2018年，华为消费者业务坚持"华为消费者业务的起点和终点都是最终消费者"的核心理念，用创新为消费者创造价值，致力于为消费者打造全场景、智慧化的极致体验，全球高端品牌地位获得进一步增长。2018年，华为消费者业务销售收入人民币348,852百万元，同比增长45.1%。
用创新为消费者创造价值，追求极致体验
华为消费者业务坚持用创新创造价值，在性能、摄影、人工智能、通信、设计等领域取得了多项突破性创新，产品竞争力和用户体验大幅提升，受到了全球主流媒体和消费者的认可与喜爱。
图注：麒麟980芯片采用7纳米制程工艺，在指甲盖大小的方寸空间上密集集成69亿晶体管，同时创造性地设计了2超大核、2大核、4小核的三档能效架构，让CPU在重载、中载、轻载场景下灵活适配，创造出前所未有的高能效比，在增强手机性能的同时，电池续航依旧出彩。
麒麟980芯片凭借更先进的7纳米制程与更强悍的A76 Based+G76架构，带来更佳的能效比及全新流畅体验，并让手机的"智慧性"再度升级；革命性图形处理加速技术GPU Turbo打通了EMUI操作系统和GPU、CPU之间的处理瓶颈，不仅使得GPU图形运算整体效率大幅 提升，同时实现了能耗下降，打破了性能与能耗的跷跷板；开创性的徕卡三摄配合人工智能应用，再次提升手机智慧摄影新高度，让轻薄、时尚的手机也拥有专业摄影体验；石墨烯+液冷散热系统带来出众的急速冷却性能，让CPU和GPU时刻保持火力全开状态，在大型游戏场景下给玩家带来长久的"冷酷"体验 ；40W有线超级快充、15W无线快速充电、无线反向充电三大充电黑科技，获得德国莱茵TÜV权威安全认证，给用户提供快速、安全的充电体验。
旗舰机表现抢眼，进一步改写全球高端手机市场格局
得益于上述创新成果，2018年，以华为P20系列、华为 Mate20系列和华为Mate10系列为代表的旗舰手机，引领华为智能手机业务整体增长，并赢得了全球主流媒体和权威行业机构的广泛赞誉，华为P20系列和华为Mate20系列分别获得国际科技媒体及权威行业机构颁发的23项、16个年度大奖。其中华为P20 Pro获全球权威影像质量评测机构DxOMark最高评分，华为Mate20 Pro被英国科技媒体Stuff评为"2018年度最佳智能手机"。
华为Mate20系列在人工智能、性能、续航、充电、拍照、外观设计等方面引领行业创新，上市两个月全球发货量即超过500万台。华为P20系列开创了手机影像的新巅峰，截至2018年底，华为P20系列发货量已经突破1,600万台，创造华为旗舰手机的销量新纪录。
图注：华为Mate20 Pro配备16mm徕卡超广角镜头，由此带来充满张力的图像视觉效果，呈现极具立体感和空间感的作品；与此同时，华为Mate20 Pro 的微距模式可实现近达2.5厘米的对焦距离，成为探索微观世界的利器，让用户仅凭一部手机即可玩转专业摄影。左图 ：用超广角模式拍摄的上海外滩（作者 ：方忠麟） ；右上 ：用超级微距模式拍摄的花和蚂蚁（作者 ：程斌） ；右下：在暗光下拍摄的人像（作者：厉辛）
根据市场研究机构GfK的POS零售监测报告显示， 2018年12月，华为（含荣耀）在全球600美金以上高端智能手机市场销量份额由2017年12月8.4%提升至14.0%。*
探索科技与美学融合，赢得时尚女性和青年消费群体关注
2018年，华为消费者业务积极研究女性和青年用户的消费习惯及喜好，不断探索科技与时尚、科技与潮流美学的融合，赢得了时尚女性和青年消费群体的关注，用户结构不断拓宽。
华为P20系列首创极光色渐变配色方案，用创新的纳米真空光学镀膜技术在机身背面创造出迷人的渐变色彩，获得了全球时尚女性消费者的广泛关注。
