疫情当前，为方便购置母婴产品，合生元妈妈100升级零售通，零售通之后，很快便迎来了第一个顾客，是温州的母婴店美因宝。 这并不奇怪，在疫情早期，温州是湖北省外疫情最严重的城市。温州母婴店也有大量外来务工的顾客，春节过后无法回到温州，于是在电话和微信上下单，希望店主把健合的产品寄过去，尤其是合生元奶粉和因为疫情大火的合生元益生菌。
但是疫情期间包邮运费太贵了。因为这个拒绝顾客又会流失老顾客，心有不甘。很多门店老板就在纠结中煎熬。 直到他们接到了健合的通知：合生元妈妈100升级为合生元妈妈100零售通。
合生元和顺丰物流、京东物流两大巨头合作，例如顺丰的通过“顺店通”，整箱同城配送，合生元承担物流费用。 如果母婴门店仓库库存告急，门店通过合生元妈妈100零售通下单，从合生元总仓直接发货到消费者手中，保障门店利润，保障消费者收到货物。
“合生元给力。”温州美因宝老板毛艳艳说，“现在回温州需要隔离14天，很多人回不来，能快递，还包邮，这些顾客就还会回到我这里下单。” 全国各地的合生元授权店都像毛艳艳一样接到了通知。短短几天，全国下线城市3万多家母婴门店涌入了零售通。
对于涌入零售通的母婴门店来说，本市库存有货的用“顺店通”发，可以发到市外。一部分缺货的，则由合生元总仓发货，货源有充分的保障。 而短短时间内，近3万家门店涌入零售通，使用零售通下单出货发快递，这对软件本身、门店和厂家的进销存都是很大的挑战，仓促之下可能出的乱子比下单还多，那就得不偿失了。
但是这一切在妈妈100零售通都不存在。 “就像网购一样，下单，填地址，等待发货。”蔡俊荣说，“健合还做了一个使用零售通的教程，简洁明了，我昨天打开马上下单，也没问健合的业务员。”
这种便捷和高效，要归功于妈妈100多年来对线上全国一体性活动的长期运营和训练。
以前厂家与渠道商、门店的沟通方式都是一层一层传达，一件事从起意策划到基层落实，需要提前很早做准备，有很多细节需要确认，比如核算规则，利润分配等。
而合生元妈妈100十年前就开始教育门店养成使用妈妈100APP和微信等互联网工具接收信息的习惯。
门店接受信息的问题好解决，难点在于如何让门店简单易学好上手。如果还按照以前的流程来，不要说3天，3个月也搞不定。 而合生元妈妈100早就跟渠道商达成了“共识统一的结算逻辑”。
比如合生元妈妈100说买满送积分，这买与赠的动作，卖多少送多少，送的积分怎么打到他账上，下单下完了以后就自动打到账上，还是付款后才打到账上，这些细节和规则，在开展活动前，就必须形成共识，否则就会在细节沟通上扯皮，浪费大量时间。
这实际上是一种商业规则，只有在前期与门店多次沟通，让门店、消费者都熟悉之后，才能提高执行效率。
平日里合生元妈妈100搞一次大促都是“3分钟决策，3小时准备”就可以开干的，更何况只是一个简单得多的发货包邮？
在很多厂家看来，升级一次软件，接入两大物流巨头，面对全国各地几万个门店提供临时的特殊服务，是一件千头万绪而且还需要内测许久的事，健合在几天之内就干完了，其背后还有一项至关重要的东西——“我们是信任健合的。”惠州仲恺亲子坊总经理蔡俊荣说。
自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，健合集团公司高度关注疫情发展，在积极做好企业疫情防控和生产经营部署的同时，切实履行上市公司社会责任，先后多次向湖北多家医院捐助物资，合计捐赠超过360万元，用于支持新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作。疫情不止，驰援不息，守护健康中国，健合集团一直在行动。
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