中国宁波网通讯员王思远 记者孙肖
“你们在，我们放心，今年物业费，我想提前交！”这些天，在江北大闸小区防控卡点值守的物业经理徐惠芬，接待了不少想要提前交物业费的业主，大多数被她“劝回”了。
原来，该小区刚经历物业更迭，她所在的鄞州美益物业今年1月入驻小区服务，工作交接和台账梳理还没结束，就遇到了突如其来的疫情。“每年都是10月份缴纳物业费，我们劝业主不用急着交，但这份心意让我们工作更有劲”。徐惠芬说。
疫情发生后，小区639户居民的防疫保障工作对徐惠芬来说压力不小。从正月初一开始，她在小区不知疲倦地忙碌了一个多月，从防疫物资采购、公用区域消毒保洁到24小时出入安全管理……瘦小的身躯风里来雨里去，成了同事与业主们的“定心丸”。
大年初四，意识到疫情防控的重要性和紧迫性，与业委会商定后，物业就关闭了小区南面边门，加强人员进出管控，谢绝外卖和快递入内。一开始，有部分业主不理解，觉得是不是“小题大做”——别的小区都还没有动静。还有的抱怨进出绕远路、生活不方便。徐惠芬和她的团队顶住了压力，不管业主态度如何，他们总是认真倾听和耐心解释，积极宣传防疫知识，回复居民的每一个疑问。
遇到年纪大又行动不便的居民，徐惠芬总会劝导他们少出门：“如果有需要，我来帮您买菜、配药，您安心待在家里就好。”随着疫情形势变得愈发严峻，业主们开始理解了物业的做法，还有的特意找到她说：“徐经理你做的对，我们比别的小区行动得都早！”
随着疫情防控的步步升级，小区卡口成为阻断疫情输入的一道重要的“安全阀”，包括工程、保洁在内的所有物业工作力量都轮班坚守在这道防疫卡口上。门口的简易帐篷成了徐惠芬的“前线”办公室，一大早就到卡口“报到”，排查、登记、测温、劝阻，处理业主的各种需求……每天工作时长至少12个小时，除了有一天因为重感冒在家休息外，一个月来几乎没有中断过。与业主们天天见面打交道，大家很快就熟悉了这位“小身板、大能量”的物业经理 。
近期，随着返工返岗潮的到来，陆陆续续有在外地的居民返回小区。“我们这个老小区出租户多，几乎占了小区居民户数的一半。”徐惠芬说，“因此询问登记、测量体温、查看甬行码、比对大数据这些工作一样也不能放松，卡口工作做越细越严居民才有安全感。”
疫情期间防控任务重，所有的物业岗位工作量都是平时的好几倍，但物业服务标准没有降。居民家里管道堵塞、房间漏水了，工程部接到情况后立马去查看处置。公共区域增加了楼道消毒的环节，但卫生保洁依然让居民满意。
“这段时间你们辛苦了……”在卡口，徐惠芬和同事们时不时会听到类似的问候，疫情期间，有业主向物业送来酒精消毒液等防护物资，有的还请缨当起志愿者，帮着物业一起做好小区“守门员”。
居民对物业工作好评不断，这让大闸社区党委书记曹晓艳十分欣慰。业主和物业的关系一直是社区工作的难题。“这次防控疫情对社区、对物业都是一次考验。小区就那么大，做了什么、做得怎么样，居民们都能看到感受到，他们的认可就是最大的肯定。”她表示，物业费从“等着催”到“主动交”的变化，就是居民对物业疫情防控期间工作的肯定和鼓励。
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