在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，自貢市第四人民醫院聚焦抓好“8+7+8+2+1”專項整治行動，其中的“1”是除中央、省委、市委和市衛健委部署的專項整治行動外，醫院提出的“加強作風建設，改善醫療服務突出問題”專項整治行動。該專項整治行動進行兩個多月來，市四醫院醫療服務有沒有得以改善呢？讓我們來聽聽患者的聲音。
“這些新舉措巴適，省時又省力。”“病區環境好了，病都好得更快。”“手術室‘辦’淘氣堡，很有想法。”“回家了還可以電話諮詢，值得點贊。”……這些是市四醫院“加強作風建設，改善醫療服務突出問題”專項整治行動開展以來，患者們對醫院作出的評價。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，醫院黨委認為，醫院既是窗口單位也是服務民生的重要平臺，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念和“為患者服務”的宗旨，是保證醫院長足發展的重要表現。如何構建讓患者滿意醫院，市四醫院給出了答案——“加強作風建設，改善醫療服務突出問題”。
優化流程
讓患者“只跑一次”
王大爺是一名腫瘤患者，家住在匯東。近期，他的家屬找到醫院反映，開具麻醉藥品手續繁瑣，很不方便。平時，王大爺就診在匯東醫院，但由於麻醉藥品有著特殊性，開藥時需要到設置在檀木林本部的醫務科審核相關信息和資料，因此王大爺家屬需要老城新城兩邊跑。瞭解相關情況後，醫院立即召集醫務、護理、門診、質控等相關部門展開調研，並改進、整合工作。隨後，醫院便民服務中心出臺新措施，在保持原有便民惠民業務不變的基礎上，新增醫療病情簡介證明、腫瘤患者麻醉藥品用藥通知單等6項便民新舉措。同時，醫院還整合了醫保、財務窗口，讓患者辦理入出院手續“只跑一次”。
內江、自貢協同發展，是省委省政府“一干多支、五區協同”重大決策部署的具體表現，也是兩市跨地區生活、工作的群眾切實需求。市四醫院積極響應省委省政府號召，開出同城醫療發展第一份“處方”——在全省地市州中成為第一家開通異地住院聯網並結算的醫院，並設置綠色專用窗口、兩市醫保“一卡通”等，升級兩地群眾就醫環境。據統計，今年以來，前往市四醫院就醫的內江地區患者為2476人次、內江患者佔異地醫保結算比例為67.8%，讓內江群眾享受到了就醫實惠。
美化環境
讓就醫環境更加舒適
冰冷的色調、嚴肅的醫生、令人窒息的氣氛是人們對手術室的普遍認識，進入手術區大門，人們會感到緊張和恐懼，成年人亦如此，更何況兒童。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市四醫院考慮到兒童患者在手術等待區會感到恐慌，從而導致情緒緊張，出現哭鬧、不配合等情況。為改善患兒的術前體驗，醫院特在手術等待區建立起了一座小型兒童遊樂園，提供給患兒在等待手術過程中玩耍。遊樂園的建立，有效轉移了患兒注意力，減少了術前恐慌，增加了配合程度。
為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環境，提升患者就醫感，是市四醫院長期以來奮鬥的目標。醫院先後投入資金1.7億元，修建了檀木林新住院樓，建築總面積2萬平方米，共15層，設置床位524張，至此，醫院開放床位增至2000餘張，有效改善了患者就醫條件，緩解了群眾住院難的問題。目前，醫院正在對檀木林本部住院樓A區進行全面裝修升級；康復樓後方空地已新建綠化廣場，院內道路實施硬化、亮化；下一步，醫院還將在廣場、門診大廳、樓道、病區走廊等地增加和裝飾文化長廊和保健科普知識，讓就醫環境更加溫馨、舒適。
改善服務
架起醫患溝通的橋樑
劉婆婆是一名COPD（慢性阻塞性肺疾病）患者，她在呼吸與危重症醫學科治療時，首先獲得了科主任、主管醫生和護士長的名片。通過治療，劉婆婆病情穩定回到家中靜養，有了醫務人員的名片，用藥、康復鍛鍊和家庭養療等得到了專業指導。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市四醫院黨委創新思維，提出為科室、醫務人員製作名片，號召醫務人員轉變坐等患者舊模式，推行主動服務新模式。科室名片中印有電話號碼、科室專家門診一覽表；醫務人員名片上列有職務職稱、專業特長、門診時間、電子郵箱、辦公室電話和手機號碼。醫務人員通過向患者遞送名片的小小舉動，來轉變醫療作風，強化“以患者為中心”的服務理念，在醫患之間架起了一座相互溝通的信息橋樑。全院27個臨床科室，590名醫生、45名護士長印製名片38萬餘張發放到患者手中，收到良好反響。
為改善醫療服務，解決群眾“看病難”等突出問題。今年10月，市四醫院小兒外科與血管外科正式開診。小兒外科與血管外科以微創手術、介入手術為特色，廣泛開展各種小兒外科疾病和成人血管疾病的診治，是自貢市率先成立的小兒外科與血管外科專科，也成為了自貢地區小兒外科和血管外科疾病診療基地。目前，多科聯合門診、慢病管理中心等也已相繼成立，並開診。此舉大大方便了我市及周邊地區患者就醫。
此外，醫院耳鼻喉外科黨支部還在病區裡設置了增值服務框，向患者提供免費醫療、生活、閱讀等用品，提升患者就醫感受。關節創傷外科黨支部開展多科協作，成功為70歲患者開展人工全膝關節置換術，重燃老人瑜伽夢。腫瘤科黨支部上下聯動，邀請華西醫院胸部腫瘤科專家開展查房指導、學術交流，提升服務水平、推動學科發展。
今後，市四醫院將堅持以“不忘初心、牢記使命”主題教育為引領，以“為患者服務”為中心，在市委、市政府、市衛健委的堅強領導下，以“高水平、高質量、高效率、高服務”為目標，以“抓重點、補短板、強弱項、破難題”為主線，全面提升醫療服務質量，增強人民群眾的就醫獲得感和安全感。（黃浩）
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