互聯網時代的浪潮下，往往口碑的力量，會為門店帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務與維護，並提升老客戶轉介紹率。
很多的老闆和門店銷售顧問經常煩惱說，老客戶維護難，轉介紹更難。由於思維難以改變，很多門店的員工就不願意甚至是排斥去做老客戶的維護工作。今天給大家講解老客戶維護的7大核心價值技巧和案例講解。
老客戶關係維護七大技巧
1、服務
服務是最重要的一個環節，客戶進店的前中後，從導購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視，才有機會在後續作深入交流。
2、切忌以貌取人，不能以穿著來判斷客戶的消費能力
切忌以穿著檔次判斷客戶的消費能力好與壞。往往（80%）我們都是以穿著打扮來判斷客戶的消費能力，但請記住一句話：富有的客戶往往是最低調的。
3、學會讚美客戶
客戶安裝好產品反饋給我們的實物圖片，我們要做具體的稱讚。比如說，哪裡裝得很漂亮、產品搭配非常融洽等。同時，要存下圖片，以便以後推給另外的客戶。
4、經營客戶的朋友圈
學會對客戶的朋友圈進行點贊與評論，點贊+評論會加深客戶對我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。
生活中，我們可以發一些工作的宣傳、個人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態度。
5、給老客戶提供滿意的售後服務
就是售後的跟進，如果客戶出現了售後問題，不要覺得麻煩。要儘快幫客戶解決。就算當時解決不了但是你要有一個及時回覆，積極跟進的態度，表示自己的重視，讓客戶放心。
6、要及時回覆客戶的電話與信息
客戶成交後，與客戶保持聯繫（微信、電話和短信），能讓客戶在第一時間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回覆客戶，要與客戶進行必要的解釋，給客戶一種安全感。
7、節假日問候
每到節假日，我們要多發一些問候的短信給客戶，不要群發。具體署名，表示自己對客戶的重視。對不同等級的客戶，可以以紅包或一些經濟實惠的小禮品作為問候禮。
通過對老客戶的維護，老客戶得到了我們優質的產品和服務，自然在他們的心目中，我們是可以信賴的品牌和選購家裝產品的最佳選擇。
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