编者按：派出所，对于我们来说，是最熟悉不过的了，有危险找警察蜀黍，这是人人都知道的“常识”。在公安队伍中，基层派出所与群众打交道最多，派出所民警和群众距离最近。他们每天的工作是什么？怎样开展工作？齐齐哈尔市公安局新闻中心开设【派出所的一天】专栏，为大家讲一讲派出所发生的那些故事。今天是第三期，故事的主角是一位小姐姐，北大街派出所民警刘婷婷。现在，跟着小编的脚步，我们一起走进派出所，看看我们平凡岗位上默默付出的公安民警的一天工作与生活。
△北大街派出所民警刘婷婷
8:00
6月11日早上8点，刘婷婷提前来到单位，先烧好热水供前来办事的群众饮用，打开办公区的电子设备调试下是否正常运转，以免耽误群众办事，之后打扫一下办公区的卫生，确保为群众提供一个干净的服务场所。
8:00 8:30
随着大厅叫号机的开启声，一天的工作正式开始。几分钟的功夫，叫号机便显示有20几位待办户籍业务的群众。
“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”这就是刘婷婷每天的开场白。
第一位前来办事的是一位更新户口本的大娘，刘婷婷微笑接过大娘的户口，在网上查询信息仔细核对后，很快就将大娘的户口本更新完成。拿着新户口大娘惊讶的说：“这么快就换好了，真方便。”
接连几位居民都是来办理户口本的，这时，办公大厅里已经排起了长长的队伍，一些等候的居民已经很着急了，频频上前询问。经过了解，原来这些居民都是社区的低保户，今年审核要求更新户口本，于是就来了这么多居民办理新户口本。辖区共有8个社区，近千名低保户，而且大多年龄偏大，有的还身患残疾……本着践行“五零”承诺服务工作精神，考虑到大家的实际情况，做了群众的工作后，决定让年龄偏大、身体不方便的，以及有急事不能排队的居民，把自己的信息先进行纸质登记，可以先回去，办理完毕后由社区民警送到居民家中。“现在派出所的服务态度真好。”居民们对民警发出由衷的称赞。为了不影响还在等候的群众，她把这些留办的事项利用休息时间处理，先给在场的群众办理。
8：00 8:30 10:30
一上午刘婷婷没来得及喝口水，这时有一位老大哥拿着一叠厚厚的档案走向刘婷婷，情绪激动的说自己以前的名字与现在身份证名字差一个字，换发二代身份证时给他登记错了，导致了现在的名字与以前的名字同音不同字的情况。这给生活、工作带来很多麻烦，老大哥的情绪有些激动。
刘婷婷微笑地说到：“大哥，您先别着急，因为以前手写不规范，一二代身份证名字不一致的情况很多，请您稍等我去档案室查询一下。”刘婷婷一路小跑来到三楼的档案室。
档案室的材料很多，对于她来说也许只是多翻一页纸多花一点时间，可是对于老百姓来说，关系却很大。不一会查找到这位居民当年的常住人口登记表，在上面确实有个别名。刘婷婷将档案拿到楼下，给老大哥开具了证明。问题解决了，老大哥的情绪也平复了。平时工作中，偶尔也会遇到一些情绪激动的群众，但是刘婷婷觉得只要付出更多的真诚与耐心，就能得到群众的理解和认同。
8：00 8:30 10:3011:30
中午11点40，结束了忙碌的上午，刘婷婷刚要去食堂吃饭，一个大娘在女儿的搀扶下走进来，看了看大厅的表，大娘不好意思的问到：“姑娘，你们下班了是吗？” 刘婷婷微笑的问道：“大娘，您想办什么事？”大娘说：“哎，这不是我小外孙儿要上学了么，房子是我的名，学校让开一个祖孙关系证明。下午就要交上去，真是麻烦你们了。”刘婷婷马上到电脑里查询了一下情况，跟大娘说：“大娘，您不用着急，我这就给您办理。不会耽误孩子上学的。”大娘和女儿拿到证明后，连连道谢。
8：00 8:30 10:30 11:30 12:00
此时的她坐在食堂的椅子上准备吃饭，虽然过了吃饭的时间，但是得到群众的理解，有同事贴心的安慰，在刘婷婷的心里，这些辛苦都是值得的。
8：00 8:30 10:30 11:30 12:00 13:00
下午，刘婷婷与分局户政大队民警一同来到齐齐哈尔市医学院，为这里的师生办理身份证、居住证业务，现场还有咨询户籍业务的同学，有的学生毕业后想留在齐市，为这里的发展贡献一份力量，刘婷婷一一耐心的解答。同时民警们向同学们宣传“互联网+公安政务平台”，讲解如何利用网络平台足不出户完成落户等相关业务，深受学校师生的好评。
8：00 8:30 10:30 11:30 12:00 13:00 16:00
刘婷婷回到单位准备整理资料，这时一位50多岁的男子搀扶着70多岁的老大爷走到办理台前，老大爷迫切地询问刘婷婷补办户口的事情。在刘婷婷耐心的询问下得知，原来，要办户口的杨大爷为本市人，之前毕业后被分配到吉林省工作，同时也将户口落到了当地。由于历史原因，杨大爷户口在当地遗失，回齐市后当了40多年的“黑户”，无法享受到社会福利待遇，患上脑血栓卧床后的他，渴望拥有户籍就成了晚年最大的心愿。
在了解情况后，刘婷婷急忙与外勤民警联系，办理相关手续，与相关部门联系，经过不懈努力，在下班前杨大爷终于将户口落在了建华区，杨大爷热泪盈眶，握住刘婷婷的手说：“孩子，你真是热心肠，人民的好警察。”
一天中，户籍窗口闲下来的时间段屈指可数，大事小情都是围绕着新生儿落户、死亡注销、市内或市外户口迁入迁出的问题，前来办理和咨询的人很多。一天在繁忙和琐碎中度过，可这些繁琐正是老百姓们生活的点点滴滴。当看到群众接过刚打印完的户口簿，说声“麻烦你们了”，当听到群众议论“现在公安窗口办事效率、服务态度确实提高了”等感谢与赞誉时，刘婷婷工作的疲惫便悄然而逝。
在“五零”承诺服务工作的创建中，能用自己的实际行动打造户籍窗口，能为群众办点实事儿、急事儿、难事儿，能用真诚的微笑换来群众一张张满意的笑脸和一句句发自肺腑的感谢，刘婷婷的心里充满了自豪感。
户籍室虽小，每天都在上演着一幕幕温暖的感人的故事，小编在采访刘婷婷的一天中，被她的笑容深深的感染着，她那如花的微笑，犹如一抹暖心的景致，让每一位前来办事的群众倍感亲切。办事认真、解答耐心、设身处地的为群众着想，不让群众多跑路成为了她工作的准则。面带微笑、春风化雨，刘婷婷以及所有在户籍内勤的女警，以敏锐细致、亲民和蔼的形象，为鹤城公安树立了新形象，成为了公安战线上最美的风景。
-END-
閱讀更多 鶴城公安 的文章