华为nova系列以高颜值基因领航青春潮流主义，吸引了全球青年消费群体的广泛关注。华为nova 3凭借大胆的 配色设计及创新的自拍理念，成为2018年最受欢迎的自拍手机之一，华为nova 4延续了高颜值的系列基因，成为新一代极点全面屏的开拓者；荣耀10以"会变色更潮美"引领时尚科技潮流，与华为nova系列共同引领华为中端档位手机崛起。
全场景布局取得关键突破，新业务实现高速增长
更令人欣喜的是，2018年华为消费者业务的全场景布局取得了关键进展，各项新业务实现关键性突破。
华为MateBook X Pro凭借全面屏、隐藏式摄像头设计，获得了PC World等全球多家权威科技媒体的一致好评，直接拉动华为PC品牌快速提升，2018年华为PC发货量同比增长超过330%。
华为平板业务在全球平板市场同比下滑的背景下继续保持逆势增长，2018年发货量同比增长达到14%。
华为智能穿戴设备2018年发货量同比增长超过120%。HUAWEI WATCH GT创新双核设计，实现两周超长续航，上市即热销，带动华为穿戴品类知名度快速提升；音频和智能配件业务增长翻番，TWS耳机率先采用骨声纹生物识别技术和HWA行业标准，引领音频科技时尚。
全场景智慧生态布局进一步完善，打造极致智慧体验
面向未来，整个产业即将进入万物互联的"全场景智慧生活时代"，围绕多样应用场景发展起来的智能终端设备，已经成为消费者获得智慧体验的重要入口。
在这一时代大背景下，华为消费者业务提出了"1+8+N"全场景智慧化生态战略，以手机为主入口，以AI音箱、平板、PC、可穿戴设备、车机、AR/VR、智能耳机、智能大屏为辅入口，结合照明、安防、环境等泛IoT设备，积极打造智能家居、智能车载、运动健康等重要场景下的用户全场景智慧生活体验。
在智能家居领域，华为HiLink智能家居协议解决了不同品牌厂家智能设备之间的互联互通问题，能够让接入平台的不同厂家设备之间以"普通话"沟通，实现充分的信息传递和共享。目前，华为HiLink智能家居平台已经与全球150多家厂商合作，接入了100多个品类，覆 盖500多款产品。与此同时，为了进一步提升消费者的"一致性体验"，华为联合专业领域的顶级厂商，于2018年6月在HiLink平台的基础上推出了"华为智选生态"，并建成了旨在为合作伙伴提供联合创新平台的"方舟实验室"，该实验室将为合作伙伴提供单品孵化、场景创 新、卖场展示和居家体验。
在智能车载领域，华为已与奥迪、奔驰、大众、丰田、通用等全球顶级车厂合作，为千万车主提供稳定可靠的车联网服务。
在运动健康领域华为已经与超过100家著名企业、高校、研究机构等合作伙伴建立了良好的合作关系，华为运动健康APP用户突破1亿。
作为智慧时代用户体验的核心能力，人工智能已经成为华为智能终端用户日常生活的一部分，华为语音助手、智慧视觉、智能助手等AI业务月活跃用户已经超1.9 亿，平均1个用户每天使用6次。
终端云服务生态体系愈加繁荣，与开发者共创美好应用服务生态
在应用服务生态方面，华为消费者业务通过华为终端云服务构建面向全球的开放智慧生态平台，推行"耀星计划"，创建DigiX创新工作室，构筑快服务智慧平台，激励创新，与合作伙伴和开发者共同打造华为终端用户全场景、高品质的智慧应用和服务。2018年华为终端全球注册开发者数量已经超过56万，合作伙伴收益同比增长超过100%，生态体系愈加繁荣。
目前，华为终端云服务正在为全球170多个国家和地区的超过5亿华为终端用户提供围绕数据、应用、出行、娱 乐等全场景、高品质的数字生活体验，让终端成为用户的个人助理以及数字分身，带来更美好的数字生活。云空间、智能助手、应用市场、Huawei Pay、天际通、生活服务、视频、音乐、阅读、主题、浏览器等华为终端云服务产品获得越来越多消费者喜爱。
