掌上曲靖讯（曲靖日报记者 刘成龙 通讯员 李小捌）截至3月5日，曲靖市“最多跑一次”事项达1160项，通过政务服务“网上办”、线下服务“大厅办”、投资项目“委托办”便民服务，有效缓解了企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，获得办事企业和群众称赞。
政务服务“网上办”。实行“互联网+政务”，全面推动企业和群众办事线上“一网通办”。市级“一网通办”事项达1340项。梳理完善网上政务服务平台事项，全市承接指派事项13152项、审核发布事项12251项，全市网上可办率达91.34%。推广运用“一部手机办事通”，以关系民生如水、电、煤气、电信费用缴交、上学就医等服务事项为突破口，实现更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”。 通过一部手机可办理事项达309项，全市累计注册用户39.47万人，办理业务4.9万件。发布网上办事流程，引导群众通过网上办、手机办、预约办、邮寄办等方式办理政务申请事项，指导各单位开展网上服务，今年累计网上和手机办理8100余件、预约实地办理3300余件、邮寄办理530余件、电话咨询服务2200余人次。
线下服务“大厅办”。优化窗口设置，强化政务服务大厅管理，实现更多事项“一窗”分类受理，实现线下“只进一扇门”。开设企业开办、工程建设项目审批“一窗受理”等政务大厅综合窗口。深化“多证合一”改革和“证照分离”改革，开通开办企业“一窗通”服务平台。拓展服务内容，除因涉密、安全和对场地有特殊要求的事项外，推动政务服务事项全部进驻政务服务大厅集中办理，市级554项政务服务事项实现集中办理。持续开展现场办理“最多跑一次”事项梳理，推动更多政务服务事项特别是高频事项实现“最多跑一次”，市级“最多跑一次”事项达1160项。完善便民服务设施，创新服务方式，开展“导办员引导办、办事群众自己办、窗口人员承诺办”等服务。严格落实窗口工作人员管理办法，健全政务服务“好差评”制度，督促51个窗口单位大厅改进服务。
投资项目“委托办”。开辟审批“绿色通道”，在市、县政务服务大厅设立投资项目代办受理窗口，为企业提供咨询服务和代办受理服务，统一受理、审核项目单位代办服务委托申请。完成政务服务平台代办审批账号调整工作，接受网络、传真、邮递等方式进行不见面委托代办。依托网上政务服务平台、投资项目在线审批监管平台、工程建设项目审批管理系统、“一部手机办事通”实行网上审批。严格落实行政审批告知承诺制度、容缺受理制度，积极主动为项目业主开展代办工作。截至3月5日，曲靖市今年累计为142个投资项目提供代办服务，代办事项655个、投资概算362.37亿元。
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