“您好，請問有什麼可以幫您？”
“您反映的事情我們已經向有關部門提交，
有什麼問題您可以隨時反饋。”
這是在市數字化監督指揮中心經常能聽到的聲音。隨著市數字化監督指揮中心的設立，市民可以在生活中與政府各單位、部門對話，市民對城市建設參與度大大提升，人人都是數字化城市、文明城市的建設者，這也成為我市城市建設工作的一大亮點。
全域覆蓋 構築精細化管理空間體系
走進市數字化監督指揮中心協調指揮室，寬大的屏幕展示著我市大街小巷的場景，工作人員通過視頻監控，對城市內發生的各種事情及時處理。
中心協調指揮室通過把綜治信息系統、綜治視聯聯網系統、公共安全視頻監控聯網應用系統三大工作平臺融合，與智慧烏海民生服務平臺聯通，對人口信息、矛盾糾紛、安全隱患和民生服務等信息，由網格員“一口徑”採集，實行“主臺監聽、分流督辦、一級監督、一級指揮”的管理模式予以辦理。
綜治中心實現了視頻資源整合、受理渠道整合、業務工作整合、數據整合、考核評價業務整合“五大整合”。在視頻資源整合上，匯聚了公安信息網、政務外網、視頻專網和互聯網上的視頻監控資源和綜治成員單位的數據信息。
市數字化監督指揮中心協調指揮室侯亮告訴記者，這樣的信息關聯共享，對全市各類突發事件可以做到及時響應、現場指揮、妥善處置。
大數據的充分利用，實現了讓防範坐正席，有效避免相關部門對群眾訴求漠不關心、相互推諉的問題，提升了群眾滿意率。同時，實現了刑事案件的精準打擊，刑事發案呈現出逐年下降趨勢，群眾安全感不斷提升。
主動介入 創新精細化管理模式
走在烏海大街小巷，時常能看到穿著黑色工裝的網格監督員在道路上巡查。“每天走走看看，是我們的主要工作。”網格監督員姚曉華告訴記者，“街面上有沒有亂堆物堆料、道路上有沒有髒亂差的現象、公共設施有無破損、井蓋是否破損，及時發現這些影響環境的現象和安全隱患，是我們巡查的重點。”
我市以綜治中心為樞紐，依託“智慧烏海”工程，將數字化、精細化管理方式從街路延伸到小區，依託全市35名專職網格監督員和1135名義務監督員，形成無死角、全時段巡查，充分發揮“線上線下”工作體系優勢，採取突出集中問題專項普查信息共享，重點難點問題處置情況督辦跟蹤，不文明行為抓拍等措施，有效提升城市綜合管理和市民服務精細化、數字化水平。
2019年至今，全市發現並上報各類城市管理類問題累計72057件，對各類不文明行為勸阻、抓拍1269次，抓拍交通違章483次。所發現的問題均已通過城市網格化綜合管理應用平臺派遣至責任部門處置。
處置到位 提高精細化管理水平
烏海人遇到事情，怎麼解決？對大多數人來講，找12345嘛，他們什麼事情都能辦。
2013年11月，烏海市委、市政府整合全市服務熱線和信息資源，建成了“12345”市民服務熱線“一號通”非緊急求助服務熱線平臺，實現了“集中受理、批轉辦理、按時反饋、綜合評價”便民、高效的工作機制和暢通、便捷的市民服務工作體系。
從出租車拼車、拒載及服務態度差，到公交車到站不停、司機態度差；從廣場舞噪音擾民、施工擾民，到烏達區及海南區工業園區排放廢氣汙染空氣等環境監管類問題，以及房屋質量差、不能按時交工、建議老舊小區改造等民生及建築管理類問題……2019年至今，通過12345“雙城聯創”服務熱線，共受理市民訴求282676件，中心重點督辦、協調城市管理問題258個。
“市民們還可以通過QQ、微信、微社區、門戶網站、微博等渠道反映各類訴求。屬於受理範圍的，我們通過查詢工作交接、業務知識庫等，以直接答覆和詳細記錄後，轉交成員單位受理；超出受理範圍的，會給出合理建議。”市數字化監督指揮中心受理室主任王禎琦告訴記者。
“數字城管”搭建了管理部門與市民群眾溝通的平臺，以網格化巡查、數字化處置、常態化督查為手段，形成城市管理問題發現、處置和督查的完整閉合，不斷提高市民群眾的城市管理意識，形成城市管理人人參與的良好氛圍。
今後，
我市將繼續依託數字網格化管理機制，
以繡花功夫精細管理這座
越來越宜居的現代化城市。
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