日前，青島市委政法委、市委宣傳部、市公安局、市信訪局、青島日報社、市廣播電視臺聯合出臺了《關於在全市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動的意見》。
《意見》提到，之所以出臺該文件，是為了弘揚“愛青島”主旋律，凝聚“家裡的事家人商量著辦，青島的問題就在青島解決”的社會共識，讓“有意見隨時提、有想法儘管講、有不滿大膽說”成為推動工作的新常態，，打造共建共治共享的社會治理共同體。
《意見》提出，要“最大限度化解群眾心中不滿”，讓“每一個觀點都得到及時傾聽，每一種不滿情緒都得到適度宣洩。”
傾聽哪些方面的“民聲”？《意見》提到，聚焦教育、環境、醫療等民生領域，對群眾反映集中的熱點難點問題和普遍不滿的共性問題，進行強化專項整治。
如何做到更好地“傾聽民聲”？《意見》提到，依託各級服務大廳、窗口、熱線等實體渠道，聽取辦事群眾呼聲。突出運用線上、網上、掌上等“不見面”方式收集民意，通過廣播電視、政務網站、“兩微一端”等媒體平臺，開闢通道專欄，為市民表達訴求、袒露心聲創造更加多樣、更為便捷的途徑。 青島日報社要開設專題欄目，市廣播電視臺要開通新聞熱線，12345政務服務熱線、人民網市委書記留言板、市長信箱以及各級信訪工作機構要發揮主渠道作用，廣泛收集群眾意見，認真傾聽群眾心聲，誠懇接受群眾吐槽，及時彙總整理群眾來信來電，分析研判情緒、引導民意傾向。
關於在全市開展
“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動的意見(2020年3月4日)為深入貫徹黨的十九屆四中全會精神，鞏固提升“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，堅決打贏新冠肺炎疫情防控的人民戰爭，弘揚“愛青島”主旋律，凝聚“家裡的事家人商量著辦，青島的問題就在青島解決”的社會共識，讓“有意見隨時提、有想法儘管講、有不滿大膽說”成為推動工作的新常態，打造共建共治共享的社會治理共同體，經市委、市政府同意，決定自即日起 ，以“只聞聲不見面”方式在全市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動，特制定如下意見。總體要求“全市一家人，有話好好說，有事好商量”的濃厚氛圍，立體、綜合、全方位、內生地“搞活一座城”，為統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作，加快建設開放、現代、活力、時尚的國際大都市提供強大民意支撐。工作目標——凝聚共識。進一步營造熱愛青島的濃厚氛圍，激發廣大幹部群眾的認同感、家園感、歸屬感，把對青島的深情真愛轉化為推動高質量發展的強大動力，彰顯青島開放、現代、活力、時尚的城市品質。——暢聽民意。進一步創新群眾利益訴求和不滿情緒表達渠道，廣泛傾聽民聲、匯聚民意，聚焦群眾“不幸福、不滿意、不舒服”的地方，查問題、找根源、堵漏洞、建機制，不斷增強市民的獲得感、幸福感、安全感。——化解民怨。 進一步完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制，健全社會心理服務體系和危機干預機制，最大限度化解群眾心中不滿，特別是有效解決新冠肺炎疫情給群眾帶來的心理問題，維護好群眾內心的平和平靜。——改善民生。進一步提升服務保障水平，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，針對群眾較為關注的就業、教育、醫療、養老、環保等問題，拿出切實可行的解決方案，讓群眾在民生改善中共享改革發展紅利。主要內容（一） 廣開言路傾聽民聲
堅持以人民為中心，把人民對美好生活的嚮往作為奮鬥目標，為群眾表達意見、反映情況、提出問題創造條件，切實保障群眾的知情權、參與權、表達權、監督權。
（二） 解決問題紓解民怨
抓住“事要解決”這個關鍵，聚焦群眾的身邊事、煩心事、操心事，拿出破解難題實招硬招，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。
（三） 提升工作溫暖民心
堅持把群眾觀點落實到抓工作、促發展的各個環節，切實增進同人民群眾的感情，提高服務群眾的能力，維護好群眾內心的平和、平靜。
有關要求（一）提高站位，精心組織。
開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動，是深入貫徹習近平總書記“辦好一次會，搞活一次城”重要指示的具體行動，是貫徹黨的十九屆四中全會精神，加強和創新社會治理的重要舉措。市級成立由市委、市政府領導同志任組長的領導小組，加強組織領導，確保活動有力有序開展。各級各有關部門要以人民滿意為目標，與戰“疫”情、促生產緊密結合，與“學深圳、趕深圳”緊密結合，與推進15大攻勢緊密結合，認真制定本系統本部門、本行業本領域具體實施方案，確保主題活動走深走細走實，為推動高質量發展凝聚強大正能量。
（二）精準靶向，用心動情。
各級各部門各單位要了解民情、掌握實情，聽得進批評、經得起埋怨、受到了“委屈”，把尊重民意、彙集民智、凝聚民力、改善民生貫穿主題活動全過程。要發揮媒體監督作用，通過在線訪談、實時連線、網絡答疑、追蹤報道等形式，鼓勵群眾反映訴求、表達不滿，督促有關部門及時回應、限時辦結，進一步提升政務服務水平。對工作敷衍塞責、推諉扯皮，不及時回應和解決群眾訴求，造成惡劣社會影響的，嚴肅追究責任。
（三）全面發動，營造聲勢。要堅持正確輿論導向，精心設計宣傳方案、宣傳載體、宣傳欄目，及時宣傳、跟進報道、壯大聲勢，讓廣大幹部群眾充分知曉、積極參與，增強活動吸引力，營造上下同心、幹群一心、拼搏實幹、共謀發展的良好局面。青島日報社要開設專題欄目，市廣播電視臺要開通新聞熱線，12345政務服務熱線、人民網市委書記留言板、市長信箱以及各級信訪工作機構要發揮主渠道作用，廣泛收集群眾意見，認真傾聽群眾心聲，誠懇接受群眾吐槽，及時彙總整理群眾來信來電，分析研判情緒、引導民意傾向。公安、網信等部門要密切關注和妥善應對社會輿情，依法處置打擊造謠生事、惡意抹黑、詆譭炒作等行為，堅決防止肆意宣洩，杜絕網絡暴力。
（四）協調聯動，務求實效。各區市各部門各單位要牢固樹立“全市一盤棋”思想，明確目標任務、工作原則、主要內容、責任分工、時間進度，加強溝通、密切配合，形成強大工作合力。要堅持統籌謀劃、全域覆蓋，建立健全聯繫群眾、傾聽民意的常態化機制，進一步提升群眾工作能力，努力做到矛盾不上交、問題不放大、服務不缺位。要立足職能，統籌疫情防控和復工復產，從人性化角度開展活動，及時總結工作情況，打造服務群眾的特色品牌。
各區市各部門各單位開展活動情況及時報市委政法委。
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