业绩好坏的差别，不在产品本身，服务才是主导因素。 如果你服务良好的话，当你从事销售工作两年以后，你的生意将有80％来自现有客户，另一方面，无法提供良好服务的销售员，绝对无法建立稳固的客户群，也不会有良好的声誉。
作为世界上最成功的公司，也是最关心客户、服务质量最好的公司。戴尔电脑公司极为重视对客户的服务，公司总经理说：“客户不只是国王，还是上帝。”戴尔公司的员工都知道“247”的工作理念，所谓“247”就是一天花24小时；“7”就是一星期7天做一切能满足客户的事情。当任何一位客户有问题时，员工必须立即放下手边的工作，去解决客户的问题，一位客户在戴尔公司购买一部个人电脑，而在有效服务期限的最后一天出了问题，那天还是星期五，而客户必须在当天取得那部电脑，而当天，并没有顺路的运输车辆。结果，戴尔公司的销售员最后摆脱正常的运作系统，干了一项额外的差事：他亲自开车到工厂，将修好的电脑送到远在休斯顿的客户家中。
真心关心客户的需求，一切为客户服务，戴尔的服务让客户口碑相传，戴尔也因此得以在80年代至90年代的电脑市场上立于不败之地。
销售就是帮助客户解决问题。所以，你每一天都要想你能帮助客户解决哪些问题，客户有哪些要求是没有被满足的。
影响IBM公司重要决策的三大基本理念是：尊重每个客户；向客户提供全世界最好的服务；要求员工有最杰出的表现。这三个理念支配了IBM所有的决策。
销售行业存在太多的竞争，所销售的产品有时也都大同小异，惟一可以让你的客户将你与其他业务员区分开来的方法，就是与众不同的更好的服务。
世界顶尖的销售员，他们的服务也是最好的。在完成每次销售后，他们会马上写一封亲笔信寄给新客户恭贺他，他们还会寄给某些客户，可能对他们有用的杂志和报导，而且致函感谢那些推荐名单的人，不管这些人最后是否购买产品。另外在重要客户家有喜事时及一般人情世故上也必须随时保持联络，当成朋友般予以关怀，可以打电话问候或题词送匾予以祝贺。
柴田和子为人和蔼可亲。她把自己的成功总结为两个字——服务，每年的感恩节，都会为客户送上一只火鸡。因此，人们都称她为火鸡太太。
在乔·甘道夫看来，无论客户是大客户还是小客户，每位客户都会从自己身上获得相同的服务。甘道夫常这样说：“我有义务为他们服务一辈子。”
作为成功的销售员，你就必须努力为客户提供最佳的服务。
世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“销售游戏的名称就叫做服务，尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。”
乔·吉拉德在每个月都要寄出1400张卡片问候函，一年就是16.8万张，他花费在邮件上的费用比一般销售员要多出许多，为什么他这样做？因为他要告诉客户一件事：乔·吉拉德喜欢他们，这值得吗？一定值得，每天有65％的老客户就因为问候函的缘故和他做生意。
乔·吉拉德说：“事实上，重点并不在于你销售什么东西，当你真的想要服务于你的客户时，他们会感觉得到，而你也会因此避免客户拒绝购买你的产品的现象。”
接到订单只是个开始。在今日的商业世界中，不做售后服务的人，可以说完全没有生存的空间，良好的售后服务是销售的一部分，体会不到其重要性的人注定要失败。
弗兰克·贝格的客户稳定，人缘奇好。业务销售中有80％来自原有的客户，绝大多数客户在买他的保险，累计支出数万美元，贝格成功的秘诀在于真正替客户着想，他恪守的工作准则是9个字：“服务、服务、服务、再服务！”他笃信：售给某个人的每一份保险，就是跟这个客户建立长期关系的开始。
作销售就是作服务。如果你想成功的话，请问你有他们服务做得好吗？所以现在赚不到钱只有两个原因：一是你服务的人数不够多；二是你服务的品质不够好。
不要总是销售产品，而是思考如何给更多的人提供更好的服务。
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