針對企業復工復產中遇到的各類問題，寧波市建立健全“四員四專”政務服務機制，讓企業復工復產“最多問一次”。
“‘四員四專’是指專窗‘引導員’、專線‘諮詢員’、專網‘指導員’和專項服務‘代辦員’，通過這樣的設置，力求覆蓋企業各種需求，做到專業的政務服務。”寧波市經信局相關負責人介紹。
“引導員”專窗答疑。系統梳理近期國家、省、市出臺的支持企業復工系列政策，結合寧波市實際，更新發布涉及復工的24個部門142個市級政務服務事項清單。在市行政服務中心設置“企業復工服務專窗”，安排專員提供企業復工的現場引導、政策解讀等服務，主動了解辦事對象服務需求，幫助填寫復工相關資料，對企業反映的復工需求中存在問題，快速聯繫協調相關部門解決。
“諮詢員”專線解惑 。配齊配強專業人員力量，在原諮詢服務電話基礎上，設置6條企業復工諮詢服務專線，強化首問負責“一口清”，“一次性”精準解答企業復工有關事宜。截至昨天，共接聽來電2734件，其中當場答覆的諮詢類來電1960件，辦理類來電774件，均已辦結。同時，還主動撥打電話徵詢1025家企業訴求，徵詢到辦理類問題180件，均已辦結。
“指導員”專網輔導。鼓勵企業通過浙江省政務服務網在線申辦，對企業提交的網上辦理申請，第一時間落實職能部門專網專辦；對材料不全、不清等情況，通過釘釘、微信、QQ等開展線上業務輔導，“一次性”幫助企業解決問題。如，為幫助受疫情影響較大的旅遊業加快恢復運營，對辦理內資投資旅行社業務經營許可證等事項，取消了現場踏勘等程序，轉為告知承諾制，通過線上受理審核材料並告知注意事項，當場作出審批決定，審批時間由原來的5個工作日縮減為即時辦結。
“代辦員”專項服務。針對寧波全市168個重點工程和重大前期項目的復工復產需求，接到相關諮詢後，第一時間派出項目代辦員“上門”服務，全程跟蹤代辦，及時為企業解決審批環節的困難問題。目前，已為恆河材料科技股份公司的加氫石油樹脂項目、杭甬高速複線寧波段二期工程等重大項目，提供代辦服務，只需“問一次”就可實現項目復工“零跑腿”。
“通過‘四員四專’服務，讓企業在復工復產過程中更詳細更準確地理解政策、運用好政策，企業的需求與政務服務有了更精準的對接，‘最多問一次’，就能很好解決需求和問題。”寧波市經信局相關負責人表示。
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