疫情當前，為方便購置母嬰產品，合生元媽媽100升級零售通，零售通之後，很快便迎來了第一個顧客，是溫州的母嬰店美因寶。 這並不奇怪，在疫情早期，溫州是湖北省外疫情最嚴重的城市。溫州母嬰店也有大量外來務工的顧客，春節過後無法回到溫州，於是在電話和微信上下單，希望店主把健合的產品寄過去，尤其是合生元奶粉和因為疫情大火的合生元益生菌。
但是疫情期間包郵運費太貴了。因為這個拒絕顧客又會流失老顧客，心有不甘。很多門店老闆就在糾結中煎熬。 直到他們接到了健合的通知：合生元媽媽100升級為合生元媽媽100零售通。
合生元和順豐物流、京東物流兩大巨頭合作，例如順豐的通過“順店通”，整箱同城配送，合生元承擔物流費用。 如果母嬰門店倉庫庫存告急，門店通過合生元媽媽100零售通下單，從合生元總倉直接發貨到消費者手中，保障門店利潤，保障消費者收到貨物。
“合生元給力。”溫州美因寶老闆毛豔豔說，“現在回溫州需要隔離14天，很多人回不來，能快遞，還包郵，這些顧客就還會回到我這裡下單。” 全國各地的合生元授權店都像毛豔豔一樣接到了通知。短短几天，全國下線城市3萬多家母嬰門店湧入了零售通。
對於湧入零售通的母嬰門店來說，本市庫存有貨的用“順店通”發，可以發到市外。一部分缺貨的，則由合生元總倉發貨，貨源有充分的保障。 而短短時間內，近3萬家門店湧入零售通，使用零售通下單出貨發快遞，這對軟件本身、門店和廠家的進銷存都是很大的挑戰，倉促之下可能出的亂子比下單還多，那就得不償失了。
但是這一切在媽媽100零售通都不存在。 “就像網購一樣，下單，填地址，等待發貨。”蔡俊榮說，“健合還做了一個使用零售通的教程，簡潔明瞭，我昨天打開馬上下單，也沒問健合的業務員。”
這種便捷和高效，要歸功於媽媽100多年來對線上全國一體性活動的長期運營和訓練。
以前廠家與渠道商、門店的溝通方式都是一層一層傳達，一件事從起意策劃到基層落實，需要提前很早做準備，有很多細節需要確認，比如核算規則，利潤分配等。
而合生元媽媽100十年前就開始教育門店養成使用媽媽100APP和微信等互聯網工具接收信息的習慣。
門店接受信息的問題好解決，難點在於如何讓門店簡單易學好上手。如果還按照以前的流程來，不要說3天，3個月也搞不定。 而合生元媽媽100早就跟渠道商達成了“共識統一的結算邏輯”。
比如合生元媽媽100說買滿送積分，這買與贈的動作，賣多少送多少，送的積分怎麼打到他賬上，下單下完了以後就自動打到賬上，還是付款後才打到賬上，這些細節和規則，在開展活動前，就必須形成共識，否則就會在細節溝通上扯皮，浪費大量時間。
這實際上是一種商業規則，只有在前期與門店多次溝通，讓門店、消費者都熟悉之後，才能提高執行效率。
平日裡合生元媽媽100搞一次大促都是“3分鐘決策，3小時準備”就可以開乾的，更何況只是一個簡單得多的發貨包郵？
在很多廠家看來，升級一次軟件，接入兩大物流巨頭，面對全國各地幾萬個門店提供臨時的特殊服務，是一件千頭萬緒而且還需要內測許久的事，健合在幾天之內就幹完了，其背後還有一項至關重要的東西——“我們是信任健合的。”惠州仲愷親子坊總經理蔡俊榮說。
自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發以來，健合集團公司高度關注疫情發展，在積極做好企業疫情防控和生產經營部署的同時，切實履行上市公司社會責任，先後多次向湖北多家醫院捐助物資，合計捐贈超過360萬元，用於支持新型冠狀病毒肺炎疫情的防控工作。疫情不止，馳援不息，守護健康中國，健合集團一直在行動。
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