2016年，隨著人員、
- 為企業貢獻戰略價值
- 成為雲組織
- 提高客戶滿意度
- 降低運營負荷
- 加速學習
支柱一：為企業貢獻戰略價值
業務價值支持是SAP全球採購組織（簡稱：GPO）的首要任務，因為它對於具有複雜流程和系統的任何組織都至關重要。GPO努力重建和改善業務合作伙伴關係，並使目標與內部合作伙伴（包括CIO、CMO、CFO和CHRO）保持一致。GPO每次只與一個合作伙伴進行深度的溝通和對話，並充分展示如何交付和增加價值。
在過去很長的一段時間內，採購對於SAP大多數人而言，僅僅代表了合同執行，但現在採購增強了在業務戰略開發和執行方面的合作，以促進採購決策和利用供應商進行更好的創新。通過繼續關注業務合作伙伴關係和整體供應商生命週期管理，GPO更好地定位於成為轉型代言人和價值推動者，為企業提供前瞻性的市場情報和戰略諮詢。
GPO向戰略職能演變的路徑：
- 實施業務合作，建立GPO作為可信顧問的地位與形象，並通過增值活動與關鍵利益相關者保持良好的關係。
- 通過供應商生命週期管理與戰略供應商建立信任關係，以推動價值和創新
- 增強買家的主動性，專注於品類戰略和戰略任務，如市場情報、需求計劃和支出管理。
- 將複雜度低或不復雜的戰術任務轉移到系統或共享服務中心進行處理。
- 自動化或消除手工操作任務。
GPO與SAP業務部門合作，管理他們自己的支出計劃，以幫助分析他們的供應商組合。這些重點工作帶來了更多的發展機會。在不影響與供應商關係的情況下，GPO通過捆綁數量與大型供應商協商了更好的價格、折扣和條款。這就改善了與主要供應商的戰略關係，並顯著提高了SAP的運營利潤率。
GPO戰略職能2020
SAP的目標是建立一個成功的企業，通過社會責任採購來改善社會、經濟和環境。可持續採購不再只是一個操作性的考慮，它是SAP目標戰略的一個關鍵支柱。GPO致力於通過識別和減輕不道德行為和供應商可持續性風險，使SAP的供應鏈更加透明。
供應商多樣性是SAP社會責任採購戰略的另一個重要組成部分。SAP一步步制定了到2020年不同供應商的目標，各級政府的採購辦公室同時也在致力於使不同供應商參與多種品類的尋源和採購過程。
SAP社會責任採購的典型做法有：
- 基於環境和社會標準的結構供應商選擇、採購和監控
- 將更多多樣化的供應商納入供應基地，並促進供應商的多樣化
- 使可持續性成為採購流程和政策的一個更為重要的組成部分
瞭解更多社會責任採購信息，請參考2018-08-21本號發表的文章：
前沿 | Procurement With Purpose：一流採購組織必備的領導力
支柱二：成為雲組織
GPO致力於成為最具創新性的採購組織，向業務合作伙伴提供具有競爭力的解決方案。把採購業務整體移動到雲端有助於提高業務敏捷性，賦能GPO能夠以前所未有的速度使用創新。基於SAP S4/HANA核心，SAP Ariba涵蓋了從尋源到結算的採購全流程、全品類管理，SAP Fieldglass負責外部勞動力和服務採購，SAP Concur處理差旅費用，從而形成了基於雲服務的整體智能支出管理架構。
SAP智能支出管理雲架構
對於SAP來說，整個組織已經完完全全生活在雲裡。商業網絡是商業模式的入口，是管理與SAP業務合作伙伴進行協作的地方。這是SAP的“新常態”。
SAP雲採購轉型時間表
支柱三：提高客戶滿意度
提高客戶滿意度和近10萬名員工的購物體驗最終是衡量GPO成功的關鍵。員工在個人生活中習慣於簡單的網上購物體驗，GPO希望在公司環境中為他們提供類似的體驗，並專注於用戶友好的流程以及允許員工決定如何最好地滿足其業務需求的選項。通過自動化儘可能提供無接觸或低接觸的參與模式，並給員工提供了超出談判支出節省的總價值，包括整體用戶體驗。
SAP定期進行員工調查，以衡量在這一領域的表現，以及發現需要更多工作提升的地方。在18個月內，向他人推薦SAP採購服務得分提高了27.1%。
實現最終用戶成功和客戶滿意度的途徑：
- 根據業務用戶需求重新調整支出品類
- 使採購更容易執行
- 為客戶提供正面的購物體驗
- 通過實施引導式購買能力，建立最先進的目錄解決方案
- 使用SAP Ariba Spot Buy為標準目錄中沒有的商品提供在線市場目錄解決方案
- 與採購專家啟用實時聊天功能
- •通過現場自動售貨機快速、方便地訂購和交付急需的貨物
支柱四：降低運營負荷
SAP意識到，對標準化和自動化的強烈關注是生存的關鍵。企業必須利用數字技術（如機器學習和人工智能）來自動化流程，並消除重複的、大量的任務。SAP正在不斷評估技術如何幫助員工減少戰術工作量、並利用機器學習來幫助採購訂單協調、機器人程序自動化來消除數據輸入，以及聊天機器人來增強支持。GPO瞭解總體支出管理的複雜性，並通過仔細評估採購任務來參與戰略增值活動，如果不能選擇自動化，則將所有運營和大多數戰術活動轉移到SAP的共享服務中心。這使SAP有更多的時間瞭解和響應業務需求，並與現有和新供應商建立更強大、互利和戰略關係。
快速動態環境下SAP採購向戰略職能的演變
支柱五：加速學習
員工是SAP最大的財富。SAP相信員工帶來成功，而建立終身學習的文化是關鍵。為了保障SAP的採購重塑戰略取得成功，必須繼續致力於發展員工的技能和擴大企業的整體能力，而這需要一個適應能力和學習能力極強的員工隊伍。
SAP對採購團隊核心能力的定義：
- 瞭解業務線戰略並將其納入採購戰略
- 擁有堅實的市場情報
- 對供應市場有紮實的知識
- 處理數據並具有較強的分析能力
- 根據數據分析定義品類採購策略
- 具備數字思維能力
世界級採購組織賦能了有才幹的、高素質的員工，他們掌握了前沿的技術，幫助他們作出合理的商業決策。當這些員工與技術實現了具有實踐價值的成功結合時，採購就可以在組織內部進一步建立起自己作為可信賴合作伙伴的定位和形象。GPO承諾員工緻力於加強以角色為基礎的學習和發展模型，以持續建立和提升採購專業團隊。
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