2019年11月22日上午，上城區公安分局南星派出所民警辛立軍、宋金依，基層基礎管理大隊輔警柯奇專程驅車前往了九十公里外的桐廬縣桐君街道，為一名從未辦理過二代身份證的老人上門補辦了身份證。
今年5月，南星派出所戶籍民警宋金依在日常工作的核查中，發現有位70歲的老奶奶，從未辦過二代身份證，系統中只有一張上世紀90年代拍攝的一代證照片。
宋金依心中疑惑，在互聯網時代的今天，沒有身份證對一個人的生活來說會有多麼不便，老奶奶生活出行怎麼辦？看病就醫怎麼辦？還是說這個戶口有問題？
隨即，宋金依便聯繫了老奶奶家屬瞭解情況。據老奶奶的兒子稱，媽媽平日待在桐廬家中，用不到身份證，有空他會帶老奶奶去派出所辦理身份證。但是宋金依等啊等，始終沒有等到老奶奶來窗口辦理身份證，事後又多次催促過家屬，但家屬並未履約，對老奶奶戶口的疑團也就遲遲沒有解除，成為宋金依心中一份特殊的“掛念”。
11月中旬，事情出現了轉機。老奶奶的兒子想將老人戶口遷回，因無法提供老奶奶的相關信息，無法辦理戶籍業務。瞭解到這一情況後，宋金依再次主動聯繫了老奶奶家屬。
經過和老奶奶家屬的溝通，宋金依瞭解到老人因身體原因不能外出。考慮到老奶奶的實際情況和對戶籍工作的認真負責，宋金依決定上門去為老奶奶辦理身份證。
宋金依為群眾講解戶籍政策
11月22日上午，南星派出所社區民警辛立軍、戶籍民警宋金依、基層基礎管理大隊輔警柯奇帶上辦證設備，一同出發，驅車九十多公里來到桐廬縣老奶奶的居所。
老奶奶姓周，獨居於桐廬縣桐君街道老家，平時由家屬們輪流照看。經過民警的現場比對，奶奶所持的一代身份證上的照片正是系統裡的那張老照片，與老奶奶的外貌也相符。民警說要為奶奶拍照辦新的身份證時，老人臉上露出了笑意，很配合地完成了拍照、採集指紋等流程。
在順利見到老人後，民警心裡的石頭也終於落了地，回去便將老奶奶的戶口調查情況形成材料上報，併為其辦理了二代居民身份證。
南星派出所民警專程驅車幾十公里，上門為老奶奶核實戶口、辦理戶籍業務的事情，也得到了老人家屬和街坊鄰居的一致好評，紛紛稱讚上城公安民警心繫群眾、為群眾辦實事。
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