中國寧波網通訊員王思遠 記者孫肖
“你們在，我們放心，今年物業費，我想提前交！”這些天，在江北大閘小區防控卡點值守的物業經理徐惠芬，接待了不少想要提前交物業費的業主，大多數被她“勸回”了。
原來，該小區剛經歷物業更迭，她所在的鄞州美益物業今年1月入駐小區服務，工作交接和臺賬梳理還沒結束，就遇到了突如其來的疫情。“每年都是10月份繳納物業費，我們勸業主不用急著交，但這份心意讓我們工作更有勁”。徐惠芬說。
疫情發生後，小區639戶居民的防疫保障工作對徐惠芬來說壓力不小。從正月初一開始，她在小區不知疲倦地忙碌了一個多月，從防疫物資採購、公用區域消毒保潔到24小時出入安全管理……瘦小的身軀風裡來雨裡去，成了同事與業主們的“定心丸”。
大年初四，意識到疫情防控的重要性和緊迫性，與業委會商定後，物業就關閉了小區南面邊門，加強人員進出管控，謝絕外賣和快遞入內。一開始，有部分業主不理解，覺得是不是“小題大做”——別的小區都還沒有動靜。還有的抱怨進出繞遠路、生活不方便。徐惠芬和她的團隊頂住了壓力，不管業主態度如何，他們總是認真傾聽和耐心解釋，積極宣傳防疫知識，回覆居民的每一個疑問。
遇到年紀大又行動不便的居民，徐惠芬總會勸導他們少出門：“如果有需要，我來幫您買菜、配藥，您安心待在家裡就好。”隨著疫情形勢變得愈發嚴峻，業主們開始理解了物業的做法，還有的特意找到她說：“徐經理你做的對，我們比別的小區行動得都早！”
隨著疫情防控的步步升級，小區卡口成為阻斷疫情輸入的一道重要的“安全閥”，包括工程、保潔在內的所有物業工作力量都輪班堅守在這道防疫卡口上。門口的簡易帳篷成了徐惠芬的“前線”辦公室，一大早就到卡口“報到”，排查、登記、測溫、勸阻，處理業主的各種需求……每天工作時長至少12個小時，除了有一天因為重感冒在家休息外，一個月來幾乎沒有中斷過。與業主們天天見面打交道，大家很快就熟悉了這位“小身板、大能量”的物業經理 。
近期，隨著返工返崗潮的到來，陸陸續續有在外地的居民返回小區。“我們這個老小區出租戶多，幾乎佔了小區居民戶數的一半。”徐惠芬說，“因此詢問登記、測量體溫、查看甬行碼、比對大數據這些工作一樣也不能放鬆，卡口工作做越細越嚴居民才有安全感。”
疫情期間防控任務重，所有的物業崗位工作量都是平時的好幾倍，但物業服務標準沒有降。居民家裡管道堵塞、房間漏水了，工程部接到情況後立馬去查看處置。公共區域增加了樓道消毒的環節，但衛生保潔依然讓居民滿意。
“這段時間你們辛苦了……”在卡口，徐惠芬和同事們時不時會聽到類似的問候，疫情期間，有業主向物業送來酒精消毒液等防護物資，有的還請纓當起志願者，幫著物業一起做好小區“守門員”。
居民對物業工作好評不斷，這讓大閘社區黨委書記曹曉豔十分欣慰。業主和物業的關係一直是社區工作的難題。“這次防控疫情對社區、對物業都是一次考驗。小區就那麼大，做了什麼、做得怎麼樣，居民們都能看到感受到，他們的認可就是最大的肯定。”她表示，物業費從“等著催”到“主動交”的變化，就是居民對物業疫情防控期間工作的肯定和鼓勵。
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