2018年，华为云空间日新增照片超过1.5亿张 ；应用市场已经在全球139个国家和地区正式上线，为华为终端用户提供安全可靠的精品应用平台，年度累计应用下载量超过1,200亿次 ；Huawei Pay已支持90家银行，同时支持中国160多个城市公交地铁刷卡，实现了门钥匙、会员卡等功能，并首家支持公民网络电子身份标识(eID) 载入手机；天际通出境数据服务覆盖80多个国家和地区，让消费者可以在全球实现无卡一键上网，并提供全球酒店预订、海外自驾租车、旅行指南等高效高品质的出境服务；精品影音娱乐体验也越来越获得消费者青睐，华为视频月活用户数超过8,000万，华为音乐月播放次数超过42亿次；华为阅读为消费者提供超过60万册的精品图书，华为主题年度累计下载量超过7.3亿次。
线下销服体系升级，用户满意度不断提升
为了全面提升消费者的购买体验，华为消费者业务积极拓展、升级线下零售阵地，以"纯净、简约、极致、高端"的零售阵地形象，给广大消费者带来更便捷、高效、高端的购买体验。截至2018年12月，华为已经在全球建成超过60,000家零售阵地，其中包含4,000多家体验店。
图注：秉承"科技·人文·绿色"的理念，华为积极探索和布局全新零售模式，相继在中国太原、上海和杭州建成三家智能生活馆，以智能生活体验为核心，打造全新的零售模式，通过高品质的服务为消费者带来更加愉悦的购物体验。图为华为智能生活馆上海爱琴海店。
在用户服务方面，华为坚持基础服务能力建设与提升，聚焦线下服务、线上服务、自助服务三大服务平台，全年服务消费者超过4,000万人次。截至2018年年底，共建成超过2,000家线下服务中心，覆盖了105个国家和 地区，为消费者提供方便快捷的维修服务。2018年，华为全球用户服务满意度较2017年提升14个百分点。同时，华为还采纳了全球消费者对产品与服务提出的473个优化建议与需求。
品牌与业务并驾齐驱，引领"全球标志性科技品 牌"目标向前
华为消费者业务的不断创新，直接带动全球消费者对华为产品的认可度和美誉度不断提升，市场规模和品牌影响力快速增长，让华为朝着"全球标志性科技品牌"的梦想又迈出了坚实的一步。
2018年，华为（含荣耀）智能手机发货量2.06亿台，同比增长35%。根据市场研究机构IDC报告显示，2018年华为（含荣耀）智能手机市场份额达到14.7%，稳居全球前三。
荣耀在中国互联网手机市场保持领先地位的基础上，在海外市场实现快速规模增长，海外销售收入同比增长超过170%。伴随2018年荣耀品牌升级，未来将以明亮多彩、动感科技、多元的Moving Color新形象服务全球潮流用户。
根据品牌调研机构Ipsos报告显示，华为全球整体品牌知名度达到88%，全球消费者品牌考虑度已经从2017年的44%提升至46%，海外多个国家消费者考虑度提升超过50% ；用户推荐指数在中国连续三年排名第一，在德国、意大利、西班牙、俄罗斯、波兰、墨西哥等国排名前三。不断进步、勇于创新、值得信赖等形象已经成为华为在全球消费者心中的品牌标签。
2019年，华为消费者业务将秉持"华为消费者业务的起点和终点都是最终消费者"的初心，在5G、人工智能、 AR/VR等核心技术领域不断创新，坚持全场景智能生态战略，为消费者打造全场景、智慧化的极致体验，引领行业变革。
* 基于GfK的POS零售监测所有覆盖国家（其中不含美国，墨西哥）及覆盖渠道（GfK Panelmarket）
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