、电话调解”等“费接触式”模式进行矛盾纠纷化解，做到调解与疫情防控“两不误”，有效应对疫情期间矛盾纠纷的化解工作。截至目前，已在线化解各类纠纷86起，大大地缓解了群众的各种不健康情绪，有力配合全县打赢这场疫情防控阻击战。
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