快速处置民所忧
为应对特殊时期工作变化，街道网格中心及时采取“热线应急响应”机制，进一步强化值班轮守，保证平台的运转流畅。工作人员及时学习相关规章和疫情发布口径，对可直接回复的建议类、咨询类案件及时给予解答，提升案件流转效率。街道主要领导对涉及疫情防控的案件亲自把关，对外来人员排摸、公共部位消毒、车辆管控等问题，依托社区工作网络，开启“接诉即办”的工作模式，及时交办相关责任部门并反馈办理结果。截止目前，仙霞新村街道所有“疫情防控”工单均保质保量地按时办结。
真心回应民所呼
疫情的持续牵动着公众的行为和思绪，不少人产生焦虑、茫然和恐慌感。有居民反复拨打中心电话，个别甚至长达一小时以上，为缓解居民压力，街道网格中心与相关部门对接回复口径与政策，规范工作流程，耐心细致地为大众解惑，疏导恐慌情绪，确保市民关切及时得到回应。同时为避免人员聚集风险，引导居民通过“随申办”APP申请“随申码”，足不出户把事办成。此外，加强协调处置和督查力度，联合房管办跟踪热线疫情反映问题较多小区的防控情况，协调第三方及时清运小区垃圾，确保群众诉求落到实处。
精准汇总数据库
随着“一网统管”工作的推进，城运系统也发布了“疫情防控”场景应用，助力疫情防控工作。网格中心第一时间配合区城运中心，及时对接相关单位，将居民区、企业、沿街商铺、建筑工地等基础信息和防控数据及时上传，完成应用底库建设，为发热筛查“零报告”工作打下基础。而对于城运派单系统更新“疫情防控”类案件后，网格中心与第三方技术人员保持沟通，调整自动派单规则，加入城运派单系统建设。及时联系相关科室、居民区完成“政务微信”开通激活工作，并对于疫情防控案件派遣后的处置操作给予了基本指导，完善日常排摸基础单元建设。
在后续工作中，街道将继续对相关热线工单进行数据统计和分析，把握难点工单的梳理，引导相关责任部门加强处置。并对防控工作带来的次生问题进行归纳整理，明确处置责任及时限，保障社区各项工作平稳有序推进。
閱讀更多 阿基米德FM 的文章
