网贷备案工作极有可能延期的消息，增加了行业的不确定性。面对不可预期，有平台坚持，有平台退出，也有平台想着继续浑水摸鱼。用户却要再次面对如何选取平台的难题。
5月18日，向上金服副总裁罗永刚受邀出席网贷之家“互联网金融理财狂欢夜”，在视频直播中阐述了“后备案时期，合规透明、安全运营是网贷平台立身之本，也是用户选取平台时需要重点关注”的观点。
合规让信息真实透明
网贷平台作为信息中介机构，给借款人和出借人提供信息服务，信息的透明和真实性尤为关键。因此行业要合规、要备案，一定要严格按照“1+3”的监管要求进行整改，尤其是要进行充分信息披露，以解决信息的不对称和不确定性。
向上金服副总裁 罗永刚
罗永刚认为，平台从公司信息、运营数据和项目信息等多维度进行全方位披露，并根据监管要求和协会自律持续优化，可方便用户对平台信息、银行存管、风险控制、项目等核心信息一目了然，全面了解企业，最大限度保障出借人合法权益。用户可以通过企业网站，第三方平台，互金协会信披平台等渠道了解平台的信息，作为挑选平台的参考。
为保证信息披露的真实性、专业性，根据网贷暂行办法，要求聘请会计师事务所定期对自身的出借人与借款人资金存管、信息披露情况、信息科技基础设施安全、经营合规性等重点环节实施审计，向出借人与借款人等披露审计结果；要求引入律师事务所对自身的合规情况进行评估审查。
《专项审计报告》＆《合规性审查报告》
向上金服在对平台信息披露进行专项整改的基础上，在近期披露了《专项审计报告》和《合规性审查报告》。罗永刚表示，披露上述两份报告是为了让信息披露真实性、全面性经第三方事务所予以鉴证审核。这有利于外部特别是用户，全面了解和确认平台的基本业务及业务真实性、合规性等情况，回避风险；也有利于平台发现自身存在的内部管理问题并及时改进，控制风险。
第三方审查对平台披露真实性及合规性要求较高，今年4月融360网贷评级组对104家网贷平台进行了统计分析，披露了上年度财务审计报告的平台有50家占比48.08%，而披露了律师事务所的合规性审查报告仅有12家平台。
严控风险 安全运营
网贷平台除了保证信息的真实透明外，作为金融相关领域从业机构，也要遵循金融本质，控制风险。罗永刚指出，严控风险安全运行，要从资产端、信贷风险控制、资金存管安全、信息安全等多方面着手。
首先，要从底层的资产源头做起，坚持“小额分散”原则，坚决抵制校园贷、现金贷等违规资产，严格精选优质资产，建立全方位资产审查体系，控制风险。在产品设计，可考虑像向上金服一样采用一对多的资金借贷模式，让借款人遍布不同行业、地区、年龄层，提升用户投资分散度来控制风险。
曾经有人问向上金服的联合创始人兼COO卫威“你希望用户怎样认知向上金服？”，卫威的回答挺有意思：“我希望用户别把钱都放在向上金服。用户能把向上金服当成自己真实资产配置的一部分，就可以了。”
其次，在资金存管方面，严格落实全面资金存管，做到真正存管。现阶段，大多数平台已基本完成了资金银行存管工作。向上金服于2017年10月上线平安银行存管系统，坚持客户资金与公司自有资金严格隔离、专户专用、分账管理，保证了资金分离和安全，实现了全量业务切换至平安银行的资金存管系统。
在信贷风险管理方面，要对贷前、贷中以及贷后全流程把控尽调，可利用大数据、云计算、人工智能等技术手段，进行智能化大数据风控，有效地识别、控制和处置风险。许多平台在金融科技创新方面走在了传统金融机构的前面，甚至形成了技术能力反向输出。
在信息安全方面，要通过国家信息系统安全等级认证，保障系统安全及信息安全，并按照要求通过了每年进行第三方机构的评估测试。
以用户为核心，提升服务优化体验
除了在直播期间分析了合规信息披露和安全运营是行业的根本，罗永刚在之后接受采访时补充强调了用户服务的重要性，他说到：“用户是平台发展的基础，因此平台要持续发展，要有更扎实的用户基础，增强吸引力，要为其提供优质的服务，并不断优化其使用体验。”
在用户服务方面，各家平台是百花齐放，没有统一之法。但目标很统一，就是通过互联网等技术手段让更多人得到更便宜的金融，让金融服务变得更加便捷，更加简单。用户点点鼠标或者动动手机就能进行咨询、操作、申请等借贷操作，完成财富管理。
罗永刚总结向上金服用户服务工作主要包括：
用户体验持续升级，通过持续的版本迭代，优化前台产品端使用体验；设有专门的客服部，针对客户投诉，优化升级解决时效、机制，优化客户沟通流程，保证沟通反馈及时、有效，注重提升服务细节，注重服务过程中的用户体验。
通过差异化的营销动作，帮助向上金服做了很好的用户沟通，增强了粘性，比如推出“星座标”，比如推出过公益标：用户贡献出自己该标的的收益用来捐赠，向上金服配合相同的金额共同捐赠，这使得用户在平台上的投资锁定期从2014年的2-3个月，增长到了2017年的5-6个月。当然还包括《楚乔传》这种热播剧的植入等等。
罗永刚分析认为，正是在信息透明，合规安全以及用户服务上的努力，向上金服注册用户超过700万，活跃用户突破50万；且从2017年10月份以来，向上金服在网贷之家的评级排名中，已经连续数月出现上升，据最新网贷之家发布4月份网贷P2P评级中，向上金服排在第17位。
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