本报记者 庄灵辉 童海华 北京报道
1月23日，中国民用航空局（以下简称“民航局”）连发两文加大对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控力度。
当日中午，民航局再次向全行业下发紧急通知，要求湖北机场集团向各运输航空公司提出削减涉汉航班的建议，各运输航空公司及时制定进出武汉机场的航班削减方案，民航各单位要采取更细致、更深入、更扎实的举措，做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。
当日晚间，民航局发文规定自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用，将之前的免费退票规定范围扩至全国。
此次疫情牵动人心，《中国经营报》记者采访了解到，多家航司和机场单位等已采取缩减航班、加强工作人员防护、完善防控预案等措施积极防控疫情。
多航司缩减涉汉航班
根据民航局23日中午的通知要求，湖北机场集团根据武汉市政府疫情防控措施和地面保障能力，向各运输航空公司提出削减航班的建议；各运输航空公司及时制定进出武汉机场的航班削减方案并组织做好实施工作；民航局运行监控中心加强组织协调，确保航班削减方案落实；武汉地区民航相关单位要加强协同配合，共同做好航班削减后的安全运行和旅客服务工作，确保武汉地区民航运行安全有序。
此外，民航局也提醒经营至武汉航线航班的外国及中国港澳台地区航空公司，应密切关注疫情发展情况，加强研判，必要时对本公司航班计划进行调整。
1月23日，武汉机场的官方微博发布重要提示，称武汉天河机场1月23日计划进出港航班共600架次。截至上午9时，已正常起降45架次，因故临时取消进出港航班199架次。武汉机场表示，为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，确保人民群众生命安全和身体健康，各航空公司今明两天（23日、24日）将大幅调整航班计划。
航班管家的数据显示，武汉机场国内运营航司27家，投入运力最大的是南方航空，其次分别是东方航空、中国国际航空、厦门航空、海南航空。
记者梳理发现，目前已有东方航空、中国国际航空、南方航空、深圳航空、吉祥航空、春秋航空等多家航空公司宣布取消1月23日的涉汉航班，并表示会根据后续情况进一步研究航班调整计划，其中南航取消了23日10点后的所有涉汉航班。厦航方面则决定取消2020年1月23日至2月8日部分进出武汉航班。
不过此次缩减航班并非完全取消进出武汉航班，仍有部分航班继续执行。23日19时许，某航班动态APP显示，23日武汉机场出港航班计划为309班，起飞81班，延误19班，取消211班，近1小时出港457人。而民航局信息显示，23日，武汉机场计划进出港航班566班，截至11时30分，共取消了288班。
此外，记者还从多家航空公司方面了解到，此次航班削减工作最终由各航空公司决定调减或取消涉汉航班，总体原则是逐步减量，实现“软着陆”。
加强从业人员防护
据民航局23日中午的通知要求，为保障民航从业人员安全，民航局要求行业各单位加强对从业人员的个人防护，在人群密集等情况下采取佩戴口罩等防护措施。
东方航空相关负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示，东方航空高度重视员工防护工作，对所有航线机组进行体温监测，涉武汉航线机组乘务组、武汉机场地服员工已全面发放口罩，在工作全程中佩戴，其他航线空地员工也可视情况佩戴口罩。“公司应急采购并配备了充足的卫生防疫设备物资，包括在各航班上配备了航班卫生急救包。此外，东方航空各单位因地制宜做好防疫工作，如在主基地上海虹桥和浦东机场，地服安排专人、专车、专用设备保障涉武汉航班，针对性升级防护消毒措施，保护旅客及员工安全。”
山东航空也制定下发关于加强新型冠状病毒肺炎防控工作的方案，规范开展新型冠状病毒肺炎防控工作。旅客或员工出现“发热”“咳嗽”等症状时，及时按照《山航防控新型冠状病毒肺炎操作规范》做好防护、疏散、隔离、消毒、信息通报、信息登记等工作，合理处置异常情况，空勤等工作人员统一配发并佩戴口罩。
乘客方面也明显加强了个人防护，某集团高管1月21日晚在社交软件上发布其当日的乘机体验，称20日自北京乘机去上海出差，飞机上戴口罩的不多，但21日回京的航班上，戴口罩的人数就明显增加了，“机舱里有个人咳嗽了几声，周边的人都扭过头看着他，那种无形的压力让他一路上没有再咳嗽一声”。
此外，民航局的通知还特别指出，各运输机场要加强对候机楼防疫防控用品售卖价格的监管，严禁哄抬物价。对此，天津机场方面某负责人告诉《中国经营报》记者，天津机场已经第一时间传达了民航局通知要求，“实际上天津机场1月21日即召开疫情防控工作专题部署会，要求各相关部门进一步完善预案，做好相关设施设备储备与一线员工个人防护，确保信息畅通，与海关、驻场航空公司等单位协同配合，做好联防联控，并做好重点区域环境卫生，加强相关预防知识宣传”。
实际上，1月21日，民航局即下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。东方航空、南方航空、山东航空等多家航空公司在缩减涉汉航班的同时，也在实施相应的免费退改票措施。
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